리텐션 20% 상승시킨 2가지 방법

저희 팀은 피봇하기 전, 애견미용실을 위한 예약, 고객, 매출 관리 앱 ‘그루머노트’를 만들었는데요.

Day 1 리텐션 45% → 61%, Day 30 리텐션 31% → 50%로 높일 수 있었던 2가지 방법을 공유해보겠습니다.

1️⃣ 예시 데이터 제공

그루머노트는 가입 후 운영 중인 애견미용실 정보를 입력해야 하는 번거로운 과정이 존재했는데요.

그런 번거로운 과정을 거칠 만큼 관심을 가지고 가입한 사용자가 앱을 둘러보기만 하고 이탈하는 걸 발견했습니다.

그루머노트에서 고객과 예약을 등록하면 어떻게 되는지,

매출을 입력하면 어떻게 되는지 확인하기 어려워 이탈하는 게 아닐까 생각해

신규 가입한 사용자 계정에 예시 데이터를 추가해서 보여줬습니다.

원래 사용자가 직접 입력해야 확인할 수 있었던 데이터를 미리 확인할 수 있게 되자

앱을 둘러보기만 하고 이탈하는 사용자가 감소했고, 리텐션을 유의미하게 상승시킬 수 있었습니다.

이 방법은 개발 리소스 대비 효과가 굉장히 좋았는데요.

만들고 계신 제품이 초기 세팅이 필요하거나, 예시 데이터를 보여줄 수 있다면

이 방법을 적용해 보면 좋을 것 같습니다.

2️⃣ 온보딩 추가

예시 데이터 추가를 통해 유의미한 리텐션 상승을 경험한 저희는

더 많은 사용자가 그루머노트의 가치를 경험할 수 있도록

고객과 예약을 등록하는 방법을 단계별로 안내하는 ‘온보딩’을 구축했습니다.

그루머노트를 통해 고객, 예약, 매출 관리했을 때 어떤 게 좋은지 안내하는 모달과

예약 등록을 위해 필요한 페이지마다 버튼 클릭 유도 툴팁을 추가해

짧은 시간 내에 예약 등록을 완료하고 가치를 경험할 수 있도록 설계했습니다.

온보딩 구축을 위해 기획, 디자인, 개발 등 초기에 많은 리소스가 필요했지만,

예시 데이터만 제공했을 때보다 리텐션이 더 크게 상승하는 걸 확인할 수 있었습니다.

운영 중인 제품에 아직 온보딩이 없다면, 온보딩 도입을 고려해 보시는 게 좋을 것 같습니다.

💡 이 경험이 StepBy를 만들게 된 계기 중 하나가 되었습니다

온보딩 추가를 통해 리텐션 상승을 경험한 저희는

AARRR 퍼널에서 Activation 비율을 높여주는 온보딩의 중요성을 체감할 수 있었는데요.

동시에 온보딩 구축 초기에 매우 많은 리소스가 필요하다는 문제와

UI가 바뀔 때마다 온보딩도 변경해야 하는 등 유지보수의 어려움도 알게 되었습니다.

이 두 가지 문제를 해결하기 위해 SaaS 온보딩 빌더 ‘StepBy’를 만들고 있습니다.

단순히 제품 내 모든 기능을 사용해 볼 수 있도록 유도하는 게 아니라

고객의 목적에 맞춰 개인화된 온보딩을 제공해 효과적으로 Activation 비율을 높이고,

제품의 가치를 느끼고 유료 고객으로 전환되는 비율을 높일 수 있습니다.

현재 운영 중인 제품에 온보딩을 어떻게 추가해야 할지 고민 중이시거나,

StepBy를 통한 전환율 상승을 함께 논의해 보고 싶으시다면 댓글이나 커피챗 요청 부탁드립니다!