[메이커 클럽] 4번째 미션

Q1. 메이커님께서 가설과 검증 전략을 세웠을 때 겪은 문제가 있었나요? 만약 있었다면 어떤 문제였고 어떻게 해결하셨나요? (없었다면 문제가 있다고 가정하고 답변해보세요)

• 문제 : 현 제품은 아니지만, 과거에 청소년들을 위한 교육 제품을 만들고자 했을 때 어려움을 겪었던 경험입니다. 제품을 실제로 사용하는 사용자(청소년)와 구매하는 사용자(부모님)가 다른 경우, 즉 구매결정권자가 다르게 되는 경우를 고려하지 못하여 제품 판매에 어려움을 겪었습니다. 당시 우리는 일종의 키트 형태로 교육 제품을 구성하면, 이를 통해서 부모님이 자녀 교육을 직접 진행할 수 있을 것이라는 가설을 수립했습니다. 하지만 이는 잘못된 생각, 틀린 가설이었습니다. 부모님들은 청소년인 자녀를 직접 교육하기 어려워할뿐만 아니라 시간적인 여유도 충분하지 않았습니다. 즉, 아무리 좋은 자녀 교육 키트여도 직접 그 키트를 사용하여 자녀를 교육해야 한다면 구매할 필요가 없었던 것입니다.
• 해결방법 : 팀은 사용자 인터뷰를 통해 가설이 틀렸음을 검증했습니다. 그리고 인터뷰를 통해 나온 인사이트를 토대로 새로운 가설인 "직접 하기도 어렵고, 시간도 가능하지 않으니 누군가 대신 청소년 자녀를 교육시켜줬으면 좋겠다."를 기반으로 제품을 빠르게 피봇하기 시작했습니다. 그리고 그 결과 제품은 매출을 발생시키고, 수익을 내기 시작하게 만들어주었습니다.

Q2. 가설 및 검증 전략 템플릿을 활용해서 메이커님의 가설을 정리하고 검증 전략을 세워보세요

Q3. 사례를 찾아보거나 경쟁&유사 서비스를 조사해서 성공 척도를 정해보세요.

• 통화상세 페이지를 사용하는 횟수를 기준으로 나눈 7개 코호트 그룹에 대해서 내부 리텐션 데이터를 비교한 결과
• 각 그룹당 평균 4% 정도의 리텐션 차이가 발생했으며, 이는 통화상세 페이지를 효과적으로 사용하는 코호트 그룹일수록 높았습니다.
• 통화상세 페이지 기능을 가장 효과적으로 사용하는 코호트 그룹과 가장 사용하지 않는 코호트 그룹은 리텐션 지표가 최대 30%이상의 차이를 보였습니다.
• 통화상세 페이지를 사용하는 횟수를 기준으로 나눈 7개 코호트 그룹에 대해서 결제까지 이어지는 퍼널을 분석한 결과
• 가장 사용하지 않는 코호트 그룹은 1.04% 전환율을 보였습니다.
• 가장 효과적으로 사용하는 코호트 그룹은 13.7% 전환율을 보였습니다.
• 각 그룹은 평균 3% 정도의 전환율 차이를 보였습니다.
• 위 두 케이스를 분석한 결과 가입 후 7일 이내 통화상세 페이지에서 기능을 4회이상 사용하는 사용자 수를 증대시키면 4주 리텐션을 약 30% 수준으로 유지할 수 있으며, 10%의 구독 전환으로 이어지게 할 수 있습니다.
• 일 평균 매출을 48% 증대하는 데 기여할 수 있습니다.

[메이커 클럽] 3번째 미션

Q1. 메이커님께서 아이디어를 고민할 때 겪은 문제가 있었나요? 만약 있었다면 어떤 문제였고 어떻게 해결하셨나요? (없었다면 문제가 있다고 가정하고 답변해보세요)

• 아이디어가 정말 "해결할 필요가 존재하는 문제인가?"를 정의하고 검증하는 과정에서 어려움을 겪었습니다. 또한 이러한 문제를 아이디어로 구체화시키고 만드는 과정에서도 어려움이 존재했습니다. 이 때 발생하는 질문은 아래와 같습니다.
• 나 혼자만의 문제는 아닌가?
• 정말 해결하거나 개선할 필요가 존재하는 문제인가?
• 이 문제가 해결되었을 때 임팩트가 클 것인가?
• 아이디어가 실현 가능한 것인가?
• 이러한 문제를 해결하기 위해 PM, 디자이너, 개발자, QA, CX 담당자가 모여 ICE Framework를 통해서 Impact, Confidence, Easy에 대한 점수를 각각 산출하고, 총합을 구하여 실현할 아이디어를 선정했습니다.
• 제품이 사회적인 가치를 창출할 수 있을 것으로 생각되거나, 제품의 방향성에 부합한다고 팀원들의 공감이 형성되는 경우 해당 아이디어를 채택해 개발하고 있습니다.
• 제품 발견에 대한 A/B Test를 진행하여 결과를 확인한 후 프로덕트에 반영하는 방식을 적용하고 있습니다.

Q2. 아이디어 정리 템플릿을 활용해서 메이커님의 아이디어를 정리해보세요

스위치 아이디어

• 타깃 사용자 : 아이폰 사용자
• 타깃 사용자의 문제 / 니즈 : 통화 녹음이 필요한 경우, 녹음을 진행하고 싶습니다.
• 타깃 사용자가 문제 / 니즈를 해결하기 위해서 내 프로덕트에서 취해야 되는 행동 : 통화 진행 시 녹음이 가능해야함, 통화를 진행함에 있어 방해받지 않을 수준의 통화품질을 유지할 수 있어야함, 녹음된 통화는 다시 들어보거나 저장, 관리할 수 있어야 하며, 사용자 편의를 도모하기 위해 단순 녹음 기능 뿐만 아니라 통화내용을 텍스트로 변환하여 시각 데이터로 전달할 수 있어야 합니다.
• 타깃 사용자가 얻는 혜택 : 아이폰을 사용하면서 통화 녹음을 진행하고, 녹음된 통화를 다시 듣거나 텍스트로 변환되어 시각적으로 통화내용을 확인할 수 있으며, 통화 내용 및 텍스트를 다운로드하여 관리할 수 있습니다.

프로덕트 아이디어 피칭 템플릿

• 스위치는 아이폰을 사용하면서 통화녹음을 진행하지 못하는 문제를 겪고 있는 아이폰 사용자들이 스위치를 통해 통화를 진행하면서 통화 내용을 녹음하고, 다시 듣고, 텍스트로 확인하며, 관리할 수 있는 모바일 앱입니다.

스타트업 아이디어 피칭 템플릿

• 스위치는 아이폰을 사용하면서 통화녹음을 진행하지 못하는 문제를 겪고 있는 아이폰 사용자들이 스위치를 통해 통화를 진행하면서 통화 내용을 녹음하고, 다시 듣고, 텍스트로 확인하며, 관리할 수 있는 모바일 앱입니다. 스위치가 진입하고자 하는 시장은 음성 AI 시장으로 그 크기는 2024년에 약 7,700억 달러에 이를 것으로 전망됩니다. 스위치는 발신 통화량 및 음성, 텍스트 파일 다운로드, 통화 내용 저장 및 관리에 대한 구독 상품 판매로 돈을 벌고자 합니다. 스위치는 정식 오픈 후 지금까지 약 1년여의 기간 동안 가입자 수 30만명, 총 통화 녹음 시간 9,332,132분을 달성하고 있으며 구독자 수는 주당 평균 3%, 매출은 주 평균 23%씩 성장하고 있습니다.

Q3. 아이디어 평가 템플릿을 활용해서 메이커님의 아이디어를 스스로 평가해보세요

스위치 아이디어 평가

• 아이디어 : 스위치
• 내용 : 아이폰 통화 녹음 및 통화 내용을 보고, 듣고, 관리할 수 있도록 하는 모바일 앱 서비스

평가 항목

• 내가 직접 겪고 있는 문제 혹은 진정성이 생기는 문제인가? : 중(5점)
• 다수의 사람들이 지금 당장 겪고 있지만 간과되고 있는 문제인가? : 중(5점)
• 문제를 겪고 있는 사람을 찾기 쉬운 문제인가? : 상(10점)
• 내가 스스로 당장 솔루션 개발이 가능한 문제인가? : 상(10점)

총점: 30점

[메이커 클럽] 2번째 미션

Q1. 메이커님은 기록 중심 프로덕트 개발이 중요하다고 생각하시나요? 만약 중요하거나, 중요하지 않다면 그 이유는 무엇인지 말씀해주세요

• 기록 중심의 프로덕트 개발이 중요하다고 생각합니다. 기록을 진행하지 않은 모든 내용은 휘발되거나 변질되어 버립니다. 또한 망각 곡선 가설에 따르면 기억은 20분 후에는 58%만 남고, 하루가 지나면 33%만 남게됩니다. 이렇게 휘발되고 만 기억은 제품 개발 과정에서 서로 오해를 발생시키는 원인이 되곤 합니다.
• 기록 중심의 프로덕트 개발은 PM 스스로에게도 도움이 됩니다. 산재되어 있는 아이디어를 기록 과정에서 모으고, 구체화시킬 수 있습니다. 또한 기록하는 과정을 통해 추상적인 내용을 보다 명확하고 구체적으로 구현할 수 있습니다. 그리고 이를 보고 제품을 만들어야하는 메이커들에게 쉽게 전달할 수 있어 반복적인 커뮤니케이션에서 발생할 수 있는 리소스를 방지할 수 있습니다.
• 다만, 기록하는 과정에 너무 많은 리소스를 투입하게 될 경우 제품 개발의 속도가 느려지게 될 수 있습니다. 전형적인 '기획안'의 방식이 그렇습니다. 그래서 개인적으로 1 Pager의 방식 또는 PRD 방식을 선호합니다.

Q2. 1-Pager 템플릿을 이용해서 메이커께서 만들고자 하는 프로젝트에 대한 내용을 정리해보세요

Switch 서비스 1 Pager

개요

• Switch Call은 AI 기술을 통해 사람의 연결을 만들고 지식 공유를 가능하게 함으로써 생산성을 높일 수 있도록 돕고자 합니다. Switch Call은 그 중 전화에서 겪는 어려움을 해결하고자 했습니다. 현재 아이폰에서는 통화 녹음을 제공하지 않기 때문에 아이폰 사용자는 별도의 녹음기를 구매하여 아이폰과 연결하여 사용하거나 공기계, 아이패드, 애플워치를 보조기구로 아이폰의 스피커폰 기능을 통해서 녹음을 진행했습니다. 이마저도 여의치 않다면 아이폰 사용자는 통화 내용을 수기로 노트에 적거나, 컴퓨터에 입력함으로써 통화 녹음 문제를 해결했습니다. 하지만 이런 방법은 통화 녹음을 진행할 수는 있지만 여러 부가적인 문제를 야기했습니다.
• 비싼 녹음기 구매 비용, 녹음기의 잦은 고장 및 사용 불량, 매번 제품을 연결해야 하는 어려움이 존재했으며 스피커폰 모드로 통화 시 공공장소에서 통화의 어려움이 있었습니다. 직접 손으로 작성하는 경우에는 시간과 비용이 소모되었으며, 통화 자체에는 집중하지 못하는 어려움도 있습니다.
• 스위치 콜은 정식 런칭 후 1년여 기간동안 가입자 수 30만명, 총 통화 녹음 시간 9,332,132분에 달합니다. 앱스토어 생산성 분야에서는 4위에 해당하고 있습니다. 한편 전 세계 음성 인식 시장 규모는 2017년 기준 1,100억달러(약 131조)에서 2024년 7,700억 달러로 성장할 것으로 전망됩니다. 우리는 이제 음성 인식을 활용한 통화 녹음 시장을 검증했다고 판단하고, 이를 기반으로 새로운 사용자 가치를 발굴하기 위해 스프린트를 진행하려고 합니다. 이번 스프린트를 통해 음성 인식에 대한 수요가 존재하는 사용자들의 불편함을 파악하고, 우리가 제공할 수 있는 솔루션을 발굴하여 가능성을 검증하려고 합니다.
• 우리는 이번 스프린트에서 아이디어를 검증하기 위해 다음과 같은 활동들을 할 계획입니다.

- 제품의 비전 및 장기적인 목표 수립

- 고객 중심의 User JourneyMap 수립

- User JourneyMap에서 우리가 어떤 문제를 해결할 수 있을지 선별

- 해결하고자 하는 문제에 대한 솔루션 도출

- 솔루션 스케치 및 스토리보드, 프로토타입 제작

- 프로토타입을 검증하기 위한 사용자 인터뷰 진행(5명)

이번 스프린트가 실패한다면 그 이유는 다음 중 하나일 것입니다.

1) 우리가 생각한 사용자의 문제가 생각했던 것보다 큰 문제가 아닙니다.

2) 우리가 발굴한 가치제안이 사용자들의 문제를 해결할만큼 매력적인 솔루션이 아닙니다.

3) 우리가 만든 솔루션이 적합한 타겟을 선정하지 못했습니다.

이유가 1번일 경우 우리는 새로운 가치 및 사용자 문제를 찾기 위해 스프린트를 반복 수행해야 할 것입니다. 이유가 2번일 경우 우리는 발굴한 사용자의 문제를 기반으로 새로운 솔루션을 도출하기 위한 스프린트를 진행하면 됩니다. 이유가 3번일 경우 우리는 사용자 세그먼트를 더 면밀하게 분석하고 파악하여 더 다양한 직업군, 더 다양한 사람들을 대상으로 인터뷰를 진행하여 적합한 채널 및 타겟을 발굴하면 됩니다.

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세부 내용

1. 목표(Objective)

• Objective : 우리의 AI 기술을 활용하여 사용자에게 전달한 새로운 가치를 발굴합니다.
• Key Results :
• 디자인 툴을 활용한 솔루션 프로토타입 제작
• 프로토타입 테스트를 위한 최소 5명 인터뷰 진행
• 실제 구매 및 사용 의사로 이어지는지 검증, 5건 중 3건 목표

2. 배경(Background)

• 문제 :
• 아이폰 사용자로부터 통화 녹음에 대한 가치는 검증되었으나 안드로이드 사용자에 대해서는 새로운 가치 확보가 필요합니다.
• 통화 녹음 가치는 확장성이 제한되며, 제품 성장을 위해서는 새로운 가치 확장이 필요합니다.
• 통화 녹음 만으로는 우리의 미션과 비전을 달성하기 위한 우리의 기술력을 100% 활용하지 못할 수 있습니다.
• 해결책 :
• 음성 인식 기술을 활용한 새로운 가치 제안
• 현재 해결책 : 통화 녹음 및 전사 기능을 제공하는 ‘스위치 콜’
• 현재 해결책의 문제 :
• 아이폰 사용자에 국한된 음성 녹음 필요성
• “통화 녹음”이 어떤 특정한 필요에 의해서만 발생하게 되는 수요일뿐만 아니라 실 생활에서 큰 “필요성"을 느끼는 부분은 아닐 수 있음
• 음성 인식 솔루션 시장 크기
• 전세계 1,100억 달러
• Covid-19으로 인해 시장 수요가 증대될 것으로 예상

3. 가설과 검증 전략(Hypothesis Analysis)

• Needs :
• 가설 : 실 생활에서 음성 인식 기술을 활용하여 생산성을 높이고 싶다.
• 검증 전략 : 스프린트를 통해서 사용자의 문제와 솔루션을 발굴하고, 프로토타입 테스트를 진행하여 검증
• Target User
• 가설 :
• 세그먼트 분석이 필요, 현재까지 검증된 타겟 유저는 다음과 같습니다.
• 경영, 영업, 대행사, 자영업자
• 음성 인식 기술을 업무 또는 실생활에서 활용함으로써 생산성을 증대하고자 하는 사람
• 검증 전략 :
• 세그먼트 분석 대상 : 현재 “스위치 콜”을 사용하는 사용자들의 사용 행태를 분석함으로써 검증
• 생산성 증대를 꾀하는 사람 : 스프린트 과정을 통해서 실제 구매 및 사용 의사를 검증
• 해결책
• 사용자의 문제를 해결할 수 있을지 인터뷰를 통해 검증
• 인터뷰 대상자가 새로운 가치(기능)을 사용할 때 별도의 가이드 없이 문제를 해결할 수 있을지 검증
• 인터뷰 대상자가 새로운 가치(기능)이 출시되었을 때 다시 이용할 의향이 있는지 NPS(Net Promoter Socre) 측정
• 고객 유입 채널
• “스위치 콜"에 별도 탭을 개설하여 사용자에게 전달
• 현재 진행하고 있는 마케팅 채널 중 검증된 채널에 한하여 광고를 집행하여 CAC 측정
• 구현 가능성
• 스프린트를 진행하며 검증 예정
• 사업성
• 가설
• 안드로이드 사용자에 대한 가치 전달이 성공하여 현재 아이폰 사용자만큼의 신규 회원을 확보하면 현재 매출의 2배 이상을 확보할 수 있을 것이다.
• 아이폰 사용자가 통화 녹음 뿐만 아니라 새로운 가치를 보고 유입되는 경우, 기존 매출액 + a를 확보할 수 있을 것이다.
• 검증 전략 : 신규 가치 제안 실행 후 데이터 분석

4. 원칙(Guiding Principle)

1. 타겟 사용자 및 사용자 문제 발굴 우선

이번 스프린트에서 우리는 타겟 사용자를 발굴하고, 타겟 사용자가 가지고 있을 문제를 발굴합니다. 궁극적으로는 모든 잠재적 사용자에게 음성 인식에 대한 좋은 경험을 제공함으로써 대중성을 확보할 수 있어야 하지만, 신규 가치 제안에 해당하는 만큼 초기 사용자를 확보하는 데 우선합니다. 현재 우리가 가지고 있는 리소스로는 운영과 신규 가치 발굴을 동시에 진행하기는 어렵습니다. 그래서 우리가 컨트롤이 가능하며 메이커의 시간을 많이 소모하지 않을 수 있도록 다음 단계에 해야할 것들을 발굴하는데 중점을 두는 것이 우선입니다.

한편 우리가 더 성장하고, 더 많은 사용자를 유치하기 위해서는 새로운 가치가 필요합니다. 이미 시장에는 특히 AOS 진영에서는 압도적인 경쟁 우위를 가진 서비스가 존재합니다. 그들과의 경쟁에서 승리하기 위해서는 대중적인 기능을 만들어 공략하려 하기보다는 특정한 사용자에 대한 문제를 해결하는 것부터 시작해서 점차 그 비중을 넓혀가는 것이 좋을 것으로 생각됩니다.

2. 솔루션 검증 우선

실제 제품으로 만들 수 있을 정도로 솔루션을 검증하는 것이 중요합니다. 우리의 제한된 리소스를 엉뚱한 제품을 만드는 데 소모하는 것은 우리의 성장에 큰 걸림돌이 될 수 있습니다. 또한 자칫 잘못된 솔루션을 만드는데 집중하게 될 경우 현재 운영 중인 서비스에 대해서 놓치는 부분들이 발생할 수 있습니다. 이는 회사 및 제품에 커다란 손실로 이어지게 될 수 있습니다.

5. KPI(Key Performance Indicator)

• 음성 인식 기술이 해결할 수 있는 사용자 문제 발굴 및 검증 :
• 사용자 인터뷰에서 A-Ha Moment 발굴
• 신규 가치 제안에 대한 매력도 검증 :
• 사용자 인터뷰 긍부정 결과
• 사용자 인터뷰에서 구매 의사 확인

6. 로드맵(Roadmap)

• 제품 비전 및 방향성 설정 | February 22, 2022
• User JourneyMap 구축 | February 22, 2022
• How Might We? 진행 | February 22, 2022
• 타겟 설정 | February 22, 2022
• 솔루션 스케치 | February 23, 2022
• 스토리보드 작성 | February 23, 2022
• 프로토타입 제작 | February 23, 2022 → March 1, 2022
• 프로토타입 시연 및 인터뷰 준비 | March 2, 2022
• 사용자 인터뷰 및 검증 | March 3, 2022

7. 참고 자료(References) : 생략

메이커 클럽 사전 미션

1. 마크 안드레센이 정의하는 PMF는 무엇인가요?
2. PMF(Product Market Fit)은 제품 시장 궁합이라는 의미로 제품이 시장에서 사용자들에게 충분히 가치를 전달하게 되어 성장의 길로 접어드는 지점이라고 볼 수 있습니다. 마크 안드레센은 PMF를 스타트업에서 유일하게 중요하게 보아야할 것이라고 표현할 정도로 PMF를 중요하게 보았습니다.
3. 마티 케이건은 본인의 저서 '인스파이어드'에서 스타트업에 대한 정의를 '제품/시장 궁합(product/market fit)을 아직 찾지 못한, 새로운 제품을 만드는 회사'라고 정의합니다. 즉, '스타트업'이란 '유효한 비즈니스를 창출하는 제품을 찾기 위해 여전히 노력하고 있는 단계의 회사'라고 말할 수 있습니다.
4. 기술이 아무리 뛰어나고, 제품 자체가 아무리 우수해도 PMF에 적합하지 않으면 제품은 팔리지 않습니다. 그래서 PMF를 찾고, 달성한다는 것은 팔리는 제품을 찾는, 시장에서 고객들이 원하는 것을 충족할 수 있는 제품을 만들었다는 것을 말합니다.
5. 린 프로덕트 개발의 목표는 무엇인가요?
6. 린 프로덕트 개발의 목표이자 핵심 원칙은 '낭비'를 줄이고 제거하는 데 있습니다.
7. 린 프로덕트 개발의 반대되는 개념으로는 워터폴(폭포수) 방식이 있습니다. 폭포수 방식은 제품 개발의 모든 과정이 폭포가 떨어지는 것처럼 순차적으로 진행되는 것을 말합니다. 제품을 워터폴 방식으로 개발하게 되면 완성된 제품이 정말 고객이 원하는 것인지 파악하기 어렵고, 완성된 후에 제품이 고객에게 가치를 제대로 전달하지 못하는 경우에 새롭게 제품을 만들기에는 너무 많은 리소스가 소모되었다는 단점이 있습니다.
8. 반면, 린 프로덕트 개발은 제품을 만드는 과정에서 발생할 수 있는 리소스 소모 즉, 원하지 않는 기능이나 제품을 만들지 않도록 제품 개발을 진행하는 단계에서 선제적으로 고객 검증을 진행하고, Risk를 확인합니다 .이를 위해서 제품 개발의 초기 단계부터 PM, 디자이너, 엔지니어 등 제품과 관련된 이해관계자들이 협업하고, 활발히 의견을 주고 받으면서 고객이 원하고, 고객이 구매하고 싶어하는 제품을 만들어갈 수 있습니다.