Smore CX Insights 2. 설문조사의 질문별 이탈률을 꼭 봐야하는 이유

분명 설문 실시를 적극적으로 안내하고 경품도 걸었는데 왜 응답 완료율은 미미했을까 속상했던 경험 있으시죠? 😣

다음 설문조사 때는 어떤 부분을 개선 및 강화해야 할지 막막하기도 하고, 고객 설문이 중요한 건 알겠지만 응답이 저조했던 경험으로 인해 다음 설문조사 자체를 실시하지 않는 경우도 발생해요.

이때 해답이 되어 줄 수 있는 것이 바로 ‘질문별 이탈률’입니다.

‘왜 고객이 설문 중에 떠날 수밖에 없었을까?’에 대한 강력한 힌트를 제공해 주거든요.

똑같은 실수를 하지 않기 위해, 그리고 더 좋은 설문하기 위해 꼭 알아야 할 질문별 이탈률에 대해 알려 드립니다.

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