슬랙(Slack)의 놀라운 성장, 어떻게 하루에 8천명이나 유입됐을까?

안녕하세요! 오늘은 슬랙(Slack)이 런칭 하루 만에 8천 명의 고객을 유입시킨 놀라운 성장 비결에 대해 함께 알아보려 합니다. B2B 소프트웨어 산업에서 이렇게 빠른 성장을 이룬 사례는 정말로 드물죠. 마크 안드리센이 말했듯, "이 정도로 성장하는 B2B 앱은 본 적이 없어요. 그것도 입소문 만으로 말이죠.”

1. 결국 가장 중요한 것은 "쓸만한" 제품 만들기.

먼저, 슬랙의 빠른 성장의 원동력은 바로 '좋은 제품'입니다. 하루만에 8천명의 고객이 유입된 이유는 단순히 좋은 마케팅 전략만이 아니라, 사용자들에게 진정으로 필요하고 유용한 제품이었기 때문입니다. 슬랙은 초기에 친구나 지인들에게 제품을 써보게 하고 그들의 피드백을 진지하게 받아들였습니다. 이러한 방식으로 얻은 평가와 의견은 다른 스타트업, 예를 들면 Medium이나 Cozy처럼 소비자들의 신뢰를 얻는 데 큰 도움이 되었습니다.

2. 흥미롭고 매력적인 '훅'을 찾아라.

슬랙이 제시한 강력한 메시지는 바로 '이메일 죽이기'였습니다. 이메일은 오랜 시간 동안 많은 사람들의 스트레스 요인 중 하나였고, 슬랙은 이 문제를 해결하겠다는 약속으로 전면에 나섰습니다. 슬랙의 창업자 스튜어트 버터필드는 이렇게 공감대를 형성하는 '훅'이 20%의 중요성을 차지한다고 말했죠. 그리고 나머지 80%는 이런 훅을 통해 사람들이 제품에 관심을 가져서 공유할지의 여부에 달렸다고도 했습니다.

3. Cohort invitation 기반의 private beta "preview release"

슬랙의 런칭은 2013년 8월이었고, 초기 2주 동안 16,000명의 사용자를 얻었습니다. 여기서 주목해야 할 것은 슬랙이 '베타'라는 표식을 의도적으로 배제했다는 점입니다. 왜냐하면 '베타'라는 표식은 사람들에게 '미완성'이라는 인식을 주기 때문입니다. 대신에 '프리뷰'라는 용어를 사용하여 사용자들의 기대감을 높였습니다.

4. 바이럴 루프와 지속적 피드백 & 제품 개선

슬랙은 사용자들에게 자신들의 네트워크를 초대하도록 유도하여 바이럴 루프를 형성하려했습니다. 이는 슬랙이 팀 기반의 커뮤니케이션 툴이기 때문에 한 사람만 사용하는 것보다 여러 사람이 함께 사용할 때 더 큰 가치를 발휘하기 때문입니다.

이 외에도 슬랙은 다양한 GTM 방법들을 활용하였습니다. 고퀄리티 마케팅, 팟캐스트 스폰서십, SEO, 블로그 포스팅, PPC/검색 광고 등 다양한 채널을 통해 그들의 제품을 알렸습니다.

결국, 슬랙의 성장은 오랜 시간 동안 끊임없이 제품을 개선하고 사용자의 목소리를 듣는 노력의 결과였습니다. "좋은 제품"을 만드는 것이 마케팅의 최고의 무기라는 것을 슬랙은 명확하게 증명해 보였습니다.

다음에도 다양한 스타트업 성장 사례와 그들의 전략에 대해 알아보겠습니다. 오늘도 읽어주셔서 감사합니다!