Gummybear D
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Gummybear D님의 아티클
Gummybear D
멋진 아이디어가 있으신가요? 그렇다면 초기 사용자는 저희가 모아드릴게요!
아이디어가 있다는 것은 멋진 일입니다. IT 공룡이라고 부르는 우리 주변의 서비스들도 그 시작은 작은 아이디어였죠.
아이디어는 현실의 서비스가 될 때 그 가치를 인정받습니다. 내가 관찰한 사용자와 그들의 문제, 그리고 내가 제안한 해결책이 옳았다는 것을 발견했을 때, 우리는 PMF(Product Market Fit)을 찾게 되고 우리의 제품은 누군가의 기쁨이 됩니다.
제가 서비스를 여러번 런칭하고 운영하면서 가장 힘들었던 점은 초기 사용자들의 피드백을 얻기 어렵다는 점이었습니다. 여러 번 경험을 해보니 초기 서비스의 딜레마가 아닌가 싶을 정도로 반복되는 흐름이 있었죠.
처음 서비스를 런칭하고 나면 기쁜 마음을 담아 지인들에게 서비스를 소개하게 됩니다. 그리고 그들이 서비스를 이용하는 모습을 직관(?)하게 되는데요, 이 과정이 참으로 고통스러울 때가 있습니다. 그들은 소셜로그인이 붙어있지 않아서 회원가입을 머뭇거리는 모습을 보이기도 하고, 휑한 랜딩페이지를 보고 무엇을 할지 몰라하기도 합니다. 유저 경험에 대한 가설이 모두 깨어지는 시간이 잠시 흘러간 뒤에는 보통 “잘 만들었네~ 언제 학교/회사 다니면서 이런것도 만들었대? 잘 쓸게~” 정도의 반응을 하는데요, 이들 중 대부분은 이탈 사용자가 됩니다.
무엇이 문제였을까요? 문제는 분명히 존재합니다. 초기 서비스들은 대부분 활성 사용자가 잘 늘지 않고 그들의 리텐션 또한 높지 않습니다. 이탈한 사용자들이 무엇이 아쉬웠을까 지인들에게 물어보면 “아 나는 사실 그런 앱을 잘 안써~” 정도의 반응을 얻을 수 있죠. 서비스를 만들면서 정의한 문제가 틀렸거나, 문제를 푸는 방식이 틀렸거나, 문제를 충분히 성의있게 풀지 않아서 발생하는 일입니다. 사실 지인들은 답을 알고 있지만 말해주지 못할 때가 많습니다. 응원은 해주지 못할 망정 서비스가 어떠어떠해서 별로다 그래서 안쓰게 된다고 말하는 것은 머쓱한 분위기를 만들어내기 때문입니다.
지인이 아닐 경우에는 더욱 피드백을 받기 어렵습니다. 사용자를 아주 만족하게 했거나, 아주 화나게 하지 않으면 사용자들은 리뷰를 남기지 않습니다. 굳이 시간을 내어 서비스의 어떤 점이 좋고 어떤 점이 안좋은지를 구구절절 적을 이유가 없기 때문입니다.
이때 즈음 창업자는 저 나름대로의 고민에 빠지게 됩니다. 지인들로부터 제안받은 기능을 추가해보기도 하고 디자인도 수정해보지만 활성 사용자는 지지부진합니다. 세상을 바꿀 서비스라고 생각했는데, 알아주는 이가 없어도 너무 없으니 답답하죠. 이제는 점점 원하는 사용자들을 데려오는 것도 쉽지 않습니다. 초기 사용자들은 사실 어느정도 모험심이 있는 사람이고 소수이기 때문에 이들을 찾는 것이 어려운 것은 당연합니다. 이쯤 되면 창업자는 광고를 돌릴까? 하는 생각을 하게 됩니다. 하지만 서버비 몇만원도 아쉬운 환경에서 주요 매체들이 권장하는 하루 만원이라는 광고비는 부담스럽습니다. 초기 서비스가 사용할 수 있는 대부분의 광고 상품은 노출/클릭/앱설치 당 과금 체계를 사용하고 있기 때문에 지출이 사용자 유입이라는 목표를 달성해준다는 보장 또한 없습니다. 실제로 광고를 돌려보니 대략 2만원정도를 썼을 때 실제 사용자 1명을 얻을 수 있었는데 금방 이탈하더군요.
그래서 광고보다는 합리적이지만 사용자의 앱설치+피드백까지 얻을 수 있는 서비스가 있었으면 좋겠다고 생각했습니다. 서비스를 만들어가는 사람인 메이커들은 원하는 사용자군의 피드백을 합리적인 가격으로 얻을 수 있고 서비스를 이용하는 테스터들은 메이커가 궁금해 하는 질문들에 답해주는 대신 일반적인 앱테크보다 높은 보상을 얻을 수 있겠다고 생각했습니다. 익명성을 보장해주어 솔직한 피드백이 오갈 수 있게 해주돼 피드백의 만족도에 따라 보상을 차등지급하여 피드백을 정성스럽게 쓰도록 유도한다면 과거, 혹은 미래의 제가 PMF를 찾는 시간을 줄여줄 수 있을것 같더군요.
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