[메이커 클럽] 4번째 미션

Q1. 메이커님께서 가설과 검증 전략을 세웠을 때 겪은 문제가 있었나요? 만약 있었다면 어떤 문제였고 어떻게 해결하셨나요? (없었다면 문제가 있다고 가정하고 답변해보세요)

• 문제 : 현 제품은 아니지만, 과거에 청소년들을 위한 교육 제품을 만들고자 했을 때 어려움을 겪었던 경험입니다. 제품을 실제로 사용하는 사용자(청소년)와 구매하는 사용자(부모님)가 다른 경우, 즉 구매결정권자가 다르게 되는 경우를 고려하지 못하여 제품 판매에 어려움을 겪었습니다. 당시 우리는 일종의 키트 형태로 교육 제품을 구성하면, 이를 통해서 부모님이 자녀 교육을 직접 진행할 수 있을 것이라는 가설을 수립했습니다. 하지만 이는 잘못된 생각, 틀린 가설이었습니다. 부모님들은 청소년인 자녀를 직접 교육하기 어려워할뿐만 아니라 시간적인 여유도 충분하지 않았습니다. 즉, 아무리 좋은 자녀 교육 키트여도 직접 그 키트를 사용하여 자녀를 교육해야 한다면 구매할 필요가 없었던 것입니다.
• 해결방법 : 팀은 사용자 인터뷰를 통해 가설이 틀렸음을 검증했습니다. 그리고 인터뷰를 통해 나온 인사이트를 토대로 새로운 가설인 "직접 하기도 어렵고, 시간도 가능하지 않으니 누군가 대신 청소년 자녀를 교육시켜줬으면 좋겠다."를 기반으로 제품을 빠르게 피봇하기 시작했습니다. 그리고 그 결과 제품은 매출을 발생시키고, 수익을 내기 시작하게 만들어주었습니다.

Q2. 가설 및 검증 전략 템플릿을 활용해서 메이커님의 가설을 정리하고 검증 전략을 세워보세요

Q3. 사례를 찾아보거나 경쟁&유사 서비스를 조사해서 성공 척도를 정해보세요.

• 통화상세 페이지를 사용하는 횟수를 기준으로 나눈 7개 코호트 그룹에 대해서 내부 리텐션 데이터를 비교한 결과
• 각 그룹당 평균 4% 정도의 리텐션 차이가 발생했으며, 이는 통화상세 페이지를 효과적으로 사용하는 코호트 그룹일수록 높았습니다.
• 통화상세 페이지 기능을 가장 효과적으로 사용하는 코호트 그룹과 가장 사용하지 않는 코호트 그룹은 리텐션 지표가 최대 30%이상의 차이를 보였습니다.
• 통화상세 페이지를 사용하는 횟수를 기준으로 나눈 7개 코호트 그룹에 대해서 결제까지 이어지는 퍼널을 분석한 결과
• 가장 사용하지 않는 코호트 그룹은 1.04% 전환율을 보였습니다.
• 가장 효과적으로 사용하는 코호트 그룹은 13.7% 전환율을 보였습니다.
• 각 그룹은 평균 3% 정도의 전환율 차이를 보였습니다.
• 위 두 케이스를 분석한 결과 가입 후 7일 이내 통화상세 페이지에서 기능을 4회이상 사용하는 사용자 수를 증대시키면 4주 리텐션을 약 30% 수준으로 유지할 수 있으며, 10%의 구독 전환으로 이어지게 할 수 있습니다.
• 일 평균 매출을 48% 증대하는 데 기여할 수 있습니다.