Smore CX Insights 4. 고객 만족도 조사 개인정보 활용 이슈 총정리

개인정보 관련 이슈는 늘 조심해야 하는 부분이기에, 설문조사를 담당하시는 분들은 설문 문제 구성부터, 발송, 경품 지급의 과정까지 늘 많은 고민이 있으실 거예요.

그래서 스모어가 고객 설문조사 담당자라면 꼭 알고 있어야 하는 개인정보 주의사항들을 정리해 보았습니다.🧐

개인정보의 범위, 설문조사 발송을 위한 개인정보 활용, 설문에서 수집하는 개인정보 처리 방침, 설문 경품 지급 시 주의해야 사항에 대해 모두 알려드릴게요!

[10초 요약]

✅️ 개인정보의 범위는 일반적으로 알고 있는 이름과 전화번호 외에, 구매내역까지 포함돼요.

✅️ 설문조사의 목적과 제공하는 보상에 따라, 발송할 수 있는 범위가 달라져요.

✅️ 설문조사에서 개인정보를 수집하는 경우, 꼭 포함해야 하는 조항들이 있어요. 고객이 꼭 동의와 비동의 중에서 선택할 수 있도록 하는 것도 중요해요.

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