정진훈
많은 센터 대표님들을 만나면서
CMS(coaching management system) 도입의 이유를 물었고,
“고객”이 만족하니까 라고 대답했다.
물론 이 고객 만족을 위해서는 공부와 경험에서 비롯된 트레이너들마다 각자 다른 ‘전문성’이 가장 중요하겠지만
센터 입장에서는 소속 트레이너들의 전문성을 ”고객에게 효과적으로 전달하는 방법“을 고민 및 관리하고 통일할 필요가 있기 때문이다.
회의마다 트레이너 매출을 보고 잘했네 못했네를 이야기하는 것이 아닌
코칭 데이터를 보면서 앞으로 어떻게 해야 우리가 성장할 수 있을지 함께 논의하는 센터 분위기.
궁극적으로 이 건강한 가치는 고스란히 고객에게로 이어지고 매출은 자연스레 오르게 된다.
처음에는 “이게 될까?” 생각했는데 이제는 ”이게 되네!“ 가 되었다.