유튜브 구독자 이벤트와 개인정보 규제

• 이번 아티클을 추천하는 분들

  • 회사 유튜브 채널을 운영하고 있는 콘텐츠마케터

  • 유튜브를 주력 사업으로 하고 있는 MCN 회사 마케터

  • 구독자 이벤트를 진행해 유튜브 채널을 키우려는 유튜버

유튜브 구독자 이벤트 할 때 꼭 알아야 하는 개인정보 규제

첫번째는 유튜브 댓글로 참여자의 개인정보를 받지 마세요.

유튜브 채널에서 진행하는 다양한 이벤트를 보면 댓글로 이메일 주소나 휴대전화번호 수집을 종종 발견합니다. 그러나 유튜브 일반 댓글로 구독자의 개인정보를 수집했다면, 개인정보보호법 위반입니다.  개인정보보호위원회가 2023년 5월에 발표한 '개인정보보호 가이드 온라인 경품행사 편'을 살펴보면, 일반 댓글로 개인정보의 수집을 금지하고 있어요. 왜냐하면 일반 댓글은 누구나 볼 수 있어서 공개된 개인정보가 피싱이나 명의도용에 사용되면 범죄까지도 번질 수 있기 때문이에요.

그러면 어떻게 해야 하냐고요? 누구나 볼 수 있는 공개 댓글이 아닌 비밀 댓글로 수집하여 채널 운영진만 해당 정보를 확인할 수 있도록 하거나 별도의 개인정보 수집양식을 만들어 수집해야 돼요.  그런데 유튜브는 비밀 댓글 기능이 없어요.

두번째는 문제없는 적법한 동의를 받아요.  

이제는 다들 아는 상식이죠. 타인의 개인정보를 수집할 때는 동의를 받아야 해요. 유튜브도 마찬가지죠 그리고 이 다음이 제일 중요한데요. 구독자의 동의를 받을 때는 개인정보보호법에 따라 동의받아야 문제가 없어요.  문제없는 동의서는 개인정보호보법에 따른 필수 고지사항인 목적, 항목, 보유이용기간, 동의거부 시 불이익이 포함되어야 하는데요.

수집하는 항목과 목적에 따라 동의받는 방법이 복잡하니 자세한 내용은 여기 글(클릭)을 확인해주세요.  

세번째는 광고를 보내려면 동의가 필요해요.

개인정보 관련된 많은 문제가 바로 여기서 발생하는데요. 유튜브 구독자에게 광고를 보내려면 별도의 마케팅 동의가 필요해요. 마케팅 동의를 광고성 정보 수신동의라고 하는데요. 개인정보 수집 동의와는 별도로 구성해야 하기 때문에 많이 실수하는 부분이에요. 이 경우 많은 문제가 된다고 말씀드렸는데요. 보통은 유튜브 구독자의 민원에서 야기됩니다. "내가 동의하지 않았는데 어떻게 연락한 건가요?"라고 물어보는 상황이죠. 혹시 이런 경험 있으신가요?

이 경우에는 마케팅 동의를 별도로 받지 않았다면 이를 입증 할 수 없어서 문제가 됩니다. 유튜브 구독자가 떠나갈 수도 있는데요. 그보다도 개인정보보호위원회의 침해대응센터에 신고가 들어가면 공공기관의 공문과 서면 조사, 현장 조사 등이 시작될 수 있어서 특히 주의가 필요합니다.  

네번째는 구독자의 개인정보를 안전하게 보관하고 관리하세요.

너무나 당연하죠. 구독자의 개인정보가 유출되면 망신... 유튜브 구독자의 개인정보를 안전하게 관리하려면 암호화와 모니터링을 기억하세요. 만약에 여러분들이 구독자의 개인정보를 엑셀로 저장하고 있다면 암호화 설정해야 돼요. 만약에 여러분들이 구독자의 개인정보를 자체적으로 개발한 시스템에 저장하고 있다면 누가 언제 개인정보를 열람했는지 기록하고 월1회 모니터링 해야 돼요. 갑자기 어려워지는데... 꼭 해야되냐고요? 네, 안하면 최대 3천만원의 과태료가 부과될 수 있고 만약에 이러한 조치를 안해서 개인정보가 유출되면 매출액의 3% 과징금을 받을 수 있어요.

마지막으로는 이용목적이 달성되면 구독자의 개인정보를 파기해야돼요.

이용 목적이 달성된 개인정보는 더 이상 필요하지 않기 때문에 복구 불가능한 방법으로 파기해야 합니다. 이용 목적이 달성된 때는 개인정보 수집 동의를 받을 때 '보유이용기간'을 명시하는데요.

바로 그 시점이 되면 즉시 개인정보를 삭제해야 돼요. 예를들면 이벤트가 종료되고 3개월이 지났거나, 유튜브 구독자가 직접 삭제를 요청하거나 하는 등 구체적인 시점이죠.  

마치며

구독자의 개인정보 수집 양식만 만들면 동의서 생성부터 보관에 파기까지 그리고 민원대응까지 개인정보 관련 복잡한 규제를 다 알지 못해도 문제없이 관리할 수 있습니다. 유투브 구독자 수를 증가 시키는 것도 중요하지만, 이들에게 채널의 신뢰도를 높이는 것도 중요합니다. 개인정보 규제를 몰라 유튜브 구독자의 신뢰를 나도 모르게 잃으면 억울하지 않을까요?