커뮤니티를 만들며 중요하다고 느낀 것 혹은 깨달은 것은 무엇인가요?

안녕하세요, 커뮤니티 메이커 클럽 여러분

저는 클린 LCK 팬 커뮤니티 앱 Wable을 만들고 있습니다.

본론부터 말씀 드리자면...

커뮤니티 앱을 만들면서 너무 힘들고 어려운데...

저만 이 감정을 느끼지 않았을 것 같아서

서로의 경험과 배움을 나누고 싶습니다!!!

와블은 10월 3일에 정식으로 출시를 한 이후에 커뮤니티 앱을 운영하며 다양한 시행착오를 겪었습니다.

현재는 약 800명의 회원이 있고 다행스럽게도 꽤 많은 분들이 자발적으로 글을 올려주시고 소통하며 자생적으로 운영이 되고 있습니다.

하지만 커뮤니티라는 것 자체가 여전히 어렵더라고요.

커뮤니티 헤비 유저가 아니었던 저한테는 유독 더 그러했고.. 그래서 커뮤니티를 만드는 분들은 어떤 인사이트를 가지고 있고, 했었던 실수, 가장 큰 깨달음은 무엇일지가 궁금한 마음에 글을 씁니다.

이 글을 다 읽으신 후에는 아래의 질문에 꼭 답변 남겨주시면 좋을 것 같아요!

" 커뮤니티를 만들며 가장 중요하다고 생각되는 포인트, 몰랐는데 이걸 알고 빠르게 성장했다의 이것, 큰 깨달음이나 배움은 무엇이었나요?"

아무래도 저의 배움과 경험을 먼저 공유하는게 맞는 것 같아서 별거 아니지만 열심히 적어봅니다.

첫번째 배움 : 미친 사람 1명이 필요하다(꽤 오랜 기간...)

2010년 TED에 미국의 기업가 데렉 시버스가 나와서 해준 인상 깊은 이야기가 있습니다.

해변가에 괴상한 춤을 추는 한 사람이 등장하자 사람들은 이상하다는 듯 쳐다본다.

이윽고 그의 춤을 따라 추는 사람이 나타났다.

곧 몇 사람이 더 나타나 춤을 추기 시작한다.

어느새 대부분의 사람이 자리에서 일어나 춤을 췄고, 이제 춤을 추지 않는 사람들이 눈치를 보는 지경에 이른다.

TED 강연에서 시버스는 ‘이게 운동을 일으키는 방법’이라고 말했습니다. 물론 그 당시에 이 말을 한 포인트는 리더십에 대한 부분이었습니다.

하지만 저는 이게 커뮤니티가 성장하기 위한 첫 발걸음이자 시작점이라고 생각합니다. 결국 해당 커뮤니티에 꽂혀있는 한 사람이 글을 쓰기 시작하면 그 글을 봐준 일부 사람들이 글을 쓰기 시작하고 그렇게 커뮤니티가 성장한다고 생각합니다.

실제로 현재 우리에게 잘 알려진 레딧뿐만 아니라 대부분의 커뮤니티가 그렇기 때문에 그 시작점이 되어줄 마중물(내부적으로 올려주는 글)을 열심히 올린 것으로 알고 있습니다.

그리고 여기서 더 중요한 것은 "어쨌든 내가 만든 커뮤니티에는 니즈가 있다라는 믿음을 가지고 나를 따라 글을 써줄 몇사람이 나타날 때까지 꾸준히 글을 올리는 것"입니다. 왜냐하면 사람들은 생각보다 자발적으로 글을 써주지 않기 때문입니다... 그 기간동안 마음이 굉장히 힘들었고 이게 니즈가 없는 것인가에 대한 고민을 많이 했기 때문에 더욱 여러분께 공유해드리고 싶은 이야기네요.

두번째 배움 : 커뮤니티의 KPI는 MAU가 아닐 가능성이 크다

이 이야기는 시작에 앞서서 저의 개인적인 의견일 뿐이니 "저 사람은 저렇게 생각하는구나" 정도로 이해해주세요ㅎㅎ

"MAU 비즈니스를 하는, 그리고 해야하는 커뮤니티의 KPI가 왜 MAU가 아닌가요?"에 대해서 말씀 드리자면,,,

MAU 자체가 커뮤니티의 성장을 가져온다고 생각하지 않기 때문입니다. (장기적으로는 중요하다고 생각해요)

이 말을 보고 아래와 같은 생각을 할 수 있을 것 같습니다.

에이, 너 네트워크 효과 몰라?

사람 많으면 그곳의 가치가 더 커지니까 사람이 더 오지~

물론 맞는 말이라고 생각하고 저도 동의합니다.

하지만 "커뮤니티의 KPI를 MAU로 잡으면 놓치게 되는 가치가 굉장히 많이 발생한다"라고 동시에 말씀 드리고 싶어요.

MAU를 가장 중요한 지표라고 생각하고 이를 늘리기 위해 노력하다보면

- 사용자한테 중요한 가치를 간과하거나

- 과한 광고를 태우거나

- 커뮤니티에 장기적으로 중요하지 않은 것에 집중하며 사용성을 해칠 수 있다

라고 생각하기 때문입니다.

그래서 저희 팀은 현재 4가지 지표를 주요하게 보고 있어요

1. 게시글을 주 1회 이상 작성하는 사용자의 수

2. 인기글 최소 기준에 부합하는 게시글의 수

3. WAU (저희는 월간보다 주 단위의 파악이 더 중요하다고 생각해요)

4. 체류 시간

물론 아직 저희 팀도 부족한 부분이 많고 위에서 말한 게 정답이 아니라고 생각합니다. 그렇기 때문에 이 글을 올린 것이기도 하고요ㅎㅎㅎ

세번째 배움 :

은 여러분과 함께 채워나가고 싶어요!

물론 더 이야기하고 싶은 부분이 있지만.. 아쉬움을 뒤로 하고 커뮤니티 메이커 클럽 여러분들과 함께 이야기를 나눠보고 싶습니다.

여러분의 경험은 어떠신가요? 커뮤니티를 만들며 배운 교훈은 무엇이고, 어려움은 어떻게 극복해나가셨나요?

함께 경험을 공유하며 성장해 나갈 수 있기를 기대합니다. 감사합니다.

모든 것은 다 배움이다 (feat.피봇팅)

안녕하세요, IT메이커를 위한 온화한 익명 커뮤니티 Don't be, 이제는 새로운 OOOO 커뮤니티입니다.

“살면서 실수할 수는 있지만, 실수를 통해 교훈을 얻으면 그것은 과정일 뿐 실패가 아니다. 하지만 실수에서 더 나아가지 못한다면 그것이 실패다”

추락하던 AMD를 부활시킨 리사 수가 한 말이라고 합니다.

위에서 리사 수가 한 말은 개념적으로 특별하지도 않고 사람들이 모르고 있는 엄청난 사실도 아니라고 생각합니다. 하지만 저한테는 상투적인 말이 아니라 굉장히 큰 의미로 다가왔습니다.

왜냐면 피봇팅을 하기 전 몇달동안 스스로 실패했다고 생각하며 좌절에 빠져있었거든요. 전 메이커로그에서 말했듯이 저를 믿고 함께 시간을 쏟아온 팀원들에게 느껴지는 미안함, 이미 만들어진 프로덕트를 어떻게든 살려야 한다는 압박감, 그럼에도 팀을 유지하기 위해 계속해서 새로운 기능을 개발해야 한다는 모순적인 생각들이 저를 너무너무 힘들게 했습니다.

그럼에도 저 또한 리사 수처럼 실패가 아닌 과정으로서 나아가기 위해 현재 노력하고 있습니다.

그래서 오늘은 피봇팅을 하며 주의하고자 했던 부분에 대해서 다뤄볼게요! 엄청난 인사이트라기보다는 같은 실수를 반복하지 않기 위한 의사결정 기준 정도라고 이해해주시면 될 것 같아요ㅎㅎ

1️⃣ 지금 우리가 가지고 있는 자원으로 빠르게 도전해볼 수 있는지?

1. 완전히 새롭게 시작해야 하는 새로운 앱이나 도메인이 아닌 기존에 구현해뒀던 커뮤니티로서의 기능을 최대한 살려서 가져갈 수 있는가?

   • 이는 시간과 경험이라는 것을 기준으로 판단했어요. 완전히 새로운 앱을 기획하고 구현하는 것보다는 기존의 구현된 코드를 바탕으로 하려고 했습니다.

   • 또한 한번 커뮤니티를 운영해보며 무엇이 어려운지 알았으니 다음에는 덜 어려울 것이라고 판단했어요.

2. 고객에 대해 잘 알고 쉽게 접근 가능한가?

   • 우리가 너무 모르거나 쉽게 접근하기 어려운 영역보다는 쉽게 알 수 있는 타겟을 찾고자 했어요. 예를 들어 육아 커뮤니티라든가 초등학생 커뮤니티의 경우에는 공감하거나 이해하기 어려우니 조금 더 주변에 있고 우리가 알고 있는 타겟을 원했다고 이해하시면 됩니다.

➡️ 쉽게 접근 가능한 타겟을 대상으로 새로운 커뮤니티를 만들자!!!

2️⃣ 다른 커뮤니티와 명확한 차별점이 있는지? 포지셔닝맵에서 비어 있는 부분을 공략할 수 있는지?

1. 투명도라는 기능이 사용자들에게 아하 모먼트가 될 수 있는지?

   • 비난, 차별, 혐오 표현으로 인해 고통을 받고 있는 사람들이 있는 시장인지를 중점적으로 살펴봤습니다. 그래야 다른 커뮤니티와 다르게 '아, 여기는 확실히 다르구나.

➡️ 그 타겟이 비난, 혐오, 조롱으로 인해서 PAIN을 느끼는 증거가 있는 타겟,시장이어야 한다!!!!

3️⃣ IT 익명 커뮤니티를 운영하며 어려웠던 부분을 반복하지 않아도 되는지?

1. 정보와 고민이 아닌 재미있는 주제로 접근이 가능한가?

   • 즉 퇴근을 하고 나서 혹은 쉴 때 들어와서 볼 수 있는 주제인지를 중요하게 생각했어요. 일이나 정보, 성장을 위해서가 아닌 정말 즐기고 웃을 수 있는 주제를 이야기하는 공간이 되어야 겠다고 생각했습니다.

2. 사람들이 이야기할 수 있는 거리가 알아서 잘 생기는가?

   • Don't be를 운영하며 IT메이커들이 공통적으로 관심을 가지고 논의할 수 있는 이슈가 많이 없었어요. 그러다보니 커뮤니티를 모더레이팅하는 과정에 글을 올리는 저희 스스로가 굉장히 어려웠습니다.

3. "우리는 OO 커뮤니티야"라고 이야기했을 때, 무슨 이야기를 할지 명확하게 떠오르는가?

   • 육아 커뮤니티라고 한다면 육아에 대한 이야기를, 아이돌 팬 커뮤니티라고 한다면 해당 아이돌에 대한 이야기를 하는 것처럼 명확한 이미지가 떠오르는지가 중요했습니다. 기존에 Don't be를 만들고 운영하면서도 '그래서 어떤 이야기를 주로 하지?'에 대해 뚜렷하게 정의할 수 없었습니다.

4. 이야기하는 주제에 대해 여러 사람이 공감이 가능한가? 타겟이 좁으면서 넓은가?

   • Don't be의 경우 개발자,디자이너,기획자라는 직군별로, 직군에서도 연차별, 커리어별로 너무 나뉘어 졌습니다. 그렇기 때문에 새로운 커뮤니티는 타겟이 뾰족하지만 그 크기가 작지 않은 곳을 해야겠다고 마음을 먹게 됩니다.

그 결과,, "OOOO들을 위한 커뮤니티를 만들면 되겠구나!" 라고 깨닫게 됩니다😆

그래서 어떤 커뮤니티를 만들고 현재 준비하고 있는지에 대해서는 또 다음 메이커로그에서 다뤄보겠습니다. 긴글 읽어주셔서 감사하고 많은 관심과 피드백, 질문 부탁 드립니다.

감사합니다:)

Don’t be가 피봇팅을 확신하게 된 이유

안녕하세요 IT메이커를 위한 온화한 익명 커뮤니티 Don't be입니다.

저번 메이커로그를 통해 ‘피봇팅을 고민하게 된 이유’에 대해 이야기했었는데요, 이번 메이커로그에서는 ‘왜 피봇팅을 확신하게 되었는지’에 대해 다뤄보려고 합니다.

결론부터 말씀 드리자면 “아무도 이 서비스를 필요로 하지 않았다”로 정리됩니다.

이 사실을 인정하고 받아들이기까지는 꽤 오랜 시간이 걸렸습니다. 지금에서야 지난 일이라고 말할 수 있지만, 그 당시에는 정말 쉽지 않았어요..😢😢

저를 믿고 함께 시간을 쏟아온 팀원들에게 느껴지는 미안함, 이미 만들어진 프로덕트를 어떻게든 살려야 한다는 압박감, 그럼에도 팀을 유지하기 위해 계속해서 새로운 기능을 개발해야 한다는 모순적인 생각들이 저에게 큰 압박감으로 다가왔습니다.

그런 이유에서일까요? 원래 기획하는 것을 즐기던 제가 어느 순간부터 Don't be에 대해 생각하는 것 자체를 부담스러워하며 피하고 있었어요. 그렇게 3개월을 보내다가, “이제 더 이상 이러고 있으면 안 되겠다”라는 생각에 다시 현실을 마주했습니다.

실패를 마주하고 나름대로 분석해본 내용을 정리해보면 크게 3가지 였습니다.

첫번째 "IT라는 주제와 익명이라는 수단의 조합은 적절하지 않다"

IT인들은 좋은 의미로 생산성이 높고, 자기 성장에 도움 되는 일을 더 중요시하는 경향이 있습니다.(물론 개인적인 견해입니다ㅎㅎ). 그러다 보니 글을 쓰는 사람 입장에서 내 평판과 명성이 되어주지 않는 익명으로 굳이 글을 작성할 필요가 없었습니다.

또한 글을 읽는 입장에서도 재밌는 유머글이 아닌 정보성 글이 주를 이루다 보니, 조금 더 자신에게 이득이 되고 도움이 되는 글을 보고 싶어했습니다. 궁금한 주제와 관련이 없는 글은 철저히 무관심의 대상이 되었고, 디스콰이엇, 이오 플래닛, 커리어리와 같은 플랫폼과 비교했을 때 경쟁력이 떨어졌습니다.

두번째 "타겟하려고 하는 고객과 시장이 너무 넓었다"

익명으로 소통하고 싶은 IT인을 타겟으로 삼았지만, 그 안에서도 개발자, 디자이너, PM 등으로 세분화되었고, 더 나아가 시니어, 주니어로도 나뉘었습니다. 너무 많은 범주를 하나로 묶으려다 보니 커뮤니티 내에서 하나로 뭉치는 느낌이 들지 않았습니다. 차라리 IT 플젝 경험이 3회 미만인 주니어 기획자와 같이 타겟을 더 구체적으로 좁혔어야 했다고 생각합니다.

세번째 "차별화 기능으로 내세운 투명도가 필요 없는 시장이었다"

사실 이 부분은 처음부터 인지하고 있던 부분입니다. 그 당시에는 투명도 기능이 차별화가 되지 않더라도 IT와 익명이 만나는 것만으로 충분히 새로운 시장을 만들 수가 있고 차별화 포인트가 된다고 믿었습니다. 하지만 그 판단과 다르게 시장에서의 가치가 부족했고 기대했던 투명도마저 필요가 없는 사용자가 모인 시장이었습니다. 가장 차별화된 포인트로 내세운 투명도 기능이 필요없는 서비스다보니 무색무취의 서비스가 된 것 같습니다.

결과적으로 니즈가 존재하는 큰 시장도 아니었고, 서비스의 타겟이 뾰족하지 않았을뿐더러, 사용자 입장에서 경쟁력이 없는 서비스였다로 정리해볼 수 있겠습니다.

그리고 실제로 이 내용들은 피봇팅을 진행하면서 중요한 가이드라인으로 이용됩니다.

다음 메이커로그에서는 어떤 부분을 주의하면서 피봇팅을 진행했는지 그 과정에 대해 남겨보겠습니다.

긴 글 읽어주셔서 감사합니다!

오랜만에 인사 드리는 Don't be 입니다.

안녕하세요 IT메이커를 위한 온화한 익명 커뮤니티 Don't be입니다.

정말 오랜만에 인사드리는데요, 그동안 저희 돈비 팀은 피봇팅을 준비하고 있었습니다.

오늘은 어쩌다 피봇팅을 하게 되었는지에 대한 이야기를 다루려고 합니다. 그전에 가볍게 그동안의 과정을 다룰게요!

3월 31일

IT인들을 위한 익명 커뮤니티 Don't be를 공식적으로 홍보하고 커뮤니티 운영을 시작했던 날입니다. 이날부터 홍보를 하고 커뮤니티를 운영하고 모니터링했습니다. 대부분 이 시기에 실제 유저분들이 많이 들어옵니다.

5월 5일

스프린트를 통해 하이퍼링크, 자동 업데이트 세팅, 불편한 UX 개선 등을 업데이트 합니다.

5월 30일

사진 첨부 기능을 위주로 기타 소소한 UX와 오류를 잡았습니다.

7월 27일

푸시알림, 인기 게시글 노티, 차단 시 슬랙 연동 등의 기능을 업데이트합니다.

즉, 3월 31일 공식 릴리즈 이후에 스프린트를 지속하며 계속해서 새로운 기능을 붙여나갔습니다. 그럼에도 불구하고 성장이 이뤄지지 않았으며 조금씩 방문하는 유저들이 줄어드는 모습을 지켜보게 되었습니다.

그러다.. 전에 들었던 토스 이승건 대표의 경험담이 문득 떠오릅니다.

위의 사진은 2022년 6월에 있었던 넥스트라이즈에 방문해서 직접 이승건 대표님의 발표를 들으며 찍었던 사진입니다.

그 중 가장 기억에 남았던 내용이 바로 울라불라(Ulabla)라는 서비스에 대한 이야기였습니다. 단순하게 이야기하면 서로 오프라인에서 만났다는 것을 인증할 수 있는 SNS 서비스였습니다. 이걸 생각해냈을 때, 이승건 대표님은 '이게 진짜 세상을 바꾸겠구나'라는 생각을 하셨다고 해요.

그런데...

실제로 런칭한 다음에 유저들이 잘 쓰지 않았다고 합니다. 왜 안쓰는지 이승건 대표는 이해할 수 없었다고 하죠죠. 이렇게 너무 좋은 아이템인데 이걸 왜 안 쓸까? 너무 좋은 재밌는 SNS인 것 같은데 몇 달이 지나도록 아무도 안 써서 결국 결론을 내렸습니다. ‘아 이걸 안 쓰는 이유는 안 예뻐서 그래.’ ‘역시 SNS는 예뻐야 돼.’

그래서 엄청난 디자인을 만들기 시작합니다. 초기 어설픈 버전을 벗어나 아주 유려한 화면들을 만들게 되는데 실제로 레드닷어워드에서상을 주고 싶다 이런 이야기를 했다고 해요. 그만큼 디자인 하나는 정말 제대로 하게 되었다고 합니다.

그리고는 또 이 아이템을 무려 1년이 넘는 기간동안 특허 개발을 하고..

여전히 아무도 안쓰니까 '이거는 몰라서 그래. 알리기만 하면 대박이 날거야'라고 생각하고 열심히 알리고..

그래도 안쓰니까 그 당시 인스타그램에서 있던 사진을 예쁘게 찍고 기록할 수 있도록 하는 사진 필터 기능을 6개월에 걸쳐 개발하고..

...(중략)...

그렇게 2년이 지난 이후, 이게 아무한테도 필요 없다는 것을 깨달았다고 합니다.

저 또한 스프린트를 해오면서 '링크 업로드가 돼야 진짜 커뮤니티라고 할 수 있지' '사진 기능이 있으면 더 잘 활성화 될거야' '푸시알림 기능이 없어서 그래' 등을 반복하면서 자기합리화를 했던 것 같아요.

그것을 지나고 서야 깨달았고 정말 세상에 필요로 한 것을 만들지 못했구나라는 것을 깨닫게 됩니다. 이후에 피봇팅을 해야 되는 이유에 대해 내부적으로 논의한 후 그렇게 피봇팅을 하게 됩니다.

저희 팀이 피봇팅을 확신하게 된 이유는 다음 편에서 다뤄보도록 하겠습니다. 긴 글 읽어주셔서 감사하고 많은 조언과 피드백 부탁 드려요!

Don’t be iOS 유저분들은 이러한 오류가 발생할 수 있어요!

안녕하세요 IT 메이커를 위한 클린 익명 커뮤니티 Don’t be를 만들고 있는 이승헌이라고 합니다.

최근 돈비 v1.2.0 업데이트 이후, 돈비를 찾아주신 유저분들을 통해 위와 같은 빈 화면이 보여지고 있다는 사실을 깨달았어요. 빠르게 확인해본 결과, 토큰 오류로 인해서 해당 오류가 발생하고 있었습니다.

먼저 예상치 못한 문제로 인해 돈비 이용에 불편을 겪으신 사용자분께 진심으로 사과의 말씀 드려요. 현재 문제를 해결하고 빠르게 정상화하기 위해 노력하고 있습니다. 빠른 개선을 통해 소중한 저희 Don’t be 사용자분들께 불편함이 없도록 하겠습니다.

업데이트 이전에 해당 오류를 없애기 위해서는 앱을 삭제 후, 다시 다운로드 받으시면 문제가 해결됩니다.

앞으로 같은 문제가 발생하지 않도록 더욱 철저히 대비하여 안정적으로 돈비를 이용하실 수 있도록 최선을 다할게요! 곧 있을 v.1.3.0 업데이트 때 뵙겠습니다.