B2B 초기 사용자와 관계 맺기

초기 사용자들은 서비스 자체에 애정을 담고 있는 사용자입니다. 그들이 만족할만한 서비스를 만들어서 시장에 제공하는 것은 초기 성패를 가르는 중요한 요소가 됩니다.

인터뷰 진행

• 사용자분들께 대면/비대면으로 인터뷰 요청을 드렸고 가까운 분께는 직접, 그리고 먼 곳에 계신 분들에게는 화상으로 미팅을 했습니다.
• 실제 서비스를 사용하시면서 느낀 점들이 명확히 전달되어서 때론 마음이 상할 수도 있지만 저희 서비스를 애정 있게 먼저 사용해주셨고 객관적으로 주시는 피드백에 대해선 수정하고 검토했습니다.

피드백/협의

• 사용자분들 중에서는 시스템적으로 사고하시고 애정이 있으신 분들이 간혹 있습니다. 메이커로써 그런 사용자를 만나는 것은 정말 기쁜일 같습니다.
• 저희는 고객이 많지 않아 그런 활성 사용자 분들과는 오픈 채팅방으로 1:1 채팅방 채널을 만들었고, 사용자들에게 직접 피드백을 드리고 있습니다.
• 개별적으로 업데이트 소식도 알리고, 때로는 자문도 받습니다. 이렇게 함께 고객과 서비스를 만들어 가는 재미가 있습니다.

바이럴/추천

• 서비스를 사용하면서 전하는 사용자에 이득이 있는 부분을 부각해서 바이럴/추천 관련 일들도 추진 하고 있습니다.
• 바이럴을 통해서 추천자에게 혜택을 드리고 그 분들이 잘 소개했다는 마음이 들게 끔 해야 하는데 좀 더 세밀하고 정교한 기획이 필요합니다.

사용자와 친해지는 것을 두려워하지 않는 마음이 초기 서비스를 만드는 메이커에게 필요한 것 같습니다.