Retention Plateau의 중심에서 PMF를 외치다(Summary)

이 글은 주니어 PMO를 위해 토스 PO세션을 Learning by Doing 한 이야기를 담았습니다. 혹시라도 피드백을 주시고 싶으신 분은 말씀해주시면 언제든지 린하게 반영해보겠습니다. 참고로 저의 브런치에 오시면 조금 더 깔끔한 디자인으로 읽으실 수 있답니다.

✅ 스타트업은 ‘Death Vally’ 등과 같이 제품 성공에 대한 예측 불가능하고 불확실한 파도를 헤쳐나가며 고객, 제품, 그리고 시장의 문제를 해결해나갑니다. 이 여정 가운데에서 ‘Product Market Fit을 찾았다는 것'은 ‘고객'과 ‘제품’을 확실하게 찾았다는 것을 뜻합니다. 이는 곧 우리 제품을 꾸준히 사용하는 사람은 누구인지, 그리고 이에 따라 우리 제품은 어떤 구조가 되어야 하는지를 알게 된 것과도 같습니다.

✅ 따라서 스타트업은 제품 제작에 앞서 우선 문제 해결 적합성(Product Solution Fit)과 제품 시장 적합성(Product Market Fit)을 찾고 끊임없이 검증해나가야 합니다.

✅ 그렇다면 제품 성공 여부를 판별하는 PMF를 찾아야 하는데, 이를 찾았는지 판별하는 유일한 기준이 바로 ‘Retention Plateau’입니다.

*여기서 Retention이란 ‘재방문율/잔존율'로 번역되는데, 제품 첫 사용 이후 사용자가 일정 기간이 지난 후 다시 재사용하는 사용자의 비율을 뜻합니다.

✅ Retention Cohort 분석을 했을 때에 기울기가 평평한 고원 형상을 보인다면 ‘Retention Plateau’를 찾은 것이며, 이는 PMF를 찾은 것과도 같습니다.

*Retention Cohort 분석이란 동일한 기간 동안 동일한 특성을 가진 고객군을 모니터링하는 것입니다.

‘Retention Plateau의 높이’가 우리 제품과 회사의 Valuation을 결정한다

또 하나의 재미있는 사실은 평평하게 형성된 Rentention Plateau의 높이(Y축 %)가 높을수록, 제품과 회사의 가치 평가 또한 높아진다는 점입니다. 한 번쯤은 담당하고 있는 제품의 Retention Plateau를 측정해보면 각성하고 제품을 만들 수 있어 좋습니다.

1. 만약 20% 이하 보다 낮으면, 일단 비즈니스를 하기 어렵고(…) PMF 부터 다시 찾아야 합니다. 여기서 필요한 것은 피봇 할 용기..
2. 20%인 경우, SoSo 하지만 아주 큰 비즈니스로 성장하기 어려울 수 있습니다.
3. 40%인 경우, 이 서비스는 유니콘 급으로 성장할 수 있습니다.
4. 70%가 되면, 세상을 바꾸고 혁신을 할 수 있게 됩니다.

어떤 수준의 Retention 에서 PMF를 찾았다고 판단할 수 있을지, 어떠한 경우에 Retention이 낮아도 괜찮은지, Retention이 낮을 수 밖에 없는 비즈니스는 어떤 경우인지가 궁금하시다면 https://brunch.co.kr/@am2pm/13 를 확인하세요...

브런치 82피플.. 😌