[TBOB] Intro & Chapter 1

시카고 피자 북클럽에서 The Business of Belonging을 읽고 있습니다. 읽으면서 다음에 다시 또 봤으면 하는 부분들을 메모해 보았습니다.

• 문제는 커뮤니티가 중요한지 아닌지가 아닙니다. 모든 지출을 최적화하고 집중해야 할 대상의 우선 순위를 냉정하게 정해야하는 비즈니스의 경우, “왜 다른 곳에 투자할 수 있는데도 커뮤니티에 투자해야 하는가?” 라는 질문이 중요합니다. 그리고 일단 투자할 준비가 되었다면, 어떻게 하면 비즈니스 성과를 창출하는 동시에 구성원에게 진정한 소속감을 주는 합법적인 커뮤니티를 구축할 수 있을까요? 이를 측정할 수 있을까요? 효과가 있는지 어떻게 알 수 있을까요? 성공적인 커뮤니티는 어떤 모습일까요?
  ⇒ 이 책을 읽으면서 이에 대한 답을 잘 찾을 수 있었으면…

• 다음 단계는 고객과 기타 이해 관계자가 서로 연결될 수 있도록 돕는 것입니다. 기업은 가장 열정적인 고객, 팬, 파트너의 집단적인 에너지, 지식, 기여를 활용하여 차별화할 수 있습니다. 사람들이 커뮤니티의 일원이라고 느끼면 그곳은 그들의 집이 됩니다. 사람들은 떠나고 싶어하지 않습니다. 그리고 그들은 상상할 수 없는 방식으로 커뮤니티에 기여하고 성장하기 위해 나설 것입니다.
  ⇒ 소셜 미디어에서 일대일, 일대다 커뮤니케이션을 넘어서 다대다 커뮤니케이션을 할 수 있는 커뮤니티를 만들어가야하는게 새로운 고객 관계의 시대

• The authors describe a sense of community as “a feeling that members have of belonging, a feeling that members matter to one another and to the group, and a shared faith that members’ needs will be met through their commitment to be together”

  (저자는 공동체 의식을 “구성원들이 소속감을 느끼고, 구성원들이 서로와 그룹에 중요하다는 느낌을 가지며, 함께 하겠다는 약속을 통해 구성원들의 요구가 충족될 것이라는 믿음을 공유하는 것”이라고 설명합니다.)

• 공동체 의식에 기여하는 4가지 구성요소는 membership, influence, integration/fulfillment of needs, and shared emotional connection.

• 보상은 질문에 대한 답변이나 네트워킹과 같은 구체적인 것일 수도 있습니다. 또는 소속감, 목적의식, 새로운 친구 등 좀 더 무형의 것일 수도 있습니다. 회원들이 커뮤니티에 지속적으로 기여하기 위해서는 어떤 식으로든 커뮤니티 참여에 대한 보상을 느껴야 합니다.

• 많은 기업이 커뮤니티라는 용어를 사용하면서 고객과 잠재 고객을 설명하는 데 있어 커뮤니티라는 용어를 사용하는데, 이 용어가 언급하는 사람들 사이에 실제로 깊은 공동체 의식이 있는지 여부와 관계없이 커뮤니티라는 용어를 사용하는 경우가 많습니다.

• 사람들에게 진정한 공동체 의식을 심어주면 참여와 기여에 대한 동기를 부여할 수 있습니다. 충분한 사람들에게 동기를 부여하면 커뮤니티는 놀라운 규모를 달성하는데 도움이 될 수 있습니다.

• Community Is an Extension of Your Team

• 커뮤니티는 같은 종류의 프로젝트와 목표에 기여할 수 있도록 커뮤니티 구성원을 조직하여 각 팀의 역량과 영향력을 확장하는 역할을 합니다.

• 회원들이 기여할 수 있는 가이드 레일을 만드는 아이디어. 예를 들어, 더 많은 지역 이벤트를 주최하기 위해 회사는 이벤트 운영 방법, 디자인 요구 사항, 연사 선정 방법, 행동 강령 및 프로그램 전반에 걸쳐 일관성을 유지하고자 하는 기타 모든 사항을 회원들에게 안내하는 플레이북을 만들 수 있습니다. 그런 다음 현지 리더는 이러한 가이드 레일 내에서 창의적인 자유를 누릴 수 있습니다.

• 모든 구성원이 자신에게 의미 있는 방식으로 커뮤니티를 경험할 수 있도록 하려면 로컬 수준에서 제어권을 분산해야 합니다. 로컬이란 단순히 지리적인 의미만이 아닙니다. 로컬 수준에서 제어권을 분산한다는 것은 해결하려는 문제와 가장 가까운 곳에 있는 사람들에게 제어권을 부여한다는 의미입니다.

• 지원하려는 특정 그룹의 요구와 욕구를 가장 잘 알고 있는 사람들에게 권한을 부여하는 것입니다. 이것이 확장할 수 있는 유일한 방법입니다.

• 커뮤니티가 지속 가능한 규모로 확장하기 위해서는 구성원에게 통제권과 의사 결정권을 배분하면서 모두가 일관된 가이드 레일을 설정하는 균형이 매우 중요합니다.

  ⇒ 커머스를 바탕으로 하는 커뮤니티에서는 이를 어떻게 적용해볼 수 있을까?

• The Power of Owning a Topic in People’s Minds

• 비즈니스의 성공 요인은 커뮤니티의 성공 요인과 동일하게 사람들의 마음 속에 주제를 소유하는 것입니다.

• 커뮤니티가 답변을 얻을 수 있는 가장 효율적이고 신뢰할 수 있는 장소로 인식되고 새로운 습관을 형성할 수 있을 만큼 충분히 성공적으로 문제를 해결해야 합니다. 온라인 커뮤니티에 질문을 하면 적절한 시간 내에 양질의 답변을 얻을 수 있다는 확신을 주어야 합니다. 이벤트에 참석하면 콘텐츠와 참석자 수준이 높고 기대한 만큼의 가치를 얻을 수 있을 것이라는 확신이 있어야 합니다. 그런 다음 주제에 대한 질문이나 아이디어가 떠오를 때마다 커뮤니티에 대해 먼저 생각하도록 유도합니다.

• The One Thing They Can’t Copy

• 커뮤니티는 소프트웨어가 아니기 때문에 모방할 수 없습니다. 누군가가 포럼의 모양, 느낌 및 기능을 모방할 수는 있지만 기존 커뮤니티가 가지고 있는 사람, 관계 정서적 투자 및 사회적 정체성은 부족할 것입니다.

• 커뮤니티를 구축하여 이미 소비자의 마음속에 하나의 주제를 소유하고 있다면, 이미 감정적으로 투자했다고 느끼는 커뮤니티를 떠나게 하기는 매우 어렵습니다.

• A community is a business. A business is a community.

• 훌륭한 비즈니스는 사람들에게 서비스를 제공하고 놀라운 문화를 구축하는데 중점을 둡니다. 그리고 훌륭한 커뮤니티는 재정적으로 지속 가능한 방법을 찾아내어 회원들에게 지속적으로 서비스를 제공할 수 있습니다.

• 커뮤니티는 커뮤니티 팀뿐만 아니라 팀의 모든 사람이 해야할 일입니다. 커뮤니티 팀은 회원들이 서로 소통할 수 있는 공간을 조직하고 촉진하는 역할을 담당합니다. 제품 팀은 커뮤니티의 문제를 해결하고, 마케팅은 커뮤니티를 성장시키며, 고객 지원팀은 커뮤니티의 문제를 해결하는데 도움을 줍니다. 이 모든 것이 커뮤니티입니다.

첫 챕터에서 커뮤니티가 어떤 것이고 얼마나 중요한지에 대해서 다루고 있고 공감가는 내용이 많았는데요. 책을 읽으면서 이에 대한 구체적인 실행 방안이나 머릿속에 가지고 있는 질문에 대한 답들도 잘 찾아갈 수 있지 않을까하는 기대감이 들었습니다. 오프라인 모임에서도 다양한 이야기 나눌 수 있으면 좋겠습니다 :)