고객 인터뷰가 중요한 건 알겠는데...

"고객은 답을 안다"
"모르는 게 있으면 고객에게 물어라"

성공한 스타트업 대표분들이나 사업 관련 유명 서적에서 항상 나오는 말이죠

저도 첫 프로덕트를 만들 때 잠재 고객이 될 수 있는, 또는 실제 고객들을 계속 인터뷰하면서 가설 검증하고
기획 등에 참고하려고 했던 거 같습니다.

하면서 계속 느꼈던 건 결국 '알맞은 가설'을 가지고 '알맞은 고객'에게 '알맞은 질문'으로 답을 얻어내는 게 중요하다는 거였어요.

근데 그 '알맞은 고객'이라는 게 정말 찾기 힘들더라구요.

특히 이전 프로덕트가 '라이브커머스 채팅 CS 솔루션' 이다보니 '라이브커머스를 자주 하면서 채팅이 너무 많아 불편함을 겪은 사람'을 찾아야 해서 링크드인 게시물과 댓글을 하나하나 정독했던 기억이 있습니다.

그런 경험을 하다 보니 "고객 인터뷰 리크루팅 과정에서의 불편함을 해결해보자"라는 생각을 하게 됐고
소셜 미디어 (링크드인, 레딧, 인스타그램, 유튜브 등)의 중요성과 맞물려 'Lucid AI'라는 제품을 만들게 됐습니다!

Lucid AI는 소셜 미디어에 공유된 고객 경험을 바탕으로 최적의 인터뷰 대상군을 자동으로 리크루팅해주는 서비스에요.
예를 들어 Lucid AI를 제 경험에 접목 시킨다면 "최근에 틱톡 샵 라이브/유튜브 쇼핑 라이브를 하다 채팅을 놓쳐서 힘들어 한 사람들" 이라고 검색해서 찾을 수 있겠죠.

사람들의 소비 패턴이 점점 다양해지고, 소셜 미디어가 선제적 리뷰이자 트렌드의 지표가 되는 지금,

내 브랜드의 잠재 고객/고객에 대해 명확히 이해함으로써 더 좋은 브랜드를 만들 수 있도록 Lucid AI가 돕겠습니다 :)