고객 인터뷰 요청 메일 회신율 높인 방법

안녕하세요, 딥다이버스 성기봉입니다.

우리 팀은 B2B 기업을 위한 CRM 트래킷을 만들고 있습니다.

최근 트래킷 고객분들을 대상으로 인터뷰 요청을 드리고 있으며, 회신율을 높이기 위해 사용한 방법들을 공유하고자 합니다.

1. 제품 로그를 활용한 이메일 개인화

   예시 > "특정 고객 정보 페이지에 접근할 때 회사를 통해 접근하고 계신 이유가 궁금합니다. 15분 인터뷰 가능할까요?”

   이메일 제목과 내용을 개인화하는 것은 흔히 사용되는 방법이지만 고객의 행동 데이터를 기반으로 개인화하면 회신율이 더 상승하는 것을 체감했습니다.

   컨텍스트를 활용한 개인화가 중요한 것 같습니다.

2. 이메일 마지막에 객관식 질문 추가

   예시> "시간이 안 되거나 부담되시면 1, 2, 3번 중에 번호만이라도 회신 부탁드립니다."

   이메일을 개인화해도 응답이 없으신 분들에게 답변을 이끌어내기 위해 메일 마지막에 객관식 질문을 넣어봤습니다.

   결과는… 번호만 보내신 분은 한 분도 없었고 번호와 상세한 이유를 설명해 주셨습니다. 또한 인터뷰가 어려운 사정과 가능한 시점을 알려주셨습니다.

   선택지를 추가로 제공했을 때 회신율이 더 좋아졌습니다.

위의 방법들이 여러분의 인터뷰 요청에도 도움이 되기를 바랍니다.

더 좋은 방법을 알고 계신 분들은 댓글로 공유해 주세요~