고객을 지원하는 포럼 형태의 커뮤니티라면 원하는 답에 빠르게 접근하기 좋은 UX가 중요하다. 그 방법 중 하나는 로그인 없이도 원하는 답에 접근할 수 있는 것이다. 결과적으로 많은 유저가 간편하게 정보에 접근할 수 있게 된다. 한편으로, 커뮤니티에 기여하지 않는 사람이 커뮤니티 내의 무한한 정보에 대해 접근 권한을 가지는 것은 옳은 일일까? 만약 문제라면 어떤 문제가 발생할 수 있고, 어떻게 해결할 수 있을까?

P for Product 제품 팀의 리소스가 충분하지 않은 상황에서, 몇몇 고객의 니즈와 팀의 방향성(또는 제품에 담아내고자 하는 신념)이 충돌한다면 어떻게 그들이 이탈하지 않고 plug and play할 수 있도록 저항을 줄일 수 있을까? 구체적으로 어떤 소통 또는 고객경험(온보딩)이 필요할까?

저는 47페이지에 "너무 빠르게 성장한 커뮤니티"가 "올바른 기반" 이 없으면 금방 무너진다고 이야기한 내용을 이야기하고 싶어요. 생각나는 건 Gas 라고하는 서비스가 인기를 잃어 가는 것이고, 최근 디스콰이엇에서 핫했던 Skrr 도 같은 길을 갈까? 궁금해요. "빠르게 성장하는 커뮤니티에서" "올바른 기반"을 반들 수 있는 방법이 있을까요? 예를들면 Skrr 은 어떻게 하면 빠르게 얻는 고객들을 커뮤니티로 유지할 수있을까? 를 생각해보고싶어요

William Jung April 7, 2023 2:47am

질문 공유 감사드려요 영진님 ㅎㅎㅎ 이번 챕터 정말 길지만 그만큼 재미있는 내용도 많네요!