[메이커 로그] 고객이 피를 흘리지 않는 곳에 깃발을 꽂고 있었습니다: B2C SaaS 타겟팅 180도 전환기

리턴케어는 보험사의 부지급·삭감 통보를 판례와 금융감독원 조정례로 반박하는 소명서를 만들어 주는 1인 SaaS입니다. 이번 메이커 로그는 기능이 아니라 마케팅 타겟을 180도 뒤집은 이야기입니다.

잘못 꽂고 있던 깃발

처음에는 "실비 청구 서류가 뭔가요?", "교통사고 실비 되나요?" 같은 청구 전 단순 문의에 답하며 콘텐츠를 쌓았습니다. 질문이 많아 보이고, 답변하기도 쉬웠습니다. 그런데 이 사람들에게는 아직 피가 안 흐르고 있었습니다. 서류가 궁금한 사람은 서명까지 가지 않습니다. 거절 통보를 받기 전까지는 자기 돈이 빼앗긴다는 걸 모릅니다.

이미 피를 흘리는 사람만

기준을 바꿨습니다. 도수치료 10회 이상 과잉진료 부지급, 의료자문 동의서 강요와 심사 보류, 백내장 다초점렌즈 전액 거절, 본인부담상한제 일방 선삭감 — 부지급·삭감 통보를 받고 억울함에 잠 못 이루는 질문자만 타깃으로 잡았습니다. 이들은 이미 손실이 발생했고, 대응 방법을 찾고 있고, 행동까지 이어질 준비가 돼 있습니다.

4단계 답변 템플릿

이런 질문에 답할 때 쓰는 구조입니다. ① 공감과 즉각적인 결론부터(보험사 자체 비대면 자문을 이유로 심사를 거부하는 건 위법 소지가 있고 반박 가능하다) ② 금융감독원 분쟁조정 결정례와 대법원 판례를 근거로 신뢰를 확보한다 ③ 서면 3단계 대응법을 알려준다(부지급 사유서 서면 요구 → 주치의 진료기록 보완 → 소명서 작성 후 재심사) ④ 판례 번호와 약관을 혼자 맞추기 어렵다는 점에서 소명서 생성기를 자연스럽게 연결한다.

링크를 직접 박지 않는다

커뮤니티 답변에는 URL을 직접 넣지 않기로 했습니다. 피싱 거부감도 있고, 포털 알고리즘이 외부 링크를 저품질 신호로 다루기도 합니다. 대신 "포털에서 [리턴케어 소명서]를 검색"하거나 프로필의 공식 안내 페이지로 유도합니다. 그리고 서비스 주소는 무료 배포 주소(vercel.app)에서 정식 도메인으로 옮겼습니다. 보험·금융 링크는 주소창만 봐도 한 번 더 의심하는 독자층이 읽습니다.

채널 역할 분담

같은 서비스를 채널마다 다르게 말합니다. 검색용 블로그에는 질환별 반박 가이드(도수치료, 백내장, MRI, 신경성형술 등), 개발자 커뮤니티에는 1인 바이브 코딩 개발기, 실시간 Q&A에는 위 4단계 템플릿 답변. 결국 다 같은 문장으로 수렴합니다: 거절당한 사람은 포기 전에 반박 근거부터 확인하라.

아직 초기라 전환 숫자 공개는 이르다고 판단했습니다. 수치 창작은 하지 않고, 다음 메이커 로그에서 실측 결과로 돌아오겠습니다. 반박 소명서가 필요하면 리턴케어에서 확인할 수 있습니다.