포트폴리오도 랜딩페이지도 없이 한달만에 1800만원 매출 달성한 방법

SaaS를 전문으로 하는 디자인 에이전시를 한 번 만들어봐야겠다는 생각이 들었던 당일,

저는 정말 아무 준비도 없이, 평소 가까웠던 대표님들과 PM 분들께 무턱대고 연락을 드렸습니다.

그리고 제게 디자인을 의뢰하시겠느냐고 여쭈었습니다.

당시에는 이렇게 대책없는 모습으로 훌륭한 분들을 찾아뵙는 것이 굉장히 민망했지만 지금 돌아보면 그렇게 하길 역시 잘했다고 생각합니다.

왜냐하면 흥미롭게도

'포트폴리오도 없고 디자이너 직책을 달고 일한 적도 없는 사람에게 어떻게 믿고 디자인을 맡기겠느냐.'

는 말씀을 하신 분은 한 분도 안 계셨기 때문이었습니다.

제가 타겟 고객분들로부터 듣게 된 말씀은 이러했습니다.

• "디자인 없어도 서비스 잘 돌아가는데, 사실 저는 굳이 디자인이 왜 필요한 지 모르겠어요."

• "디자인은 잘해도 뭐가 나아지는지 모르겠고 못해도 뭐가 크게 손해인지 모르겠어요."

• "사실 마케팅을 하면, 고객이 느는 게 보이고, 개발이 잘못되면 결제 건수나 접속자 수가 갑자기 떨어지거나 하는데, 디자인은 그런게 불확실하다보니 후순위로 미루게 돼요."

주신 의견들은 아래와 같이 정리할 수 있었습니다.

• 디자인 의뢰 여부 결정은 경영자 또는 PM이 한다.

• 기업 관리자에게 기업 또는 서비스를 '보기 좋게 만들어주겠다.'는 제안은 설득력이 낮다.

• 기업 또는 서비스의 어떤 점들이 개선될 것이고 그 근거는 무엇인지 보여드리는 것이 더 높은 설득력을 가질 것이다. (가설)

가설을 증명하기 위해 저는 이 이후로 잡힌 기업에 찾아갈 때 아래 사항들을 준비해 보여드리기 시작했습니다.

• 해당 기업 및 프로덕트 디자인의 경영적인 목표 설정

• 해당 목표에 도달하기에 가장 적합한 디자인 요소 정리

  • 이미 해당 목표를 이룬 동일 산업군 스타트업들의 디자인 사례를 다수 종합

  • 권위있는 디자인 이론서 및 논문 연구결과 적용

  • AI 예상하는 고객의 시선 흐름 및 요소별 주목도

• 위 요소들을 적용하였을 때 개선된 모습 샘플

• 샘플 디자인으로 개선되었을 때, 기대되는 성과

• 리뉴얼 된 랜딩페이지 또는 서비스 페이지, 마케팅 페이지의 로그가 정식으로 추적되어 데이터가 쌓이면 더욱 정확한 근거를 바탕으로 정확도 높은 디자인 리뉴얼이 가능함을 어필

프로덕트 디자이너로서 자신을 어필하려면 당연히 있어야 한다고 생각하는 대표자 이력서, 포트폴리오, 서비스 소개서 등은 여전히 전무한 상태였습니다.

그럼에도 위의 사항들을 보여드리며 디자인 의뢰를 제안드렸을 때의 반응은 그 전과는 말그대로 180도 달랐습니다.

제안 방식을 바꾸기 전에는 단 한 건도 계약이 성사되지 않았지만, 제안 방식을 바꾼 뒤로부터는

제안드린 모든 기업에서 바로 견적서와 계약서를 요청하시며 정식으로 계약을 맺어주셨기 때문입니다.

그 결과 사업자를 설립한지 1달만에 1800만원의 매출을 내게 되었습니다.

사실 디자인 에이전시를 만들어보자고 마음먹기 전까지

저는 대단히 창의적인 페인포인트를 찾아보겠다며 이리 뛰고 저리 뛰다가 지쳐버린 상태였는데요

페인포인트, 고객의 니즈라는 것은 상상치 못한 곳에 존재하는 것이 아니구나.

조금만 여쭤보면 알 수 있는 아주 가까운 곳에, 어찌보면 굉장히 상식적이어서 오히려 모두가 그 문제에 익숙해진 상태로 존재하는구나. 라는 점을 느끼게 되었고

저는 그 이후 지금까지 '디자인이 왜 필요해요?'라는 질문이 나오지 않는

근거있는 디자인 제안서를 어떻게 하면 더 빠르고 객관적이고 설득력 있게 만들 수 있을지

그리고 결과적으로 진짜 경영적 성과로 이어지는 디자인을 어떻게 제공할 수 있을지 고민하고 있습니다.

위 과정을 자동화해서 SaaS로 제공하면 디자인 헤드가 없는 기업들도 전반적인 디자인의 목표와 방향을 잡아 주도적인 자세로 아웃소싱을 하실 수 있을 것이고

제가 운영하는 디자인 에이전시의 내부 툴로 사용한다면 매우 생산성 높은 데이터 기반의 에이전시가 될 수 있을 것이라고 기대하며 다음 스텝을 고민 중입니다.

PMC S24에 참여하는 기간동안도 어찌보면 무모하게, 하지만 빠르고 행동력있게 고객의 소리를 들으며 정말 세상에 필요한 솔루션을 내기 위해 최선을 다해보고자 합니다.

잘 부탁드립니다 :)