생각은 접어두고 데이터를 모으자 1편: 커뮤니티 멤버 모집 과정에서의 실패와 교훈

안녕하세요. 저는 '가슴이 뜨거워지는 일을 하며 내가 가진 열정으로 세상을 따뜻하게 만든다' 미션을 가지고 사이드프로젝트로 '사람들이 자신안에 있는 열정을 불을 지펴 자신이 원하는 삶을 만드는 것을 돕는 ' 커뮤니티를 운영하고 있는 장회정입니다.

• 시지삶(시간을 지배해서 삶을 관리하는 모임) : 원하는 삶을 만들기 위해 목표를 세우고, 시간을 계획-기록-회고하는 과정을 공유하는 커뮤니티

• 모여공 : 본인이 원하는 목표를 이뤄기 위해 직장인들이 함께 모여 공부하는 커뮤니티

시지삶은 23년 7월부터 운영하고 있고, 모여공은 올해 7월에 모집을 시작해서 9월부터 운영하고 있는데요! 모여공을 왜 만들게 됐는지 아래 글로 소개하며 디스콰이엇 첫 글도 썼어요!

모여공 커뮤니티는 한 달 주기로 이뤄지는 기수제인데요. 첫 시작을 8월로 잡았지만, 9월에 시작할 수 밖에 없었던 모집 과정 속의 실패와 그 실패를 어떻게 발판 삼아 9월에 시작할 수 있는지 경험을 공유하고자 합니다. 1편에서는 7월의 실패를 2편에서는 8월의 성공을 공유할게요!

올해 초에 "아이디어불패법칙"이라는 책을 읽었는데 깊은 감명을 받았어요. 특히 꽂힌 문구가 있었어요!

“생각은 접어두고 데이터를 모으라. 실험에서 나온 ‘나만의 데이터’가 나의 가설을 옳은 것으로 검증해주지 못한다면 프리토타이핑 덕분에 나는 실패 확률이 아주 높은 일을 피해갈 수 있다. ‘나만의 데이터’가 나의 가설을 옳은 것으로 확인해준다면, 더 높은 위치에서 파트너를 모집하고 투자자를 확보하며 잠재적 고객을 설득할 수 있다."

저는 지금 데이터분석가로 일하고 있는데요! 비즈니스 성장을 위해 수많은 가설을 수립하고 검증하면서, 왜 내 아이디어에서는 검증해볼 생각을 못했을까? 무릎을 탁 치며 커뮤니티 멤버를 모집하는 과정에서 데이터를 모으자 다짐했어요. 제가 모집하고자 하는 인원은 30~40명이었고, 아래와 같이 두가지 가설을 세웠어요!

• 가설1) 내가 속해있는자기계발의 열망이 가득한 사람들이있는 커뮤니티(글또/시지삶/데분모임)에있는 사람들은, 다른사람들과 함께 공부할 수 있는 커뮤니티가 있다면 기꺼이 멤버십 비용을 지불하고 등록해서 참여할 것이다.

  • 500명에게 노출하면, 300명이 보고 90명이 구글폼을 작성하고(30%), 30명이 등록할 것이다.(30%)

• 가설2) 25~32세의 직장인으로 추정되는 나이대의 사람들은 퇴근 후 누워서 인스타그램을 보다가, 공부 자극을 주는 광고와 이를 충족할 수 있는 커뮤니티가 있다면 클릭해서 등록할 것이다.

  • 1000명에게 노출하면 100명이 보고(10%), 20명이 구글폼을 작성하고(20%), 10명이 등록할 것이다.(50%)

2주 정도의 시간 동안 타겟 고객에게 모집 공고를 노출했어요! 그 결과 아래와 같은 결과를 얻었습니다. 목표는 30명이었지만, 14명이 등록하여서 46%를 달성했어요.

• 가설 1 결과:

  • 480명이 있는 커뮤니티에서 노출 → 80명이 링크 클릭 (16.7%)

  • 80명이 링크 클릭→ 20명이 CTA버튼 클릭(25%)

  • 20명이 CTA버튼 → 15명이 폼 제출(75%)

  • 폼제출 15명 → 14명이 등록 (93%)

• 가설 2 결과:

  • 인스타그램 광고: 2가지 안 중 3일단 반응이 더 좋았던 1안으로 3일간 더 진행

    • (1안) 7/30~8/1 (3일간), 총 9천 원 지출

    • (2안) 7/30~8/1 (3일간), 총 5천 원 지출

    • (3) 반응이 좋았던 1안으로 8/2~8/5(3일) 동안 2만 7천 원 지출

  • 성과:

    • 6천 명 노출 → 88명이 링크 클릭 (2%)

    • 88명 링크 클릭 → 7명이 CTA 버튼 클릭(8%)

    • CTA버튼 클릭 7명 → 1명이 폼 제출 (14%)

    • 폼 제출 1명 → 0명 등록 (0%)

결과를 분석하여 도출한 인사이트는 다음과 같습니다!

• 커뮤니티 홍보의 성과는 좋았습니다. 수립한 가설처럼 자기계발에 관심이 있는 사람들이 모인 곳이다보니 커뮤니티의 목적에 맞는 타겟 고객과의 연관성이 높아 전환율이 좋았습니다. 제가 홍보한 커뮤니티 중 가장 인원이 많았던 곳은 이미 활동이 마무리되서 속해있는 인원의 1/3정도만 활동하고 있어서 공간에 있는 사람 대비 활동하고 확인한 사람이 적었던 것도 아쉬운 점이었습니다.

• 인스타그램 광고는 성과가 매우 저조했습니다. 클릭율과 전환율이 거의 없었고, 등록은 0명이었습니다. 인스타 광고를 처음 진행해봐서 효율적으로 타겟팅하지 못한 것도 있겠지만, 누워서 쉬는데 공부광고가 뜬다고 관심있어서 클릭하지는 않았습니다.

이를 통해, 불특정 다수를 대상으로 하기보다는 공부에 대한 특정 관심사가 있는 사람들을 대상으로 모집하는 것이 더 효과적이라는 결론을 내리게 되었습니다. 특히, 커뮤니티를 통한 홍보가 효과적이었던 것은 제가 어떤 글을 쓰고 발표를하는지 저의 열정적인 성향을 아는 사람들이었던 영향이 컸습니다.

아직 커뮤니티 초기단계기도 하므로 불특정 다수보다는, 공부에 대한 특정 관심사가 있는 사람을 대상으로 모집해야하며 나에 대해 아는 사람일 수록 전환율이 높았다는 것을 통해 결국 커뮤니티는 속해 있는 사람이 중요하다는 결론에 도달했습니다. 열정적인 사람들이 모여있는 곳에 모집이 필요하고, 모바일로 접속한 사람들이 많아서 모바일 친화적으로 랜딩페이지 개선이 필요하고, 이 커뮤니티를 운영하는 내가 어떤 사람인지 보여주고 어떻게 커뮤니티가 동작하는지 반영을 해야겠다 교훈을 얻었습니다!

이 실패의 과정을 통해 얻은 교훈을 바탕으로 8월에는 더 나은 성과를 거둘 수 있었는데요! 2편에서는 8월의 성공 사례를 자세히 공유하겠습니다. 읽어주셔서 감사합니다