커뮤니티 유저를 위한 머천 제작

Image by Midjourney

머천(굿즈)이란? : 머천(굿즈)은 인기 있는 소셜 미디어 인플루언서, 유명 브랜드, 성장 중인 비즈니스, 대규모 소셜 플랫폼을 사용하는 모든 팬을 위한 가치 있는 상품을 만들어 온라인 영향력을 수익화할 수 있는 좋은 수단입니다. (출처 : influencermarketinghub)

아마 디자인을 전공으로 하신분들이라면 가장 마음속 깊이 공감하는 생각이 있을겁니다.

내가 만든 디자인(또는 제품/서비스)을 사람들이 쓰는 것을 보면 뿌듯하다!

저는 커뮤니티 매니징과 마케팅, 기획을 하면서 유저분들이 즐겨주시고 그 내용을 커뮤니티에 공유해주시는 것에서 뿌듯함을 느끼는데 사실 저도 전공이 전공인지라 서비스 머천(이하 굿즈)을 만들어 제품을 공유하고 사람들이 써주면서 커뮤니티의 활성화에 보탬이 되면 더 좋겠다! 라는 생각이 있었습니다.

굿즈의 제작은 광고 비용과 같이 비용을 지출하여 홍보 효과를 이루어내야합니다.

그렇기 때문에 굿즈 제작이 우리 서비스의 어떤 긍정적인 효과를 가져다주는지 정당한 제작 명분을 위해 다섯가지의 굿즈 제작 이점을 조사 및 내부공유를 해보았으며 그리고 그 이점에 따른 굿즈 제작 상품들을 공유해보려고 합니다. (출처 : mysalespromotion)

01 브랜드 인지도 및 긍정적인 브랜드 유대감 제공

1. 고객의 삶에 가치를 더할때만 가치가 있다. (여기서 가치란 유저가 서비스 이용을 하며 실제로 사용이 되는 경우)

2. 유저들은 굿즈 상품을 볼 때마다 '긍정적인 브랜드 유대감'이라는 심리적 현상을 경험하게 되며 실제로 마케팅 달성 목표를 위하여 자주 사용된다.

이점a : 유저들이 가장 많이 필요로 하는 판매시 택배 포장에 유용할 것으로 예상하였으며 실제로 현재는 가장 많은 유저분들이 필요로 하는 제품으로 등극.

이점b : 실제로 첫 공개시 이벤트 참여도가 300% 향상되었으며 몇몇 유저에게는 와이스가 아닌 타 서비스의 거래시에도 목격이 되는 사례 발생 (번X장터, 중X나라, 당X마켓 등)

02 고객 충성도 향상

1. 영국 판촉 협회(British Promotional Merchandise Association)에 따르면 70% 이상의 고객이 굿즈 상품을 선물받은 후에 브랜드의 제품을 사용/구매 할 의향이 있다는 조사 결과가 있다.

2. 무료 브랜드 상품을 고객에게 나누어주는 것은 더 많은 충성고객 확보가 가능하다.

이점a : 첫 딜러 등록시 제공되는 딜러 스타터팩을 통해 실제 딜러 등록 후 딜러 활동률이 80% 가까히 상승.

03 운영하는 서비스 유형을 조명

1. 고객이 보고, 만지고, 경험할 수 있는 제품을 통해 서비스를 오감으로 하여금 호소할 수 있다.

2. 제품을 통해 비즈니스 유형에 대한 많은 정보를 제공하며 고객 만족에 헌신하는 이미지를 제공할 수 있다. 또한 첫 인상을 좌지우지 할 수도 있다.

이점a : 와이스에서 가장 많이 확인할 수 있는 UI를 실제 마그넷으로 구현함으로써 실물을 경험할 기회를 통해 서비스의 특징을 직접 보여줌.

이점b : 4번째의 마그넷은 실제로 마그넷을 이벤트로 제공시 획득하지 못한 유저의 부틀렉 제품을 그대로 구현하여 고객과의 유대감을 강화하였으며 실제로 제품 등장시 엄청난 반향을 일으키고 이벤트 참여율 상승.

04 일반 유저들의 집중을 짧고 굵게

1. 기술이 발전되며 사람들의 집중도는 짧아졌고 이에 따라 전통적 형식의 광고 방식보다 더욱 이목을 짧은 시간에 크게 끌 수 있다.

2. a의 조건에 따라 이목을 끔과 동시에 광고 효과도 제공됨.

왼쪽부터 와이스 장패드, 스탬프, 키캡키링

이점a : 라이브 방송시 장패드를 노출하여 주목도 상승 효과, 잦은 빈도의 사용으로 유저가 아닌 잠재 고객에게 호기심 유발을 일으킬 수 있는 스탬프와 키캡키링.

이점b : 실제로 와이스와 타 플랫폼 라이브를 병행하는 유저에게 키캡 증정 이후 타 플랫폼에서의 노출로 인하여 신규 유저 유입 상승.

05 아주 단순한 마케팅 모델

1. 디테일한 기획등의 공수가 많이 들어간 광고 캠페인등과 달리 단순하게 제작 가능 (제품에 따라 공수가 다를 수 있음)

2. (의역) 지속적으로 재사용될 수 있는 제품이라면 현 시대상을 반영한 사려깊은 제품이라는 인식까지 제공될 것.

왼쪽부터 컬렉터를 위한 캘린더, 컬렉션을 올려놓고 디테일하게 보여줄 수 있는 태양열 턴테이블

이점a : 턴테이블에 특별한 스티커만을 통한 제작, (공수가 있었지만) 유저분들에게 특별한 날을 기록할 수 있는 캘린더 제공. 실제 유저간 선물용으로 활용되고있음.

이점b : 건전지나 충전이 필요하지 않은 태양열 제품으로 유저들이 꺼내자마자 바로 사용가능하다는 인식을 통해 라이브 중 활용도가 가장 높음.

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이렇게 글을 작성하다보니 생각보다 제작한 제품들이 많았네요, 실제로 활용되는 굿즈를 통해 현재도 꾸준히 뿌듯함을 느끼고 있으며 커뮤니티 활성화에도 도움이 많이 되고있습니다.

다만 제가 제작을 하며 느낀점은 01번의 a의 조건처럼 실제 유저들이 가치를 느껴야만 효율이 있습니다. (실패를 경험한 굿즈가 있었기 때문에...)

혹시라도 서비스를 위한 굿즈 제작에 관심이 있으시다면 위의 이점을 통해 제작을 어필해보셨으면 좋겠습니다 :)

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와이스 웹 : wyyyes.com