PM에게 수도 없이 찾아오는 결정의 순간

제품을 실제로 만드는 과정에서 어떤 것이 더 나은 방향인지 비교하고 디테일을 조율하는 것이 PM 업무의 핵심이라고 생각한다.

의사결정 시 중요한 가치는 다음과 같다.

• 우리가 만들고 있는 것은 무엇인가

• 우리는 왜 이것을 만들고 있는가

• 상대적으로 프로젝트의 목적 달성에 더 도움이 되는가

• 예상되는 리스크를 줄여줄 수 있는 방향인가

1. 프로젝트 목적과 사용성을 고려하기

PM이 내리는 모든 결정에는 이유가 있고, 사소한 것이라도 그냥 하는 것은 없어야한다.

대부분의 이유는 진행 중인 프로젝트의 목적과 이로 인해 영향을 받는 고객에게 초점이 맞춰져 있다.

현재 상황

• 레시피 썸네일이 없어 불편함을 호소하는 VOC가 꾸준히 들어오고 있다.

• 레시피에 썸네일을 노출하는 기능을 도입하는 추가 방안을 마련해 불편함을 해소시키고자 한다.

UX/UI에 대한 의사결정

• A안: 전통 게시판 형식

• B안: 사진 중심의 1열 피드

• C안: 사진 중심의 2열 피드

프로젝트의 목적 상기

고객이 레시피를 쉽게 비교할 수 있는 편의성을 제공하기

B안 C안으로 선택지를 좁히기

레시피 게시글을 들어가보지 않아도 썸네일을 통해 어느정도 상상이 가능함

B안 C안의 특징

• B안

  • 1열 피드로 레시피 게시글의 집중도가 높음

  • 제목 / 키워드 등의 내용을 토대로 레시피 상상 가능

• C안

  • 2열 피드로 한 눈에 더 많은 레시피를 볼 수 있음

  • 사진과 제목만 파악할 수 있어 정확히 어떤 레시피일지 상상할 수 없음

2. 고객 데이터를 다시 들여다보기

서비스에 변화를 줄 때에는 기존 고객의 경험을 고려해야 한다.

가장 빠르고 객관적으로 파악하기 쉬운 방법은 데이터를 살펴보는 것.

• 레시피 썸네일이 없었을 때 고객이 레시피를 조회하는 시간이 짧다는 사실을 발견(마음에 들지 않는 레시피)

• 레시피 썸네일과 함께 키워드 등 다양한 내용을 노출했을 때 평균 게시글 조회 수가 줄어들 수 있음

• 레시피 리스트를 어떤 방식으로 노출할지에 대한 추가 의사결정 필요

3. 제품의 미래를 상상하기

PM의 중요 업무 중 하나는 작업의 우선순위를 매겨 제품에 먼저 포함시킬 기능의 범위를 정하는 것

지금 보는 화면이 미래에는 어떤 모습으로 변화될지 미리 상상해 볼 필요가 있다.

• 레시피 리스트 페이지로 진입 시, 전체 게시글이 아닌 기간별 조회수가 높은 한정된 레시피를 보여줌으로써 과부하를 줄이고 게시글 조회수를 늘리자는 좋은 아이디어

• 향후 어떤 방향으로 고도화가 될지 미리 상상해보고 판단하기로 함

• 기간별 인기 레시피 기능은 당장에 있을 이슈 해결이 아닌 언젠가 도입하게 될 기능임을 짐작할 수 있음

PM에게 언제나 유효한 핵심 질문

고객에게 제공하려는 가치를 효과적으로 전달하고 프로젝트 목표를 달성하는 데 가장 적합한 방법인가?

고객 입장에서 더 편리하고 직관적으로 이용할 수 있는 방법인가?

새로운 불편을 얻게 되는 고객은 없을까? 있다면 영향받는 고객 수, 매출 규도 등의 리스크는 어느 정도이고 어떻게 해결 또는 완화할 수 있을까?

미래에 궁극적으로 변화될 모습과 같은 선상에 있는 변화인가? 아니라면 지금 반드시 대응하고 가야 할 정도의 중요한 작업인가?