우리는 어떤 제품 지표를 확인해야할까?

우리 제품의 현재 성과를 확인하거나 미래의 의사 결정을 위해 지표를 확인하고 추적해야 합니다. 그렇다면 어떤 지표들이 있고 우리 제품은 어떤 지표들을 확인하면 좋을까요?

어떤 데이터 지표가 있는지 어떤 것을 확인하기 위해서 이런 지표들을 확인 해야하는지 공유해봅니다.

제품에 맞는 지표 확인하기​

우리가 관리하고 있는 제품들은 모두 다양한 성격을 가지고 있으며 각기 다른 제품의 고유의 목표와 과제 그리고 성공을 정의하는 방식이 다르기 때문에 적합한 지표를 선정하는 것이 중요합니다.

또한 조직내 구성원의 역할에 따라서 다른 목표와 책임을 가지므로 확인해야하는 지표가 달라질 수 있습니다.

제품의 성장과 연결지어서​

제품 성장을 위해 집중해야 하는 목표는 제품의 성격에 따라 달라집니다.

예를 들어, 인스타그램 같은 소셜 미디어 앱이나 카카오톡, 디스코드 같은 메신저 앱은 고객이 앱을 자주 사용하고 다시 사용하는 것이 중요합니다. 그렇다면 월간 활성 유저수(Monthly Active User, MAU)를 확인하거나 고객 유지율로 제품이 성장하고 있는지 알 수 있을 겁니다.

넷플릭스와 같은 구독 기반 서비스나 카페24 쇼핑몰 같은 SaaS의 경우 월 단위로 반복해서 발생하는 매출이 중요하기 때문에 월간 반복 매출(Monthly Recurring Revenue, MRR)이나 사용자당 평균 수익(Average Revenue Per User, ARPU)을 확인하여 제품이 성장하고 있는지 확인할 수 있습니다.

이처럼 우리 제품의 성장을 어떤 데이터와 가장 밀접한 연관이 있는지 먼저 결정하고 이를 가장 잘 확인할 수 있는 지표를 확인한다면 가장 효과적일 것입니다.

구성원의 역할에 따라서​

기업 구성원의 역할에 따라 확인하고 추적해야하는 지표가 다를 수 있습니다.

경영진의 경우 기업 전체의 성과를 확인해야 하기 때문에 매출 성장률, 매출 총 이익율 등의 지표로 전반적인 기업의 상태를 확인할 수 있어야 합니다.

제품 개발팀의 경우 고객 행동이나 참여와 관련된 지표를 확인하여 고객이 우리 제품을 잘 사용하고 있는지 알 수 있어야 하기에 월간 활성화 고객(Monthly Active User, MAU)나 세션 시간 등을 확인하면 좋습니다.

우리 제품/기업을 위해 각 구성원의 역할과 목표가 무엇인지 먼저 확인하고, 이와 관련된 지표를 확인하는 것이 좋습니다.

지표 소개​

크게 3가지 정도로 나누어서 지표를 소개 해보려 합니다.

1. 매출 관련 지표

2. 고객 행동, 참여 관련 지표

3. 고객 만족 관련 지표

위에서 언급한 제품의 성장을 위한 목표와 구성원의 역할에 맞추어서 가장 적합한 지표들을 확인해보는 것이 좋을 것 같습니다.

매출 관련 지표​

기업의 매출, 비용과 직접적으로 연관이 있는 지표들입니다. 기업의 전체적인 매출, 비용, 성장을 확인할 수 있는 지표와 연관되어 있습니다.

고객 행동, 참여 관련 지표​

고객이 제품을 얼마나 잘 사용하고 있는지 알 수 있는 지표들 입니다. 제품의 품질과 사용자 만족도를 평가하고, 개선할 부분을 찾는 데 유용합니다.

이 지표들을 알기 위해서는 제품 활성화 기준을 먼저 설정하는 것이 중요합니다. 예를 들어 메신저 앱의 경우 "1명에게 메시지를 보낸다", "1명 이상에게 답장을 받는다" 처럼 고객이 제품의 목표에 부합한 행동들을 기반으로 정해야합니다.

고객 만족 관련 지표​

만족한 고객은 제품에 충성을 보이며 장기적으로 이용할 가능성이 높습니다. 그뿐만 아니라 다시 구매하거나 다른 고객을 유치하는데 도움이 되기도 하기 때문에 우리 제품이 고객에게 얼마나 큰 가치를 제공하고 있는지 확인할 수 있습니다.

마치며​

오늘 소개드린 지표 외에도 많은 지표들이 있지만 중요한 점은 역할의 목표에 따라서 어떤 지표를 봐야할지 결정하고 각 제품에 맞는 기준에 맞추어서 데이터를 확인하고 해석해야한다는 점입니다.

아직 어떤 데이터를 봐야할지 결정하지 못했다면, 가장 쉽게 확인할 수 있는 가입자 수, 월별 매출 등의 지표로 시작해서 더 나은 통찰을 이끌어 낼 수 있는 자세한 지표들을 찾아보면 어떨까요?