열다에게 매니저란?

며칠 전 한 매니저님으로부터 이런 메세지를 받았다.

안녕하세요?
성남여성인력개발센터에서 뵙고,
열다 매니저로 일하게 된 OOO입니다.

그때 CPO님의 회사소개와 매니저활동에 대해서 듣고 크게 성장 가능 있는 회사라고 판단했으며, 열정과 신념을 강하게 느꼈습니다.

(중략)

바쁘실텐데 더 길게 나열하지 않겠습니다.
제가 도움을 드릴 수 있습니다.

소그룹 (10~20명내외) 미팅으로
열다 매뉴얼 실행방법,
고객 방문부터 마무리까지 응대요령
서비스 중간 상담요령
디지털옷장 촬영과
판매대행 촬영요령 등
매니저가 되고 나서 서비스 하기 전에 숙지하고 연습할 수 있는 "교육"을 진행 할 수 있습니다.

최근 매니저님들에게 신경을 못 썼던 것이 사실이었다.

요즘 우리는 디지털 옷장 서비스의 이용률을 높이기 위한 여러 가설 설계와 디지털 옷장 기능 개발을 동시에 하고 있고, 게다가 데모데이, IR 미팅 등 투자 유치를 위한 준비까지 병행하고 있다.

이런 와중에 열다에 지원하는 매니저님들의 수가 증가하면서 매니저 관리 시스템의 중요성이 높아지고 있었다.

이 가설만 검증된다면

팀원만 늘어난다면

투자만 유치한다면

이 가정들을 앞세우며 미뤄왔었다.

그런 시점에 저 메세지를 받았으니 감사함과 죄송함이 교차했다.

문득 매니저님들이 우리에게, 열다에게 어떤 존재인지 다시 한 번 생각해보았다.

그들과 약 5개월간 함께 하면서 알게 된 점은

프로페셔널하다.

모두 정리수납 전문가 자격증을 취득한 분들이다.

엄청난 전문성을 필요로 하는 자격은 아니지만, 강의를 듣고 실습 하고 시험까지 치른 "정리를 배운" 분들이다.

정리의 기준이 상당히 높아서 각이 살아 있는 체계적인 정리로 고객님에게 감동을 주곤 한다.

순수하다.

정리 자체를 좋아해서 이 업을 선택하셨다.

집이 부유한데도 취미로 하는 분도 계신다.

어지러웠던 공간들이 깔끔하게 정리되어 딸 같은 고객님들이 만족하는 모습을 보면 흡족해하신다.

열다의 팬이다.

늦은 밤 서비스 관련해서 불쑥 연락을 드릴 때가 있는데 그럴 때마다 늦게까지 고생한다며 오히려 응원을 해주신다.

현장에서 검증해야 할 수많은 테스트들을 요청드려도 선뜻 도와주시고 적극적으로 피드백을 주신다.

그 피드백 덕에 우린 현장의 상황을 생생하게 들을 수 있었고 서비스 프로세스를 고도화할 수 있었다.

열다에게 매니저란 가장 중요한 원천이다.

O2O 서비스 특성상 고객을 직접 마주하는 매니저는 열다의 얼굴이다.

또한 열다의 경쟁력이 고객과의 오프라인 접점에서 시작하기 때문에 그 중요성은 더욱 크다.

이토록 중요한 매니저와 조화롭게 상생하기 위해서 우리가 가장 집중해야 할 것은 하나다.

원하는 때에 원하는 장소에서 원하는 만큼 일할 수 있는 환경을 만드는 것

이를 위해선 빠르게 성장해서 시장 자체의 파이를 키워야 한다.

이렇게 열다와 매니저의 목표는 얼라인되었다.