💪 기능 개발만큼 중요한, 사용자에게 효과적으로 전달하기

🩸💦 피땀 흘려 열심히 만든 새로운 기능을 런칭했는데, 생각보다 낮은 사용률 때문에 고민하신 적 있으신가요?

SaaS 메이커라면 누구나 한 번쯤 겪는 이 고민, 여러분도 공감하실 거예요.
사용자들의 니즈를 꼼꼼히 분석하고 개발한 기능인데도 기대에 못 미치는 결과를 보면 정말 속상하죠.
심지어 상세한 가이드 문서와 친절한 설명 영상까지 만들었는데도 사용자들이 눈길조차 주지 않을 때는 더욱 답답합니다.

신기능 사용률을 높이기 위해 이런 노력들을 해보셨나요?
- 제품 내 홍보로 눈에 띄게 만들기 🤩
- 블로그 포스팅으로 자세히 소개 📝
- 이메일 마케팅으로 직접 알리기 📧
하지만 이런 노력에도 불구하고 사용자들의 반응이 여전히 미지근하다면, 그 이유는 무엇일까요?

🚧 바로 '학습에 대한 심리적 장벽' 때문입니다

사용자들은 새로운 기능이 업데이트 되었다는 사실은 알고 있지만, 그 기능을 실제로 어떻게 사용해야 할지 모르는 경우가 많습니다.

더 큰 문제는 학습에 대한 부담감입니다. 긴 가이드 문서를 읽거나 설명 영상을 봐야 한다고 생각하면, 아예 시도조차 하지 않게 되죠.

💡 핵심은 직접 체험해보게 하는 것입니다
새로운 기능을 효과적으로 소개하고 사용률을 높이기 위해 사용자들이 직접 체험해볼 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
저희가 만들고 있는 StepBy는 이를 위한 두 가지 핵심 전략을 완벽하게 구현합니다.

1️⃣ 제품 내 인앱 가이드로 학습 부담 줄이기
StepBy로 만든 인앱 가이드를 통해 사용자들은 별도의 가이드 문서나 영상을 보지 않고도 제품 내에서 새로운 기능의 사용 방법을 배울 수 있습니다.
이렇게 하면 학습에 대한 심리적 부담을 크게 줄여 새로운 기능을 더 쉽게 시도해 볼 수 있게 합니다.

2️⃣ 자연스러운 기능 경험 유도
StepBy는 새로운 기능 출시를 알리면서 인앱 가이드를 곧바로 경험시킬 수 있는 기능을 제공합니다.
이를 통해, 사용자들은 새로운 기능을 인지함과 동시에 경험을 통해 가치를 즉각적으로 이해할 수 있게 되어 결과적으로 신기능의 사용률을 높이는 데 기여합니다.

StepBy는 베스핀글로벌이 운영 중인 OpsNow에 도입되어 사용자 경험을 크게 개선하고 있습니다.
첨부된 예시 영상을 통해 StepBy를 어떻게 활용할 수 있는지, 어떻게 사용자 경험을 개선하는지 직접 확인하실 수 있습니다.

🤗 StepBy로 새로운 기능 사용률을 높여보고 싶으신가요?
아래 링크를 통해 온라인 미팅을 신청해주세요.
여러분의 제품에 StepBy를 어떻게 활용할 수 있을지 자세히 상담해 드리겠습니다.