창업을 시작할 때 알아야 할 3가지

안녕하세요, 오늘은 창업을 시작하기 전에 여러분에 꼭 알아야 할 사항에 대해서 적나라하게 말씀드리겠습니다.

지난 3년 동안 제 경험을 고스란히 담은 글이니 창업 초보들은 집중해서 봐주세요. 저는 이것만 미리 알았다면 지난 3년 간의 시행착오를 상당히 축소시킬 수 있을 것 같습니다. 그 말은, 이것을 알았다면 지금보다 더 큰 매출을 낼 수 있었겠다는 것이죠.

첫째, 쉬는 날은 기대도 하지 마세요.

쉬는 시간이 없다는 뜻은 아니니 오해는 하지 마세요. 다만, 쉬는 시간마저도 경각심을 가지고 외부에서 오는 연락에 끊임없이 응대를 해야 합니다. 예컨대, 스마트스토어를 창업했는데 고객의 cs 문의가 들어오면 처리를 하지 않을 것인가요? 당연히 응대를 해야겠죠.

저 같은 경우에는 크리에터들이 실시간 강의를 진행하도록 돕는 플랫폼을 창업하고 있기 때문에 크리에이터와 협업을 해야 하는 일이 많습니다. 오늘 아침만 해도 오전 7시부터 오전 8시까지 크리에이터 한 분과 카톡을 했습니다.

심지어 어제는 한 크리에이터가 이런 말씀을 갑자기 하셨습니다. “너네 포기한거니?” 저는 무슨 뜬금없는 말씀이냐고 여쭤봤습니다. 알고보니까 이 분께서는 저희의 유튜브와 블로그를 매일 챙겨보고 계셨고 한동안 콘텐츠가 올라오지 않자 의구심이 들었던 것입니다. 저는 저희가 유튜브 채널을 새로 개설했다는 사실을 말씀드리고 매일매일 열심히 일한다는 사실을 다시 상기드렸습니다. 여러 크리에이터를 관리하다보면 정신이 너무 없는 나머지 한 분 한 분께 완벽한 케어를 못 해드리는 경우가 있는데 이게 바로 티나버린다는 사실을 알게 되었습니다.

아무튼 본론으로 다시 돌아와서, 여러분이 온전히 마음 놓고 쉬는 날은 없을겁니다. 이게 창업가의 숙명입니다. 이를 감당하지 못할 것이라면 창업에 대해 다시 한 번 생각해보는 것이 좋겠습니다.

둘째, 비판적이되 낙관적인 팀원을 두어야 합니다.

팀원의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 그러면 어떤 팀원을 옆에 두어야 할까요? 저는 첫째로는 비판적인 팀원이 좋다고 생각합니다. 제가 하는 결정에 대해 근거가 있는지 묻고, 필요한 경우에는 반박도 하는 팀원이 필요합니다.

다만, 팀원이 반박을 위한 반박에 매몰되면 안되겠죠. 저는 진정 비판적인 팀원이라면 제 의견에 동의하지 않을 때 본인이 자료조사를 해와서 제가 데이터에 기반한 의사결정을 하도록 도와야 한다고 생각합니다. 팀원이 묻고 창업가가 답하는 구조가 되어서는 안 됩니다. 팀원이 묻고 창업가와 함께 답을 찾아가야 할 것입니다. 저는 최근에 이 지점에서 팀원과 조율을 거쳐야 했습니다. 지금은 원활하게 소통을 하고 있습니다.

또한, 팀원은 낙관적이어야 합니다. 저희가 풀고자 하는 문제에 진정으로 공감하고, 저희 서비스가 그 문제를 풀 것이라는 확신이 있어야 합니다. 물론 지나친 확신은 금물입니다. 그러나 충분한 데이터에 기반하여 그런 낙관주의를 갖게 된다면 비관적인 상황에 쉽게 흔들리지 말아야 합니다. 팀원의 낙관주의는 대표에게 정서적 안정감을 선물합니다. 대표를 하다보면 작은 일에도 일희일비하게 되는 경우가 많습니다. 그 때 든든한 지지가 있는 것은 엄청난 비교우위를 제공합니다.

셋째, 매력적인 콘텐츠를 발행할 수 있는 역량이 있어야 합니다.

여러분이 누가 봐도 좋은 프로덕트를 만들었다고 생각해봅시다. 그걸 시장에 내놓았을 때 사람들이 쓸까요? 99.99%로 안 씁니다. 이거는 제가 정말 확신해요. 제가 최고의 프로덕트를 만들었다고 확신한 순간에도 상품의 가치가 소비자에게 닿는 것은 다른 문제입니다. 그러면 어떻게 소비자와의 접점을 만들까요? 그 답은 콘텐츠에 있습니다. 좋은 콘텐츠는 창업팀과 소비자를 연결하는 고리 역할을 합니다. 따라서 인스타그램, 유튜브 등을 통해 팔로워를 키워본 경험이 있다면 창업을 하는 데 있어서 꽤나 큰 강점이 있는 것입니다.

저 같은 경우에는 유튜브 구독자를 2000명 가량 모아본 경험이 있기 때문에 콘텐츠 발행에는 나름대로 자신이 있었습니다. (물론 창업을 진행하면서 제가 한참 부족하다는 것을 깨달았지만요) 콘텐츠로 팬층을 모아보는 훈련이 되어 있다면, 누구보다 손쉽게 마케팅을 진행할 수 있습니다. 인스타그램, 페이스북에 광고를 띄우는 퍼포먼스 마케팅은 갈수록 힘을 잃고 있습니다. 정밀한 타겟팅이 어렵고 너무 많은 경쟁자가 있기 때문이죠. 따라서 본인의 색깔이 묻어나는 대체 불가능한 콘텐츠가 있어야 합니다.

저희 회사의 경우에는 저와 제 팀원이 그런 콘텐츠를 발행하고 있습니다. 저는 프로세스 마케팅이라는 명목 아래 저희 창업 과정을 투명하게 공개하는 콘텐츠를 발행하고 있고, 제 팀원은 저희의 핵심 가치를 담은 쇼츠 영상들을 제작하고 있습니다. 아직 영상을 2개 올렸는 데 둘다 1000 조회수 가까이 되네요. 구독자 대비 꽤나 큰 숫자입니다.

오늘은 창업을 시작할 때 주의해야 할 3가지에 대해서 이야기를 해보았습니다.

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