자연스러운 마케팅 방법 | 응용가능한 부드러운 개입#1

안녕하세요!

KNOWHOW CX Lead 강기선입니다.

다름이 아니라, 짧게나마 제가 느낀 아이디어를 공유하고자 게시물을 작성하게 되었습니다.

물론, 디스콰이엇의 다른 분들의 인사이트에는 한참 미치지 못하겠지만 이런 것도 있구나~ 라고 읽어 주시면 감사하겠습니다.

넛지(Nudge)를 알고 계신가요?

'팔꿈치로 쿡쿡 찌르다'라는 뜻의 넛지는 사람들을 선택설계자가 의도한 방향대로 부드럽게 유도하되, 선택의 자유는 여전히 개인에게 열려있는 상태를 말합니다.

*선택설계자 : 사람들이 결정을 내리는 배경이 되는 '정황이나 맥락'을 만드는 사람

대표적으로 [리처드 탈러, 캐스 R. 선스타인 - 넛지]라는 저서가 있습니다.

부드러운 개입 (학교 구내식당)

간단하게 설명을 드리면, 내용은 이렇습니다.

대도시 교육 당국의 급식 책임자로서 수백 개 학교의 수십만 명 어린이가 학교급식을 하는 구내식당을 관리 및 감독하는 캐롤린의 실험에 관련한 것입니다.

그 실험은 이와 같습니다. '급식 메뉴는 바꾸지 않고 음식 배열만 바꾸면 학생들의 음식 선택에 과연 어떤 변화가 일어날까?'

이에 기반하여, 무작위로 묶은 몇 개 학교 집단 마다 음식의 순서만을 다르게 배열하는 실험을 진행합니다.

이 실험을 통해, 어떤 음식을 어디에 배열하느냐에 따라 그 음식의 소비를 늘릴 수도 줄일 수도 있다는 결과를 도출해 냅니다.

응용가능한 부드러운 개입

사실, 위 내용만 읽으셔도 이미 감이 오셨을 거라고 생각합니다. 해당 내용을 사업에 접목 시키는 것은 저보다 대표님들께서 더 잘하리라고 판단하지만, 후에 사업을 시작할 생각인 저 또한 저만의 사업 마케팅 전략으로도 사용하려고 합니다.

예를 들어

제가 외주관련 매칭 플랫폼 '외주돌이'를 만들어 운영중인 대표라고 가장하겠습니다.

• 외주돌이는 초기 스타트업으로 고객군과 외주관련 기업과의 제휴 등이 다수 이뤄지지 않았습니다.

• 외주돌이는 외주를 필요로 느끼는 고객군이 많은 곳(A)과 외주관련 기업들이 많은 곳(B)만을 알고 있습니다.

1. 크게 비용을 쓰지 않고 단순한 PDF 파일을 생성하여 먼저 A에게 외주매칭플랫폼의 리스트를 정리한 <외주가 필요한 기업을 위한 외주매칭플랫폼 리스트>를 작성해 전달하되, 외주돌이를 눈에 띄는 곳에 위치시킬 것입니다.

2. 위와 같은 방법으로 B에게 외주니즈고객군이 많은 플랫폼 리스트를 정리한 <외주 요청이 많은 플랫폼 리스트>를 작성해 전달할 예정입니다.

시도는 해보지 않아서 해당 가설이 어떻게 작용할 지는 정확하게 알 수 없으나, 저비용으로 마케팅을 할 수 있다는 사실 자체로 마케팅의 가치가 높다고 판단합니다.

마치며

사실 저보단 훨씬 더 잘 응용하실 수 있고, 실제로 잘 하고 계실 것이라 생각합니다. 조금이나마 도움을 드리고 싶은 마음에 짧은 지식을 전하였습니다.

감사합니다!