[미리보기] Chapter 3: 타겟 커뮤니티 멤버 정의하기

1/ Audience와 Creator의 차이 이해하기

커뮤니티 구성원들에 대해 Audience와 Creator로 간단히 구분 지을 수 있습니다. 디테일하게는 신규 멤버, 활동 중이지 않은 멤버, 콘텐츠를 소비만 하는 멤버, 가끔씩 콘텐츠를 생성하지만 소비는 하지 않는 멤버, 콘텐츠 생성 & 소비 모두 활발한 멤버 등 구분 지을 수 있긴 합니다. 이는 데이터 분석에서 흔히 cohort로 부르는 것인데요. 커뮤니티가 매우 커졌을 때는 이렇게 디테일한 정의가 필요할 수 있지만, 그전엔 최대한 단순히 구분 짓는 게 좋습니다. 그래서 우선 Audience와 Creator가 어떻게 다른지 설명해 볼게요.

Audience란?

Audience는 콘텐츠를 소비하고 여러 채널(SNS, 오픈채팅 등)에서 상호 작용하는 사람들을 의미하며, Audience와 커뮤니티 Creator 간의 경계가 모호하게 느껴질 수 있는데요. 가장 큰 차이점은 Audience는 단방향 커뮤니케이션을 주로 하는 것이에요. Audience는 콘텐츠를 얼마나 소비하고, 얼마나 자주 공유하는지 등이 중요한 지표라고 볼 수 있습니다.

요약

• 콘텐츠를 소비하거나 커뮤니티에 수동적으로 참여하는 사람들입니다.
• 커뮤니티의 주제에 관심이 있을 수 있지만, 커뮤니티에 직접 참여하거나 기여하는 것엔 관심이 없습니다.

Creator란?

Creator는 다른 유저 및 멤버들, 팀과 상호 작용하는 사람들입니다. 따라서, 다른 사람과 소통하는 것이 그들의 가장 큰 특징입니다. 또한, 그들은 콘텐츠를 소비하는 것뿐만 아니라, 새로운 콘텐츠를 생성하는 사람들입니다. 이러한 멤버들의 Engagement 수준과 반응을 측정하기 위해 다양한 지표가 사용됩니다. 예를 들어, 얼마나 Engagement가 높은지, 커뮤니티 이벤트에 얼마나 자주 참여하는지, 콘텐츠는 몇 개를 만드는지 같은 것이죠.

요약

• 커뮤니티에 활발하게 참여하고 소속감을 가지고 있는 사람들입니다. 커뮤니티의 비전과 목표를 이해하고 자주 활동에 참여합니다.
• 지속적으로 커뮤니티에 기여하고 다른 멤버들과 상호 작용합니다.

Audience가 아닌 Creator에게 집중해야 하는 이유

Creator에 초점을 맞추는 것이 중요한 이유는 다음과 같습니다.

• 커뮤니티의 비전과 목표를 이해하고 있으므로, 양질의 피드백을 줍니다.
• 새로운 멤버를 끌어들이고 콘텐츠를 만들며 커뮤니티에 많은 기여를 해줍니다.
• Creator가 자주 활동하고 콘텐츠를 만들다보면, 자연스럽게 Audience가 늘어납니다. → 가장 중요

위와 같은 Creator의 활동이 커뮤니티의 성장의 밑거름이 됩니다. Creator들의 참여가 커뮤니티의 성공과 성장을 위해 필수적입니다.

하지만 Audience가 커뮤니티에 있는 것이 중요하다는 것도 잊지 말아야 합니다. 이 사람들은 잠재적인 Creator가 될 수 있기 때문이죠!

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