고객이 브랜드를 구체적이고 효과적으로 '체험'하도록 돕는 일곱 가지 체크포인트

책: 브랜드로 남는다는 것

• 비본질적 요소(extrinsic elements): 니즈를 넘어 원츠를 어떻게 자극할 수 있을까?

• 엔터테인먼트 요소(entertainment): 어떻게 타깃 고객의 삶에 파고들 수 있을까?

• 심미적 요소(exthetics): 어떻게 하면 디자인을 마케팅에 잘 활용할까?

• 감정 요소(emotion): 어떻게 감성을 건드리면 고객의 행동에 영향을 미칠 수 있을까?

• 공감 요소(empathy): 우리 구성원들은 고객접점에서 공감하는 스킬을 갖추고 있는가?

• 자아 요소(ego): 고객들에게 우리 회사를 어떤 페르소나로 인식시킬 것인가?

• 스토리 요소(episode): 브랜드와 관련된 이야기를 통해 어떻게 호감을 이끌어내지?

• 확산 요소(diffusion): 제품이 시장에 받아들여지는 시점중 언제 끼어들지?