[미리보기] Chapter 4. 커뮤니티를 시작하는 방법과 유용한 툴

챕터 1에서 시장 진입(Go-To-Market)을 위해 커뮤니티를 만들어야 하는 이유에 대해 이해하고, 챕터 2에서 커뮤니티의 비전과 목표는 운영자의 전문성이나 관심사 기준으로 구체적으로 잡아야 한다는 것을 알게 되었습니다. 그리고 챕터 3에서 콘텐츠를 만들어내는 멤버에 집중해야 한다는 것과, 멤버들의 이루고자 하는 바(Job-To-Be-Done)를 이해하고 해결하는 방법을 익혔다면, 이제는 커뮤니티 만들기를 시작할 준비가 되었습니다! 가장 좋은 공부 방법은 만들면서 배우는 거니까요!

먼저, 커뮤니티를 시작하는 3가지 대표적인 전략에 대해 알려드릴게요.

1/ 커뮤니티를 시작하는 3가지 전략

1-1/ Storytelling

챕터 1에서 커뮤니티를 만들면 초기 스타트업에게 소중한 ‘진정성 있는 고객’을 발견할 수 있다고 했는데요, 진정성 있는 고객을 찾기 위해서는 운영자의 진정성 있는 태도가 필요합니다. 진심을 드러내는 가장 좋은 방법은 스토리텔링인데요, 커뮤니티를 만드는 이유와 목표, 그리고 만나고 싶은 멤버들에 대한 내용을 담아 글쓰기를 시작해보세요. 글 맨 하단에 커뮤니티 신청 폼 링크같은 소통을 위한 창구를 달아두면 됩니다.

사람들은 진심을 담은 개인적인 이야기에 공감을 하고 크게 반응을 해줍니다. 저는 The Future Makers Club 을 시작할 때 글쓰기 모임을 시작하고 있습니다 라는 글을 적어 전에는 알지 못하던 분들의 많은 커피챗 요청을 받았었어요.

1-2/ Piggy-Backing

Piggy-Backing은 어부바하기, 업어오기라는 뜻입니다. 내가 만든 커뮤니티에 커뮤니티를 만드는 이유와 목표, 만나고 싶은 사람들에 대한 내용을 올리고, 관련된 콘텐츠 몇 가지를 작성했다면 이제 잠재 멤버들이 있는 기존 커뮤니티에 가서 내 커뮤니티 게시물의 링크를 남기면서 사람들을 업어오면 커뮤니티의 빠른 성장에 큰 도움이 됩니다.

한국의 경우, 기존 커뮤니티는 이런 방식으로 찾을 수 있습니다.

페이스북에서 키워드로 페이스북 그룹 검색
인스타그램에서 해시태그로 관련 계정 찾기
네이버 검색으로 네이버 카페 찾기
카카오톡 오픈채팅방 검색하기
디스콰이엇에서 토픽 분류로 사람/프로덕트 찾기
해당 분야를 잘 아는 지인에게 커뮤니티 소개 부탁하기

1-3/ Premiering Contents

자동차 회사가 수많은 기자와 고객을 모아놓고 월드 프리미어(신차 발표회)를 하듯, 콘텐츠 묶음을 만들어 콘텐츠 공개 행사를 열어보세요. 단, 커뮤니티에 가입해야만 볼 수 있는 조건으로요. 이 때 다른 곳에서는 볼 수 없는, 이 커뮤니티에서만 볼 수 있는 유니크한 콘텐츠이면 유리합니다. 혹시 인스타그램에서 스토리를 공유하고 DM을 보내면 자료 모음을 보내준다는 이벤트를 본 적이 있으신가요? 이것도 콘텐츠 프리미어 전략을 실천한 사례입니다.

약간의 팁을 드리자면, 잘 정리된 목차를 공개하거나 깔끔한 목업을 사용해서 콘텐츠 묶음을 최대한 매력적으로 보이게 하세요.

2/ 첫 멤버가 들어오기 시작했을 때

초기 멤버들 한명 한명과 친밀한 관계를 맺기 위해 노력하세요. 디스콰이엇의 Operations 팀은 커뮤니티에 새로 들어온 모든 멤버가 환영받고, 편안한 느낌을 받도록 하기 위해 노력합니다. 그래서 가입한 모든 멤버 분에게 하나하나 메시지를 전송하고 커피챗 요청을 드리고 있어요. 어떤 모임에 아는 사람이 한 명은 있는 것과, 한명도 없는 것은 큰 차이가 있잖아요!

본격적인 커뮤니티 활동을 시작하기 전, 얼굴을 맞대고(줌이나 구글밋도 좋아요) 대화를 나눠보면 아주 좋습니다. 제가 운영한 4주간의 글쓰기 모임에서는 활동 전 무조건 화상 인터뷰를 거치는데요, 한 번 화상 인터뷰를 스킵했던 적이 있는데 그 분들은 활동을 거의 하지 않으셨어요. 저는 모임 멤버들과 얼굴을 맞대고 대화를 나눠보는 것을 강력이 추천합니다. 시간과 장소를 쉽게 잡고, 화상 미팅 링크까지 잡을 수 있는 아래의 두 프로덕트를 추천드려요.

그룹 스케줄링의 혁신. 센드타임 | Disquiet*

되는시간 | Disquiet*

3/ 커뮤니티를 위한 툴

전체 내용을 확인하시려면 Community for Community Makers 클럽에 가입해 주세요!