Smore Fireside chat 28: 롯데호텔앤리조트(Lotte Hotels and Resorts)

호텔에서의 고객 여정은 체크인부터 시작되는 것이 아닙니다. 어떤 호텔에 투숙할지 탐색하고 고민하는 과정도 고객 경험의 중요한 일부죠.

호텔과 만나는 모든 터치포인트에서 긍정적인 경험을 하기 바랐던 롯데호텔앤리조트는, 고객이 좀 더 즐겁고 인터랙티브하게 여정에 안착할 수 있도록 색다른 프로모션을 진행했습니다.

스모어를 이용해 유형 테스트를 제작하고 각 유형에 알맞은 호텔을 추천해 주는 것이었죠. 🎁

✅유형별 추천을 통해 효과적으로 전환 유도하기
✅고객 페르소나 확보하기

위 두 가지 목적을 성공적으로 달성하며 약 2.6만 명의 고객과 교감한 롯데호텔앤리조트의 콘텐츠에는 어떤 이야기가 담겨 있을까요? 스모어가 직접 들어보았습니다. 👂

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