[미리보기] Chapter 5: 커뮤니티 멤버와 소통하기

커뮤니티도 시작했고, 컨텐츠도 만들어서 멤버가 생겼다면 무엇을 해야 할까요? 바로 멤버와의 소통입니다. 어떻게 하면 잘 소통할 수 있을지 알려드릴게요!

1/ 커뮤니티 멤버와 소통하는 법

멤버와 소통을 잘하기 위한 기본적인 마인드셋과 그 방법에 대해 정리해 봤습니다.

1-1/ 다양성을 존중하기

커뮤니티엔 기본적으로 매우 다양한 사람들이 모이게 됩니다. 설령 특정 주제(예: IT 프로덕트 메이커)로 모인 사람들이라고 하더라도, 각자의 취향/취미/가치관은 조금씩 다를거에요. 커뮤니티를 운영하는 모더레이터는 이들 모두와 소통할 줄 알아야 합니다. 그러려면 다양한 사람들을 존중하는 태도가 가장 우선시 되어야 하겠죠. 이렇게 여러 의견이나 생각에 개방적으로 열려 있어야, 커뮤니티의 중심을 잘 잡을 수 있습니다.

디스콰이엇엔 다양한 메이커들이 모여있습니다. 이들은 관심 토픽부터 여러 갈래로 나뉘어지며, 현재 제품의 단계, 고민하는 지점에서도 나뉩니다. 같은 메이커들을 모았는데도 이렇게 현재의 고민이나 JTBD가 달라지니, 저와 종한님은 최대한 다양한 사람들의 생각을 잘 들어주기 위해 노력하고 있어요.

아래는 자신이 커뮤니티 모더레이터로써 다양성을 존중하고 있는지 확인할 수 있는 질문입니다.

나는 커뮤니티 내에서 다양한 의견이나 관점을 묵살한 적 있는가? 특정 멤버들의 피드백만 듣고 있는가?

1-2/ 멤버와 친해지기

이제 커뮤니티 내 다양한 멤버들과 친해질 준비가 되었어요! 챕터 4에서 종한님이 적어준 것처럼, 신규 멤버 분들과 화상 인터뷰도 해보고, 어렵다면 최소한 개인적인 인사 메세지를 보내세요. 그렇게 1:1로 인간적인 친밀함을 쌓다보면, 이런 일이 일어날 거에요.

저는 디스콰이엇에 종한님, 도언님이 있어서 자꾸 들어와요 (실제 몇몇 메이커 분들이 해주시는 말)

CCM 모더레이터이신 Lena님도 같은 경험을 하셨다고 해요. 디스코드 채팅 채널에 들어가서 Lena랑 이야기하면 재밌다는 피드백이죠!

이렇게 멤버들과 친해지다보면, 멤버들이 자연스럽게 커뮤니티와 프로덕트에 녹아들게 될 거에요. 한 번 아래 순서대로 멤버들과 친해져 보세요!

• [ ] 처음 가입한 멤버에게 환영 인사 보내기 (가능하다면 화상/오프라인 커피챗도!)
• [ ] 커뮤니티에 대해 알려주고, 어떻게 활동하면 좋을지 알려주기
• [ ] 내가 먼저 활동하는 모습 계속 보여주고, 먼제 채팅/댓글 달아주기

1-3/ 정기적으로 모든 멤버들에게 설문, 투표 등으로 피드백 받기

멤버들을 환영해주고 소통하는 데 어느정도 적응이 되었나요? 그럼 멤버들의 목소리를 더 적극적으로 받아볼 단계입니다. 지금까지 커뮤니티 운영은 어떤지, 무엇이 불편한지, 어떤게 개선되면 좋을지 등 설문을 받아보세요. 그리고 설문 결과를 바탕으로 투표를 진행하며 의사결정 과정에도 참여시켜 보세요. 멤버들은 자신이 이 커뮤니티에 진짜 속해있음을 더 많이 느끼게 될 것이고, 앞으로도 많은 피드백을 적극적으로 주게 될 거에요.

챕터 3에서 말했던 것처럼, 디스콰이엇은 여러 경로를 통해 피드백을 지속적으로 받고 있습니다. 최대한 모든 피드백에 답변 드리고 있으며, 이에 따른 개선 사항이 생기면 후속 연락도 드리고 있어요.

1-4/ 빌딩 인 퍼블릭 하기

마지막으로 소개하고 싶은 방법은 빌딩 인 퍼블릭(Building in public-BIP)입니다. 커뮤니티는 신뢰성도 매우 중요한 요소 중에 하나입니다. 이 커뮤니티는 누가/왜/어떻게 운영하는지, 그리고 의사결정은 어떻게 이루어지는지, 앞으로는 어떤 계획이 있는지, 수익은 어떻게 내는지 등 멤버들은 커뮤니티의 다양한 부분에 대해 궁금해 합니다. 이런 궁금증을 해소시켜주고 신뢰도를 높이려면, 결국 커뮤니티의 투명성이 높아야 합니다. 이를 가장 잘 할 수 있는 방법이 BIP이에요.

BIP은 미국의 실리콘 밸리를 중심으로 확산되는 메이커 문화 중 하나인데요. 제품을 만드는 과정, 성과, 매출, 다음 마일스톤 등을 상세하고 투명하게 공개하는 문화입니다. 이를 그래도 커뮤니티에도 적용하여 투명성을 높히고 신뢰할 수 있는 커뮤니티로 만들 수 있습니다.

BIP을 할 수 있는 방법은 빌딩 인 퍼블릭 플레이북에 자세히 소개 되어있으니 참고해 보세요!

빌딩 인 퍼블릭 플레이북 by 디스콰이엇

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나머지 내용도 더 보고 싶다면 아래 링크를 통해 CCM 클럽에 가입 후 확인해 보세요 :)

Disquiet*

IT 서비스 메이커들의 소셜 네트워크. 디스콰이엇에서 서로의 프로젝트를 공유해 보세요!

https://disquiet.io/@2905soru/makerlog/5653