서비스 소개에서 빠지는 건 장점보다 결정에 필요한 정보다

좋은 서비스를 설명했는데 읽는 사람이 어떤 일을 맡길지 모르겠다면, 장점을 더 붙이기 전에 결정에 필요한 정보를 확인해 볼 만합니다. 특히 혼자 서비스를 제공할 때 운영자가 알고 있는 범위와 처음 보는 고객이 이해한 범위는 다를 수 있습니다.

결과물을 먼저 적어 보기

‘지원합니다’, ‘만듭니다’, ‘개선합니다’ 뒤에 작업이 끝났을 때 전달하는 것을 적습니다. 문구 초안, 편집 가능한 파일, 공개된 페이지는 서로 다른 결과입니다. 무엇을 받는지가 보여야 자기 상황에 맞는지 판단할 수 있습니다.

가상의 상담 안내 작성 서비스라면 ‘상담 대상과 준비 사항을 정리한 편집 가능한 문서를 전달한다’고 쓸 수 있습니다. 실제 상품이나 고객 사례가 아니라 작성 방식의 예시입니다.

책임 경계는 숨겨 놓을 정보가 아닙니다

사진 준비, 디자인, 게시, 수정 가운데 제공하는 항목과 고객이 준비할 항목을 나눕니다. 아직 정하지 않은 기준은 확정된 약속처럼 쓰지 않고 문의 후 확인한다고 안내합니다.

• 대상 고객의 상황

• 완료 후 전달물

• 포함 범위와 별도 확인할 일

• 진행 중 고객이 해야 할 일

• 첫 문의에 필요한 정보

위 항목은 계약서를 대체하는 조건표가 아니라 문의 전에 적합성을 판단하는 안내입니다. 상세 비용과 일정은 실제 요청을 받은 뒤 별도로 확인해야 합니다.

문의 버튼도 문장으로 설계합니다

‘문의하세요’만 적기보다 원하는 결과물과 희망 일정부터 알려 달라고 안내할 수 있습니다. 미정인 답을 허용하고 필요하지 않은 개인정보는 받지 않습니다. 처음 읽는 사람이 이 페이지에서 무엇을 부탁할 수 있는지 설명해 보면 빠진 정보도 발견할 수 있습니다.

이 방법은 이해하기 쉬운 설명을 위한 제안이지 전환율 증가를 입증한 실험은 아닙니다. 더 긴 가상 예시와 작성 틀은 1인기업 서비스 소개 페이지 작성 가이드에서 볼 수 있습니다.

지금 소개에서 멋진 말 하나를 고르기보다, 고객의 손에 남는 결과물 한 줄부터 확인해 보세요.