Smore CX Insights 1. 고객 만족도 설문의 길이는 어느정도여야 할까?

설문을 제작하는 담당자는 어디서부터 어떤 걸, 얼마나 물어봐야 할지 머릿속이 복잡할 거예요. ‘설문조사’라는 기회는 한정적인데, 궁금한 게 너무나 많기 때문이죠. 🤯

하지만 우린 모든 걸 다 물어볼 수 없습니다. 고객이 설문에 응하는 과정에서 지루함을 느끼거나 마치 취조를 당하고 있다는 생각이 들면 이탈해 버리거든요. 충분한 응답은 수집할 수 없게 되고, 인사이트 확보도 어려워집니다.

너무 길지도 짧지도 않으면서, 인사이트 확보는 가능한 설문조사를 제작하는 비결이 궁금하신가요?

고객 만족도 설문이 대략 어느 정도 길이가 되어야 고객들이 끝까지 응답해 줄 수 있을지, 그리고 무엇을 꼭 물어봐야 할지 스모어 팀이 해답을 알려드립니다. ✨

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