40일 동안 Paid 광고전환 0 에서 1로 넘어간 슬립부스터 이야기

대중들에게 우리는 관심을 받지 못하는걸까?
Paid 클릭은 많지만, 전환은 0

한 달 반 동안 Meta 전환 캠페인을 통해 꾸준히 소액 테스트를 진행했습니다.
(광고세트당 8,000~ 10,000원씩, 총 3개 광고로 이뤄진 3개 세트로 테스트 진행)

결과적으로, 단 한 팀의 예약도 이뤄지지 않았습니다. (체험관 예약의 100% 는 Non-Paid 채널에서 이뤄지고 있었음)

메타에서 고유 아웃바운드 클릭율은 평균 7% 이상으로 매우 좋은 수치를 기록했지만, 
문제는 클릭 이후 홈페이지에서 전환이 일어나지 않는 것이었죠.

전환이 일어나지 않으나, 
증액은 당연히 하지 않았고, 
Non-paid 에 더 집중을 했습니다.

하지만, 규모를 키우기 위해서는 대중들에 대한 이해를 할 수 있어야 했습니다.

"왜 이렇게 고객들이 이탈하는 걸까?"

이 질문을 해결하기 위해 우리는 데이터를 살펴보기로 했습니다.

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1️⃣ 고객의 행동을 들여다보다

고객들이 이탈하는 이유를 알아내기 위해,
'Hotjar' 라는 웹 행동 분석 툴을 도입했습니다.

Paid 로 유입된 고객 중 5초도 안되서 이탈하는
고객들의 비율은 10%도 되지 않았고,

대부분의 고객이 상세페이지를 모두 스크롤하며 확인한 뒤,
가장 하단에서 가격을 보고 이탈하고 있었습니다.

2️⃣ 문제 가설: 고객이 이탈하는 이유는 무엇일까?

이 데이터를 바탕으로 두 가지 가설을 세웠습니다.

(1) 제품 가격이 비싸서

고객들이 가격을 보고 "내 예산을 초과한다"고 판단해 떠났을 가능성.

(2) 제품의 가격 매력이 충분히 전달되지 않아서

가격이 고가라 하더라도, 제품의 가치와 매력이 제대로 전달되지 않아 "왜 이 가격을 내야 하는지" 공감하지 못했을 가능성.

3️⃣ 가설을 검증하기 위한 접근

우리는 두 번째 가설에 초점을 맞추기로 했습니다.

“가격에 대한 가치를 고객에게 충분히 전달하지 못한 게 아닐까?”

주변에 상세페이지로 높은 전환율을 만들어내고 있는 지인들에게 도움을 요청했고, 그들이 학습 했던 좋은 아티클과 유튜브 영상을 공유 받으며, 박형준님과 직접 공부하고, 반영하는 작업을 했습니다.

이를 해결하기 위해 다음과 같은 방법을 시도했습니다.

(1) 고객의 리뷰와 WOW 포인트 반영 :

실제 구매 고객들이 말했던 "허리 통증 완화" 와 "아침에 일어나도 개운한 경험"을 상세페이지의 핵심 메시지로 강조했습니다.

(2) 제품 가치와 매력을 명확히 전달 :

가격을 정당화할 수 있는 슬립부스터 매트리스의 차별점과 품질에 대한 고객들의 진솔한 리뷰를 추가했습니다.

4️⃣ Paid 첫 예약?

금요일 오후, 새롭게 업데이트 된 상세페이지를 적용했습니다. 

그리고 주말 동안 놀라운 일이 일어났습니다.

4팀 예약 → 3팀 구매 (지난 3일동안)

한 달 반 동안,
단 한 팀도 없던 예약이...

단 3일 만에 4팀으로 증가했고,
그 중 3 팀이 바로 구매로 이어졌습니다.

설레발일 수 있겠지만, 1달 반동안 매일 Paid 0 예약을 보며 참 많은 생각에 빠졌던 사람으로써...
정말 너무 기쁜 순간이었습니다.

5️⃣ 성장의 답은, 항상 고객에게 있다

브랜드는 창업자에게 자식과도 같습니다.

저 역시 슬립부스터를 만들며, 객관적으로 보지 못하고,
멋지게 보이고 싶은 마음에 빠져 있었습니다.
 

최대한 멋지게 보이고 싶은 마음을 뺀다고 생각했지만, 그게 아니였죠.

우리가 전달하고 싶은 메시지가 더 중요하다고 믿었고,
그것이 우리 제품의 매력을 충분히 드러낸다고 착각했죠.

하지만, 결국 소비자들이 듣고 싶어하는 이야기를 쉽게 풀어내는 것이 핵심입니다.
그들이 중요하게 여기는 가치, 그들의 언어로 풀어낸 메시지만이 진정으로 그들의 마음을 움직일 수 있습니다.

창업자는 자신이 사랑하는 브랜드를 더욱 멋지게 보이길 원합니다.
하지만, 고객이 먼저 느낄 수 있는 ‘진짜 매력’ 을 전하는 것이 성장의 열쇠라는 걸 다시 한번 깨달았습니다.

1) 내가 보여주고 싶은 메시지가 아니라,고객이 듣고 싶어 하는 메시지를 전달해야 한다는 것.
2) 고객은 가격 그 자체보다, 가격 대비 가치를 느끼는지에 따라구매 결정을 내린다는 것.
3) 고객의 목소리와 행동 데이터는 언제나 사업 성장의 나침반이 된다는 것.

6️⃣매트리스 체험관 홍보

최근 많은 분들의 관심 덕분에, 매주 10명 이상의 고객님들이 체험관을 찾아주고 계십니다.
단순히 매트리스를 체험하는 자리로 끝나지 않습니다.

체험관에서 나누는 대화는 때로는 수면의 질, 때로는 성장의 방향성에 대한 이야기로 이어집니다.

고객님들께서 매트리스를 체험하며 느낀 점을 솔직히 말씀해주시고, 그 과정에서 저와 함께 다양한 주제에 대해 신나게 대화를 나누고 돌아가십니다.

편안한 수면을 넘어, 더 나은 하루와 더 나은 성장을 이야기하는 시간.

 체험관에서 만날 여러분의 이야기가 더욱 기대됩니다!

👉 지금 바로 예약하고, 편안함과 인사이트를 함께 경험해보세요.

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