[Monday Together] CS 업무가 중요한 이유(고객 지원과 고객 서비스의 차이)

안녕하세요
먼데이닷컴 한국 공식 파트너 - 루비콘의 강현지입니다.

오늘은 CS가 무엇인지, 그리고 왜 중요한지에 대한 블로그 글을 가지고 왔습니다.🥰

CS는 Customer Service(고객 서비스) 또는 Customer Support(고객 지원)라고 하는데요, 즉 고객과 관련된 비즈니스 활동을 말합니다. 그렇다면 서비스와 지원은 같은 말일까요? 그 차이에 대해 먼저 알려드리겠습니다.

Customer Service(고객 서비스)는 고객들이 어떤 제품을 구매하는 여정에 있어 고객 경험을 개선하기 위해 하는 모든 활동을 말합니다. 고객이 회사의 제품이나 서비스에 최대한 많은 가치를 얻을 수 있도록 하는 것이 목표입니다.

그리고 Customer Support(고객 지원)는 고객이 회사로부터 받는 제품이나 서비스와 관련된 특정 문제를 해결하는 프로세스입니다. 대개 기술적인 업무이며 고객 지원팀의 빠른 답변이 필요합니다.

이렇게 두 CS의 개념부터 알아봤는데요, 그럼 과연 비즈니스에서는 이 두가지 중 뭐가 필요한지, 그리고 중요한 이유는 무엇인지에 대해 아래의 글에서 설명드리겠습니다.

👇👇CS의 중요성 읽어보기👇👇

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