Growh단계와 상관없이 리텐션이 첫번째인 이유

"유저 유입이 전부가 아니다"

Amplitude가 5억개의 모바일 기기를 분석한 결과,

평균적으로 80%의 유저는 앱 다운로드 3일 후부터

(노출->유입단계이나 앱특성에 따라서 달라질 수 있음)

더 이상 앱을 사용하지 않습니다.

이 현상은 "모바일"시장에서만 발견되지 않습니다.

모든 사업에 통용됩니다.

매출을 결정짓는 것은 노출, 유입(Inflow)를 늘리는 것이 첫번째가 아니라

Retention 개선(Outflow)을 통해서 유저가 지속적으로 회사의 제품에 결제를 하게 만드는 것이 중요합니다.

"리텐션을 올리기 위한 모든 개선사항들은 그 외 바이럴, LTV, 페이백 기간 등 모든 다른 부분 또한 개선시킨다. 리텐션은 말 그대로 모든 성장의 기반이며, 이것이 리텐션이 왕(the King)인 이유다."

-브라이언 밸포어

Hubspot 전 VP Growh, Reforge 공동창업자