장혜진
[설문 꿀팁] 설문 돌리고 답변 잘 받는 방법 5️⃣가지
설문을 돌려본 경험이 있는 분들은 모두 공감하시겠지만 목표했던 응답 수를 채우는 게 생각보다 쉽지는 않더라구요ㅎㅎ🥲
그래서 저희 팀은 서비스 이용 만족도 조사의 응답률을 높이기 위해 여러 번 만족도 조사를 수정하면서 고객이 서비스를 이용하고 나서 거부감이나 부담감을 느끼지 않고 설문에 참여할 수 있도록 노력한 결과,
설문 도중 이탈률을 낮추고 유의미한 고객 후기를 받을 수 있었어요!!
여러분에게도 저희가 많은 고민을 거쳐 알게 된 [설문 돌리고 답변 잘 받는 방법]을 공유합니다!
1 . 객관식 위주로, 선택지는 적당히
질문에서 선택지를 너무 많이 제시하면 응답자가 혼란스럽거나 지칠 수 있기에 2~6 정도 적절한 개수의 선택지를 제시하는 것이 좋아요.
2 . 주관식을 넣어야 한다면, 객관식과 번갈아 배치하기
주관식만 줄줄이 나오면 응답자는 답변하기 부담스러워서 설문을 중단하거나 성의 없는 답변을 적는 경우가 있어요😱
그래서 주관식을 관련 있는 객관식 문항과 이어서 객관식 - 주관식 - 객관식 이런 형식으로 배치하는 것이 좋아요.
3 . 질문은 객관적이고 정확하게
질문자의 의도와 의견이 나타나는 유도형 질문은 왜곡된 응답을 불러올 수 있어요. 솔직한 응답을 수집하기 위해서는 객관적으로 질문을 설계해야 해요.
예를 들어, ‘저희 서비스에서 어떤 점이 좋으신가요?’라고 묻는 질문은 응답자가 해당 서비스를 좋아한다는 것을 유도하고 있어요.
‘저희 서비스에 대해 얼마나 만족하시나요?’라고 묻는 질문이 더 객관적인 응답을 가져올 수 있어요!
4 . 설문 소요시간은 5분 내외로 구성하기
소요시간이 길어지면 설문을 끝까지 응답하지 않고 포기해버리는 응답자가 많아져요.
특히, 보상이 따로 없는 긴 설문이나 만족도 조사라면 고객/대상이 설문에 응답할 이유를 찾지 못할 수 있어요. 가능하다면 기프티콘 같이 적합한 리워드를 제공해서 참여를 유도할 수 있어요!
하.지.만 서베이지에서는 10분이 넘어가는 설문도 참여율이 매우 높아요! 이틀만에 100명 응답 수집도 성공했답니다🙌
5 . 설문 대상을 명확하게
설문조사 응답 수 만큼이나 중요한 건 응답의 퀄리티!
단순히 응답 수를 늘리기 위해 불특정 다수에게 설문을 배포하면 설문 결과가 쓸모 없어져요.
유의미한 데이터 수집을 위해서는 설문 대상을 구체적으로 명시하는 것이 좋아요.
위 내용들이 모두 당연한 것 같지만 설문지를 만들고 나서 찬찬히 살펴보면 수정이 필요한 부분이 있을 수 있어요.
설문을 배포하기 전에 설문 돌리고 답변 잘 받는 방법 5가지를 꼭 체크해보세요!
다음에 또 다른 꿀팁으로 찾아오겠습니다💚
서베이지 Surveasy
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