Carrying Capacity 이론 및 이슈 모아보기(핵심/이슈/현업에서 적용하기/CC높이기)

세션이 공개된 지 한 달 반 이상 되었음에도 'CC'는 최근 스타트업 씬의 가장 뜨거운 감자로 다시금 떠오르고 있습니다. 최근 CC 관련 다양한 의견을 읽어보며 세션의 내용을 스터디했던 내용을 공유하고자 합니다. ( 브런치에서 상세한 전문을 담고 있으며 이 링크는 Summary글을 담았습니다. https://brunch.co.kr/@am2pm/12 )

✅ CC 세션의 핵심

Paid 마케팅/광고 등 모든 홍보수단을 걷어내고,

현재 배포된 Stage에서의 제품 매력만으로 유저를 끌어 모아 맥시멈 MAU에 도달합니다.

✅ New Customer Today(오늘 들어온 새 유저)를 늘리거나,

Lost Customers Today(오늘 나간 새 유저수)를 줄이는 것 이외의 개선은

MAU 성장에 도움이 되지 않습니다.

✅ CC 관련 최근의 이슈 총 정리

1. Total Customer에는 '유저의 유입'과 '이탈' 외에도 '시장의 크기' 또한 영향을 줄 수 있다는 점

2. (시장 크기가 무한정 크더라도) '매일 들어오는 신규 유저 수 N명'과 '이탈률 N%'는 고정된 '상수'가 아니라, 계속해서 바뀌는 '변수'라는 점

3. Paid Marketing도 지속 가능한 유저 획득 방법이라는 점

✅ 현업에서 CC 적용하기

✔ 가장 먼저 Total Customers의 전제인 'Active'와 'Churn'에 대한 정의를 해야 합니다.

✔ 그리고 전체적인 관점에서 CC를 측정하고, 이를 통해 마케팅 여부를 판단해야 합니다.

✔ 다음과 같은 공식을 프로덕트 전체적인 관점에서 먼저 계산하며 현재 Stage에서는 Paid Marketing을 통해 유저 유입을 늘릴 단계인지, 본질적인 제품 개선이 필요한 단계인지 체크합니다.

✔ 하위 서비스가 있다면 별도로 CC를 측정하며 꾸준히 모니터링합니다.

✅ 업의 규모에 따라 유연하게 써먹어야(?) 합니다.

✔ '토스'같이 너무나 많은 유저를 확보하고 있다면, CC가 더 이상 회사의 가치와 비례하지 않을 수 있으므로 매출과 EBITDA(이자, 세금, 감가상각비, 무형자산 상각비 차감 전 이익)로 회사 가치를 판단하는 것이 좋습니다.

✔ 또한 작은 규모의 프로덕트라면 적용을 재고해볼 필요가 있습니다. 1) MAU가 어느 정도 규모가 되고, 2) organic traffic이 의미 있는 수준으로 유입되는 상황에 적용하는 게 합리적일 수 있기 때문입니다.

✔ 이 분은 오히려 CC를 바로 적용하기보다 '시장 사이즈 (=serviceable obtainable market) x 전환율 x 유지율'을 계산하는 것이 활용하기 쉽다는 의견을 주셨는데 꽤 합리적인 관점인 아닌가 싶습니다.

✅ Mission : MAU 높이기

1) New Active User(Inflow) 늘리기

1-1) (PCC 관점에서) Paid Marketing 실행하기

2) 이탈률 (Churn) 줄이기

2-1) If not...? Pivoting 할 용기..

✅ CC가 제품팀에게 주는 교훈

- 사용자가 프로덕트에 느끼는 본질적인 가치'에 몰입하라,

- 지속적으로 inflow와 churn을 모니터링하며CC에 도달하면 다음 단계의 고객만족을 위해 제품을 개선하라

- 자신의 서비스에 맞추어 Active와 Churn을 정의하고 전략 수립 시 활용

이 외 토스 세션의 총정리 노트는 이 링크를 통해 볼 수 있습니다.

https://www.learnfit.ai/path/3TAf7j1sRl

전문은 여기에서 볼 수 있습니다.

https://brunch.co.kr/@am2pm/12