인터뷰의 핵심은 Probing!

안녕하세요. IT 판에 굴러들어온 리서처, GULEE입니다.

인터뷰를 통해 어떤 것을 얻고 싶으신가요? 대부분 why(고객이 왜 그럴까?)에 대한 답을 얻고 싶어서 일거라 생각합니다.

Probing(캐묻기)은 그 답을 얻기 위한 가장 핵심적이고 전략적인 기술입니다.

고객은 A 서비스를 가장 좋아한다고 말합니다. 여기에 '왜요?'라고 물을 수도 있습니다. 하지만 서비스를 이용하는 고객의 관점에서 더욱 자연스럽게 대화하듯이 이끌 수도 있죠.

저는 그래서 '넓게 시작해서 깊게 끝내기'의 흐름이 중요하다고 생각합니다. 좋은 질문을 하려면 인터뷰 전에 고객의 입장을 끊임없이 고민해야만 합니다.

👉인터뷰에서 Probing 하는 방법에 대해 알아보실까요?

궁금한 점 있으시면 언제든 말씀해주세요 :)

감사합니다.