SaaS 온보딩을 넷플릭스처럼 만들어야 하는 이유

넷플릭스는 전 세계에 2억 명이 넘는 유료 구독자를 보유하고 있습니다.

넷플릭스가 이렇게까지 성장을 이룰 수 있었던 비결이 무엇일까요?

저는 '개인화된 콘텐츠 추천'이 성장 비결 중 하나라고 생각합니다.

넷플릭스에 처음 가입하고 나면, 선호하는 장르와 콘텐츠를 선택하게 했던 거 기억하시나요?

이를 통해, 관심을 가질만한 콘텐츠를 추천해 주고, 사용자를 더 오래 머물고, 더 많은 콘텐츠를 탐색하게 만듭니다.

지금은 무료 체험은 제공하지 않지만, 무료 체험이 있던 시기에는 개인화가 신규 가입자를 유료 고객으로 만드는 핵심적인 역할을 했을 거로 생각해요.

이게 제가 SaaS 온보딩에도 개인화가 적용되어야 한다고 생각하는 이유입니다.

1. 모든 기능을 스스로 탐색해야 하는 제품
2. 사용 목적과 활용 방안에 맞춰 적합한 기능 가이드를 제공하는 제품
둘 중 어떤 게 무료로 사용 중인 사용자가 유료 고객으로 전환될 확률이 높을까요?
아마도 두 번째가 훨씬 높을 거라 생각합니다.

하지만, 핵심 기능 개발하고 오류 수정하기도 바쁜데, 온보딩까지 신경 쓰기에 시간과 자원은 항상 부족하죠 🥲

저는 이런 문제를 해결하기 위해 개인화된 온보딩을 노코드로 만들 수 있는 StepBy를 만들고 있습니다!

지금 당장 제품에 온보딩이 필요하지 않으시더라도,

제품 주도 성장(PLG)에 관심이 있으시거나, 고객이 스스로 제품을 사용하고 유료 고객으로 전환되도록 만드는 방법에 관심 있으신 분과 자유롭게 이야기해 보고 싶습니다 😊

커피챗 신청해주시거나, 댓글 부탁드립니다!