'훅:일상을 사로잡는 제품의 비밀'을 읽고

5Why를 통해 사람들 내면에 숨어있는 감정동기를 찾아야 한다.

사람들은 왜 인스타그램을 이용할까?

5Why를 사용했을때 결론적으로 소외되고 싶지 않은 불안감 때문이다.

이 부정적인 감정의 동기가 촉발되었을 때, 소비자가 우리의 제품을 이용할 수 있게끔 '습관화' 시켜둬야 한다.

기존에 시장에 강력한 경쟁자가 있다면, 그 경쟁자를 뚫기 위해선 제품의 성능이 9배는 좋아야 한다.

사람들은 이미 그 제품에 적응을 해버렸기 때문이다.

그만큼 적응이라는 것이 중요한 것이다.

결론적으로 사용자들의 일상을 사로잡기 위해선

'특정 부정적인 감정에 대한 습관을 잘 설계하는 것'이 중요하다.

이 방식을 통해 고객을 불러들였을 경우 고객생애가치가 높아지고, 여기서 입소문 마케팅을 타게되면 게임 끝이다.

소비자가 소비자를 불러들여 점점 제품을 이용하게 되기 때문이다.

부정적인 감정(본능)-> 이를 해소하는 습관설계 -> 입소문 마케팅 사이클