힐니스북 팀이 AI EXPO에 참가한 이유

힐니스북? 물리치료사 매칭 플랫폼 아니야?

우리가 힐니스북을 만들어간 지 벌써 2년이 되었다. 처음 시작할 때는 "근골격계 건강 관리라니, 너무 시장이 작지 않겠어요?" 라는 질문을 많이 받았는데, 어떻게 된 일인지 2년 만에 근골격계 건강관리 관련 시장이 크고 성장이 빠를 것이라는 데에는 이견이 없어진 것 같다.

하지만 아직도 근골격계 건강 문제를 풀기 위해 굳이 플랫폼을 구축해야 하나?라는 질문을 받는다.

Q. 아니, 물리치료사가 만져 주고 기계로 해 줘야지 이게 온라인으로 되겠어요?

A: 인강도 있고 학원도 있지만 1:1화상강의 판매가 되고 있어요. 그것처럼 오프라인 솔루션도 있어야겠지만 온라인도 있어야 되는데 없다라는 게 문제! 게다가 global MSK digital therapeutic market은 CAGR 23%로 성장이 예상되고 있는 이미 크고 빠르게 성장하는 시장이다.

이미 플레이어가 많은 레드오션에 약간의 차별점을 가지고 들어갈 수도 있지만,

-         대부분의 도메인에는 있는데 아직 이 도메인에는 없거나 (앱, AI, 플랫폼,...)

-         해외에서는 엄청나게 성장 중인데 아직 국내에는 없는 (위에 더해 디지털 테라피) 시장에 들어가는 것이 스타트업에게는 더 어울리는 접근법이지 않나 싶다. 게다가 이 디지털 테라피 (원격재활프로그램)가 효과가 있다는 것이 각종 임상으로 효과가 증명되고 있다.

Q. 그래서 온라인으로 뭘 하는데요?

요즘 시대에 맞게 일상 속에서도 데이터 기반한 개인화 된 비의료건강관리서비스를 받을 수 있다.

데이터에 기반하면 감으로 하던 분석이 보다 정교해지고 전문가의 지식과 경험이 더해지면 나에게 꼭 맞는 관리를 해 나가는 데 조언을 받을 수 있어 보다 시간 비용 효율적이 되는 것. 우린 모두 바쁜 현대인이니까, 근골격 문제에서 벗어나기는 힘들겠지만 관리 또한 요즘 시대에 맞게 한다면 다를 수 있을 테니까.

예를 들면 1:1 화상수업에서 체형 불균형이나 불편함의 원인에 대한 설명을 들을 때 AI로 자세불균형 정도를 1차적으로 확인하면 훨씬 유의미한 분석이 될 수 있다. 게다가 이게 회차별로 어떻게 달라지는 지까지 더해지면 동기부여 요소가 될 수 있다.

Q: 기껏 물리치료사랑 유저를 연결해 두었는데 다른 서비스가 금방 뺏을 수도 있지 않나요? 

A: 강의하고 상담하기에 편리한 기술을 우리가 제공하고 있으면 되요.

1:1 화상수업 direct하게 연결하면 된다고 생각하실 수 있다. 하지만 다수에게 본인을 알려서 매칭, 결제, 스케줄링, 일정 조정, 수업 시 분석, 수업 후 리포트 과정 전송 등을 하는 일은 쉽지 않다. 이 모든 과정을 자동화하고 데이터 화 해서 비효율이 있는 부분을 개선하는 노력은 힐니스북이 할 일이다. 수업 내용을 voice to text 화 한다거나 언급되었던 운동법의 영상을 첨부해드린다거나 유저와 힐쌤을 모두 만족시킬 수 있을 만한 포인트는 무궁무진하다고 보여진다. 여기가 아니면 안되는 경험을 만들어 나가야하는 것. 

카카오벤처스의 디지털 헬스케어 부문 파트너 김치원 파트너님의 책에서 본 내용으로, 헬스케어 비지니스 역시 아래와 같이 나뉜다.

• 신용재(써 봐도 알기 힘든 것) <<의료기기- 전문가의 권유와 설명이 필요.
• 경험재(직접 써보고 판단 가능한 것) << B2C 헬스케어. 안마의자, 세라젬. 장기적으로 건강에 좋은지 효과가 입증은 안되더라도 기부니가 좋아지는 경험.
• 탐색재 (써보지 않아도 수소문해서 짐작할 수 있는 것)

서비스와 product은 경험재와 신용재에 가깝게 만들어가면서 커뮤니케이션 단에서 탐색재스럽게 만들어 가야 한다. 당장 효과가 드러나는 게 아니기 때문에 가치폄하효과(hyperbolic discounting)가 있을 수 밖에 없는 '건강' 비지니스에서, 가능하면 기분 좋은 경험과 전문가의 설명을 연결하되, 일반 소비재보다도 더 end benfit을 emotional 한 데까지 상상하게 만들어 탐색재 성격을 띄게 하는 것. 예를 들면 근골격계 건강 관리해야한다고 모두가 동의하지만 행동하지 않을거다. 대신 그 안에서 보다 뾰족한 욕구나 니즈가 해결되었을 때의 기분을 건드려 주고 상상하게 만들어줘야 한다. 승모근이 작아져서 직각어깨가 된 올 해 여름 비키니, 자세가 발라져 숨은 키 3cm를 찾은 우리 아이, 더 이상 두통 때문에 애드빌을 해외 나갈때마다 몇 통씩 쟁이지 않고 여행을 즐기는 내 모습 등. art의 영역이고 결국 촘촘하게 다 잘해야 하는 것.

AI Expo에서 software 판매 제안도 받고, 투자검토 제안도 받고, SPOEX에서는 없던 기술을 또 장착해서 나왔다고 반가워해주시는 분도 있었다. 60대 정도 되어 보이시는 분은 누군가는 이 일을 꼭 해야하는 일이라고 응원하겠다고 해주시더라. 매일 바쁘게 돌아가는 일상에서 이루어가고 있는 작고 소중한 성과들이 피부로 느껴진 순간이지만, 더 빨리, 잘 해야겠다 싶었다.