이제 스모어에서 NPS(고객추천지수)도 수집하세요!🎉

NPS는 해당 서비스를 고객이 얼마나 지인에게 추천하는 지를 측정하는 지표로, 우리 서비스와 브랜드에 대한 고객의 충성도를 알아보는 가장 직관적인 방법이죠!

NPS는 0점부터 10점까지 총 11개의 블럭으로 표시되는데요. 대부분의 form 서비스에서는 가로 공간이 좁은 모바일 디바이스로 접속할 시, 점수 블럭이 2개의 줄로 나뉘게 됩니다.

이렇게 되면 응답자의 입장에서는 혼란스러울 수 있는데요. 스모어는 가로 길이가 여유로운 PC에서는 블럭형태로, 모바일에서는 게이지 방식으로 자동 변환되어 표현되기 때문에 혼란을 줄이고 더욱 직관적인 UX를 가지게 됩니다.

해당 게이지 방식은 이미 인스타그램 스토리의 스티커로 많이 활용된 방법이기에, 응답자에게 친숙하다는 장점도 있습니다.

우리 브랜드와 서비스에 대한 고객의 충성도를 지금 알아보러 가실까요?