다 아는 이야기.. 실천하기 어려운 이야기

혁신적이고 창의적인 아이디어를 가진 사람들이 모여 새로운 가치를 창출하겠다는 꿈을 꾸며  
수많은 팀들이 만들어 집니다. 그러나 기존의 플레이어에 비해 자본 부족, 시장의 불확실성, 예측할 수 없는 강력한 도전자의 출현 등 오랫동안 준비했던 노력들을 완전히 사라지게 만들 위협들이 도처에 널려 있기 때문에 서비스를 성공시키기 위해선 경쟁 서비스에 대해 언제나 시장을 주시하고 기존의 서비스에서 배울 점을 찾아야 합니다.

경쟁 아이템의 사용자는 자신의 서비스의 잠재적인 사용자일 수도 있으므로 사용자들이 어떤 의견을 가지고 있고 어떤 요청을 하는지와 경쟁사는 이에 대해 어떤 피드백을 주는지 관찰하고 분석해야 합니다.

경쟁 서비스는 자신의 서비스를 알리기 위해 SNS, 블로그, 유튜브, 온/오프라인 이벤트 등 다양한 수단들을 활용하고 있다. 이를 통해 경쟁사의 타겟 시장을 알 수 있고 이를 대상으로 어떤 메시지를 를 전달하고자 하는지 알 수 있습니다.

경쟁사의 서비스는 다양한 기술적인 성능과 특징을 파악하면 이들이 어떤 기술적인 문제를 해결하고 있는지 파악할 수 있고 자신의 서비스가 어떻게 시장에서 우위를 점할 수 있는지 알 수 있습니다.

그러면 스타트업은 경쟁 상황에서 어떻게 자신의 서비스를 개발하고 발전시킬 수 있을까요?

아는 게 힘이다!

첫째, 경쟁 서비스를 분석하고 배워야 합니다. 경쟁 서비스는 자신의 서비스와 비슷한 문제를 해결하거나 비슷한 고객층을 타겟으로 하는 서비스입니다. 경쟁 서비스를 분석하면 자신의 서비스의 강점과 약점을 파악하고, 고객의 만족도와 선호도를 비교하고, 시장의 트렌드와 기회를 발견할 수 있습니다. 또한 경쟁 서비스가 어떤 기능이나 디자인이나 마케팅을 사용하는지 살펴보고, 그것들이 어떤 효과를 가져오는지 분석하고, 자신의 서비스에 적용할 수 있는 것들을 배울 수 있습니다. 단, 경쟁 서비스를 모방하는 것이 아니라 참고하는 것이라는 점을 명심해야 합니다.

뭉쳐야 산다!

둘째, 비슷한 서비스를 개발하는 개인이나 팀과 협력해야 합니다. 비슷한 서비스는 자신의 서비스와 비슷한 아이디어나 기술을 가진 서비스입니다. 비슷한 서비스를 개발하는 개인이나 팀과 협력하면 자신의 서비스의 잠재적인 파트너나 공급자나 고객을 찾을 수 있습니다. 또한 비슷한 서비스를 개발하는 개인이나 팀과 지식이나 경험이나 리소스를 공유하고, 문제를 해결하고, 신뢰와 관계를 구축할 수 있습니다.

항상 귀 기울여라!

셋째, 서비스를 지속적으로 개선해야 합니다. 자신의 서비스를 지속적으로 개선하려면 고객의 피드백을 수집하고 반영해야 합니다. 고객의 피드백은 어떤 기능이나 서비스가 필요하고 원하는지, 어떤 불편이 있는지 알려줍니다. 서비스를 홍보하려면 다양한 채널과 방법을 사용해야 합니다. 예를 들어, 소셜 미디어나 블로그나 포럼 등에서 자신의 서비스에 대해 소개하고, 영상이나 인플루언서나 이벤트 등을 활용해서 자신의 서비스에 대해 알리고, 추천이나 할인 등을 제공해서 자신의 서비스에 대해 관심을 유도할 수 있습니다. 이때 반응하는 고객의 의견이 팀 전체의 브레인 스토밍 보다 중요할 수 있습니다.

경쟁 상황은 어느 기업에게나 어렵고 힘든 것이 사실입니다. 하지만 누구에게나 똑같은 상황에서 자신의 서비스를 발전시키고 우위를 유지하려면 언제나 협력하고 서비스를 개선해서 지속적으로 알려야 합니다.

매번 유사한 컨셉의 프로덕트을 만들기 위해 노력하는 여러 팀들을 보면
사용자 입장에선 안타까운 생각이 들 때가 정말 많아 적어봅니다. ^^