고객을 직접 만나기

다 아는 사실. 그래서 우리는 고객을 만났나?

사실 고객 정의부터 안 되어있던 건 아닐까?

창업 교육에서 고객 정의는 쉽다.

페르소나를 만들고, 비즈니스 캔버스를 그려보면 된다.

그러면 끝인가? 정의한 고객을 어디서 제일 빨리 만날 수 있나?

고객의 진솔한 목소리를 어떻게 끄집어 낼 수 있나?

고객을 만날 수 있는 곳이 마땅지 않다면? 내가 그 고객이 되어야 하는 것인가?

고려대학교 Next 데모데이 중간평가에서

언박싱드림즈 @성호최 는 “고객을 만나라”를 실제로 실천했을 때, 그렇지 않았을 때와 어떤 차이가 있는지를 공유해줬다.

고객을 직접 만나기 전,

“하루는 실제로 식당의 고객을 찾아가서 1시간 인터뷰를 했다.”

고객의 문제라고 생각했던 가설 중 하나가 완벽하게 틀렸다는 것을 알았다.

100시간의 노동력과 1시간의 고객인터뷰는 같은 가치를 가지거나 혹은 후자가 더 큰 가치를 지닌다.

이런 레슨런을 듣고, 다 알고 있지만 하고 있는 것과 하지 않는 것의 차이는 크다고 다시금 느꼈다.

우리는 개발자(해커들)로 모인 집단이다.

현재 시장에서 검증된 프로덕트 중 우리가 더 잘할 수 있는 것을 빠르게 만들고 반응을 보려고 한다.

빠르게 개발해서 출시한 후 유입되는 고객들에게 더 좋은 것을 제공해주는 방향으로 검증하는게 더 빠르다는 생각했다.

기획부터 개발까지 2주라는 시간을 두고, 프로덕트 출시를 위해서 달리고 있다.

그렇기 때문에 “고객은 출시 후에 만나서 검증하자.”가 되어버렸다.

생각보다 제품을 빠르게 만들 수 있는 팀에서도 제품을 만드는데, 엄청난 리소스가 든다는 것을 깨달았다. 또한 그 리소스를 적재적소에 쓰는 것이 어렵다는 사실도 알았다.

시장에서 반응을 얻고 있는 제품 중 하나라도 “고객을 직접 만나는 경험”이 필요하다.

시장에서 반응이 왜 좋은지, 고객이 이 제품을 사용하는 이유가 무엇인지, 언제 사용하는지, 팀원들 전부가 고객이 될 수 있을만큼 파야 한다.

고객을 직접 만났을 때, 고객에게서 얻고자 하는 점이 무엇인가를 정의할 수 있고, 그러면 그것을 위한 우리의 우선순위가 무엇이고, 그럼 우리가 지금 무엇을 해야 하는가가 나온다.

역시 쉬워 보이는 간단한 진리가 가장 어렵다.
고객을 직접 만나자.

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