Chapter 3-1. 본질과 현상 구분하기!!!

안녕하세요, Don’t be 마스코트 예스비예요.

이번 메이커로그에서 다루고 싶은 내용은 “본질과 현상 구분하기”인데요! 어떻게 보면 기획에 있어 가장 기본적으로 고려되어야 하는 부분일 거라고 생각해요. 동시에 가장 중요하기도 하구요. 본질과 현상을 구분함으로써 문제를 해결한 대표적인 예시로는 엘리베이터 사례가 있죠.

온화한 커뮤니티를 만드는 것 또한 엘리베이터 케이스와 비슷한 문제였어요. 특히 기능 면에서 어떤 기능을 만들어야 하는지에서는 본질에 대해 고민할 필요성이 있었죠. 익명 커뮤니티를 탐색하는 것만으로는 온화한 커뮤니티에 대한 힌트를 찾는 것이 어려웠어요. 그래서 데스크 리서치보다는 직접 유저를 만나는 고객 인터뷰에 집중하기 시작했죠..!

인터뷰를 하며 발견한 패턴은 다음과 같아요.

• 커뮤니티를 사용하며 비난, 혐오 표현에 불편함을 느끼고 있으며, 그러한 불편함을 해결하기 위해 직접적인 행동이 나타나고 있었어요. (사용 빈도 줄이기, 앱 삭제, 신고하기, 댓글로 반박하기 등)

• 신고하기나 댓글로 반박하기 등의 적극적으로 대응하던 사람들의 경우, “결국 바뀌는 게 없어서” 그러한 행동을 멈추고 소극적이게 변하고 있었어요.

유저들은 공통적으로 “실명이면 문제가 해결될 것이다”라고 입을 모았어요. 과연 실명이 문제의 본질일까요? 일주일 내내 고민한 끝에 내린 결론은 다음과 같았어요.

그렇다면 그러한 표현을 하는 사람들한테 책임을 주는 방법은 본질적인 해결법이 될 수 있지 않을까요?

그래서 결론 내린 해결책은 … ! 다음 메이커로그에서 다뤄보도록 할게요. 기대해 주실 거죠?