Today I Learned #18 (23.07.23)

*** 오늘 본 내용 ***

원문 : https://sidsaladi.substack.com/p/week-3x-mastering-customer-interviews

• 제품의 성공은 고객의 니즈를 이해하고 해결하는 데 뿌리를 두고 있으며, 무엇을 만들 수 있는지가 아니라 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지에 달려 있습니다.

• 고객으로부터 올바른 인사이트를 발견하기 위한 5가지 전략

  1. 적합한 고객과 대화하기: 🎯

  2. 좋은 질문을 하고 나쁜 질문은 피하세요: ❓❗️

  3. 인터뷰는 캐주얼하게 진행하세요: 😎

  4. 사람들이 말을 하는 이유와 문제의 근본 원인을 이해하도록 노력하세요.

  5. 덜 말하고 더 많이 듣습니다: 👂

• 고객 인터뷰 토론 가이드 템플릿 📝

  • 면접자의 배경 정보

    • 귀하의 이름:

    • ‎귀하의 직위:

    • ‎소속 회사:

  • 인터뷰 대상자의 배경 정보

    • 고객 이름:

    • ‎고객의 역할/직위:

    • ‎회사(해당되는 경우):

    • ‎고객으로서의 기간:

  • 인터뷰 목표/목적 🎯

    • 목표 1(예: 제품에 대한 고객의 경험 이해)

    • ‎목표 2(예: 불만 사항 및 개선이 필요한 부분 파악)

    • ‎목표 3(예: 잠재적인 새로운 기능 또는 솔루션 탐색)

  • 인터뷰 개요 📋

  • 소개 및 아이스 브레이커(5분)

    • 본인 소개 및 역할 소개

    • ‎참여해 주신 고객에게 감사 인사하기

    • ‎인터뷰의 목적과 목표를 설명합니다.

    • ‎기밀을 보장하고 고객의 피드백이 소중하다는 점을 강조합니다.

  • 고객 배경 및 상황(5~10분)

    • 저희 [제품/서비스]를 사용한 지 얼마나 되셨나요?

    • ‎처음에 [제품/서비스]를 사용하게 된 계기는 무엇인가요?

    • ‎과거에 비슷한 목적으로 다른 어떤 제품/서비스를 사용하셨나요?

  • 고객 경험 및 만족도(10~15분)

    • 저희 [제품/서비스]에 대한 전반적인 경험을 설명해 주시겠습니까?

    • ‎저희 [제품/서비스]에서 가장 마음에 드는 점은 무엇인가요?

    • ‎저희 [제품/서비스]의 어떤 부분이 개선될 수 있거나 어려움을 겪고 계신가요?

  • 불만 사항 및 도전 과제(10~15분)

    • 저희 [제품/서비스]를 사용하면서 어떤 구체적인 어려움이나 고충을 겪으셨나요?

    • ‎이전에 이러한 문제나 고충을 어떻게 해결했나요?

    • ‎이러한 문제를 더 잘 해결하기 위해 [제품/서비스]가 무엇을 할 수 있기를 바라십니까?

  • 새로운 기능 또는 솔루션(10~15분)

    • 저희 [제품/서비스]에 추가되었으면 하는 기능이나 솔루션이 있으신가요?

    • ‎이러한 기능이 추가되면 사용자 경험을 향상시키거나 고충을 해결하는 데 어떻게 도움이 될 것이라고 생각하시나요?

    • ‎해당되는 경우 이러한 추가 기능이나 솔루션에 대해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있으신가요?

  • 마무리 및 다음 단계(5분)

    • 시간을 내어 소중한 피드백을 보내준 고객에게 감사합니다.

    • ‎다음 인터뷰 대상으로 추천하고 싶은 사람이 있나요?

    • ‎인터뷰의 주요 내용을 간략하게 요약하세요.

    • ‎인터뷰 대상자의 의견이 [제품/서비스] 개선에 어떻게 활용될지 설명하세요.

  • 해당되는 경우, 참여에 대한 인센티브(예: 기프트 카드, 할인)에 대한 정보를 제공합니다.

https://wikilog.tistory.com/95