SNS에서 우리 브랜드에 대해 이야기한 고객의 여정 따라가기 - (1)

안녕하세요 ! Mysterico의 kaiden입니다.

지난번 메이커로그를 작성한 이후에도 미스테리코의 개발진들은 추워진 날씨도 잊고 새로운 기능 개발에 몰두하고 있었습니다.

그리고 어제(10월 6일) 새로운 기능을 다시 출시하게 되어, 자랑과 디스콰이엇 메이커분들께 받은 기운을 돌려드리고자 간단한 과정과 소개를 드리고자합니다😀

시작은 고객사에서

'우리 브랜드를 언급한 고객의 경험이 변화하는 것을 알 수 있는 방법이 있을까요?' 라는 질문에서 시작되었습니다.

네?... 지금 뭐라고 하셨죠?

지금 상태에서 새로운 기능을 추가하는 것에 대한 여러가지 이슈에 대한 걱정을 가득 담아 사무실로 복귀해서 아이디어 회의를 열었고, 이게 가능성 있는 방법인지, 좋은 방법인지, 다른 이슈는 발생하지 않을지 긴 회의가 이어졌습니다.

이 문제를 해결하기 위해서는 사전에 몇 가지 조건이 필요하다 판단했습니다.

1. 같은 플랫폼에서, 같은 유저가, 같은 브랜드에 대해 언급을 2개 이상의 컨텐츠를 작성할 것
2. 해당 작성자의 컨텐츠를 모아서 보여줄 것
3. 영향력이 있는지 분석할 것
4. 분류가 가능할 것

이 조건을 만족시키니 다음과 같은 결과를 얻어낼 수 있었습니다.

수집 키워드 : 방콕호텔

수집 기간 : 2022년 7월 28일 ~ 9월 30일

수집 채널 : 유튜브, 트위터, 인스타그램, 네이버뉴스, 네이버카페, 네이버블로그, 커뮤니티 5개

• 대시보드

8월 15일에는 인스타그램에서 방콕 호텔에 대한 좋아요가 엄청 많았네요

수집 기간동안 유튜브 조회수가 잘 나왔다고 말할 수 있는 기준은 저 정도군요

총 수집량은 5,507건이네요

• 여기서 이 기능에 대한 고객사의 활용법을 예상을 해보았습니다.
• 우리가 몰랐던, 실제 이 분야에 영향력 있는 여행 인플루언서를 찾아내자!

기존에는 분석된 데이터를 '제목'과 '내용'을 기준으로 검색할 수 있었습니다.

미리 등록한 '마이 키워드' 기능이나

원하는 내용을 바로 찾는 검색!

저 많은 컨텐츠 중 누가 여러번 작성했는지 확인이 어려웠죠 .

그럼 이쯤해서 새 기능을 보여드려야죠?

식사 후 2편으로 돌아오겠습니다