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열린 앱 카드에서 Google Play 버튼을 누르세요.

“매일 앱을 열어야 알림이 와요”라는 VOC에서 시작한 개선

App Break는 사용자가 정한 앱의 하루 사용시간이 끝나면 ‘오늘은 그만’ 또는 ‘5분 더 사용’을 선택할 수 있게 돕는 Android 앱입니다.

출시 후 Galaxy 사용자에게서 이상한 제보를 받았습니다. 앱을 매일 직접 열지 않으면 사용시간 알림이 오지 않고, 다시 열어야 동작한다는 내용이었습니다. 확인해 보니 Samsung의 절전 관리가 App Break를 ‘절전 상태 앱’으로 분류하면서 백그라운드 감시가 멈춘 경우였습니다.

앱이 제조사 설정을 몰래 바꾸게 만들 수는 없고, 그렇게 해서도 안 됩니다. 그래서 이번 업데이트에서는 사용자가 원인을 이해하고 직접 해결할 수 있는 경로를 줄이는 데 집중했습니다.

• Galaxy 신규 사용자는 최초 설정 중 절전 예외 안내를 한 번 확인합니다.
• 기존 사용자는 홈 카드와 설정 메뉴에서 같은 경로를 다시 열 수 있습니다.
• 홈 카드 전체를 누를 수 있게 하고, ‘절전 예외 설정하기’ 버튼의 경계를 분명하게 했습니다.
• 안내 문구를 “App Break를 절전 예외 앱에 추가해 주세요”처럼 대상이 분명하도록 다듬었습니다.
• Samsung 외 Android 기기에는 이 단계를 표시하지 않습니다.
• 사용자가 예외 설정을 완료하면 앱 재실행 때 안내를 계속 보여주지 않습니다.

핵심은 자동 설정이 아니라 설명과 이동 경로입니다. 제조사마다 다른 백그라운드 정책을 앱이 완전히 통제할 수는 없지만, 문제가 생겼을 때 사용자가 원인을 모르고 앱을 지우는 상황은 줄일 수 있습니다.

실제 VOC 한 문장이 권한 안내, 홈 카드, 설정 메뉴를 함께 다시 보게 만들었습니다. 비슷한 제조사별 절전 문제를 다뤄 본 분들의 경험도 궁금합니다.

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