플로우웍스가 UI/UX 아웃소싱 프로세스를 혁신하는 방법

안녕하세요!
오랜만에 인사드리네요.

지난번 저희 플로우웍스 출시기를 올리고 첫 포스팅입니다:)

이번 포스트에서는 저희팀이 UI/UX 디자인에 집중한 새로운 솔루션을 내면서 저희 팀이 생각했던 UI/UX 아웃소싱에서의 문제와 저희 팀이 이런 아웃소싱의 문제를 어떻게 혁신해 나가고자 노력하는지 공유하려고 해요.

플로우웍스 팀은 3년 이상의 SI 개발 경험을 토대로 출시 전부터 디자이너들과 협업해 왔습니다. 이 과정에서 웹/앱 서비스를 만들어 나감에 있어 외부 디자이너와의 협업을 할때 많은 문제에 직면해 왔습니다.

UI/UX 디자인 아웃소싱에서 넘어야할 산들…

외부 디자이너와 협업하면서 겪은 문제들을 요약하면 아래 같습니다

1. 실력있는 개인 디자이너를 찾기 어려움

2. 좋은 포트폴리오를 가진 업체는 매우 높은 디자인 비용을 요구함

3. 포트폴리오가 마음에 들면 일정이 안맞음

4. 기획 내용이 변경되면 수정비용을 높게 책정함

5. 중도에 디자인 컨셉이 너무 마음에 안들어도 업체/디자이너를 교체할 수 없음

6. 중간 기획 변경사항에 유연하게 대처가 어려움

7. 디자인사는 대화 빈도를 최소한으로 하길 원하기에 실시간 협업이 어려움

사실 정말 당연하게도 디자인 아웃소싱을 할때에 가장 큰 문제는 (1) 실력있는 디자이너를 찾기 어렵다는 것입니다. 사람인, 잡코리아 등 각종 채용 플랫폼에 채용 공고를 올리면 단시간에 적합한 지원자들이 지원하지 않을 뿐 아니라 대부분은 프로젝트에 투입하기에는 역량이 부족한 디자이너 분들이 많았습니다. 크몽, 위시켓, 숨고 등 각종 프리랜서 플랫폼을 이용해도 여러 반복적으로 채팅을 주고 받으면서 일정/단가를 조율하는 것에 많은 시간을 낭비했습니다.

사실 가장 근본적이고도 단순한, 의뢰하고자 하는 앱/웹의 분야에 경험이 있으면서도 일정에 부합하는 디자이너를 찾는 것 자체가 어려웠습니다.

또 그러한 개인이나 업체를 찾았다 하더라도 전문 디자인 업체는 터무니 없이 높은 비용을 요구했고, 그 마저도 일정이 되지 않는 경우가 많았습니다.

물론 디자이너나 업체를 구해서 프로젝트에 착수해도 과도한 수정 비용 요청과 커뮤니케이션의 부재 등 많은 문제들이 있었습니다.

UI/UX 아웃소싱 무엇이 최선인가?

저희 팀은 많은 시행착오를 통해 좋은 아웃소싱의 필수적인 조건에 대해서 많은 시간 고민을 했고, 그 내용은 아래와 같이 정리될 수 있었습니다.

1. 반드시 많은 디자이너의 포트폴리오를 직접 확인해야 합니다.
특히, 디자인 업체의 경우 실제 디자인을 담당할 디자이너의 포트폴리오를 꼭 확인해야 합니다. 많은 경우 업체의 포트폴리오가 좋아도 그 업무를 담당할 디자이너의 포트폴리오가 없는 경우 확인한 포트폴리오의 수준과 차이가 나는 부분이 많이 있었습니다.

2. 프로젝트 시작 전에 디자이너와 전체 비용에 대한 합의가 이루어 져야 합니다.
디자인 착수 전에 디자이너와 미팅을 통해 전체 디자인 범위가 얼마나 될지 체크하고 현재 기획 범위 내에서 최대 금액이 정해져야 합니다. 만약 전체 예산이 처음에 제대로 공유되지 않으면, 과도한 비용을 지출할 확률이 높고 이런 경우 디자이너와 반드시 분쟁이 생기게 됩니다

3. 디자이너에게 정산은 최소 세번정도로 나누는 것이 좋습니다.
디자인 퀄리티가 심각하게 떨어지거나 전혀 원하는 컨셉의 디자인이 아닌 경우 너무 큰 계약금이나 중도금을 지급한 뒤라면 디자인 업무를 중도에 해지할 수 없습니다.

4. 디자이너와 실시간으로 대화를 나누며 협업이 가능해야 합니다.
중간중간 디자인 산출물을 확인하지 않으면, 이미 디자인이 많이 이루어진 시점에 대규모 수정이 필요할 수도 있습니다. 되도록 실제 개발에 참여할 개발자가 중간에 체크를 하는것이 좋으며, 개발자의 질문에 최대한 빠른 시일 내에 답변을 받아 커뮤니케이션을 이어나가야 합니다.

5. 중간에 기획 내용이 수정되더라도 합리적인 비용으로 반영이 가능해야 합니다.
많은 프로젝트들에서 아주 많은 경우에 중간에 기획/디자인 내용에 변경이 필요한 경우가 많이 있습니다. 이 때 매 수정요청 마다 적정한 수준의 비용이 사전에 합의되어야 합니다.

6. 중간에 디자이너가 마음에 들지 않으면 교체할 수 있어야 합니다.
중간에 원본파일을 꼭 받아두어야 합니다. 원본파일을 받아두지 않으면, 디자이너가 잔금을 납부하지 않으면 원본파일 제공을 거부하는 경우가 있고 이 경우 다른 디자이너에게 새롭게 작업을 맡겨야 합니다.

아마 한번이라도 외부 디자이너를 섭외해보셨다면 모두가 원하는 것들이지만, 사실 그 어디서도 기대할 수 없는 것들이기도 합니다. 사실상 몸만 떨어져 있지 한 팀처럼 협업이 가능하길 바라는 모든 고객사 들의 오랜 염원이 아닐까 합니다.

요구사항 하나씩 때려잡기

저희 팀은 이런 조건들을 모두 만족할 수 있는 아웃소싱 플랫폼을 만들고 싶었고, 어떤 기능들이 필요할지 하나하나 체크하여 기능을 개선해 나갔습니다.

가장 먼저, 수백명의 디자이너분들을 모집하여 3단계의 검증절차를 거쳐 디자이너를 선발하고, 고객사가 진행하고자하는 프로젝트 관련 경험과 마감일정에 맞는 디자이너만을 추려 내었고, 이를 통해 고객사 에게 믿을 수 있는 디자이너를 추천할 수 있게 되었습니다.

↑플로우웍스의 디자이너 검증 절차↑

두번째로, 프로젝트 착수 후에도 처음부터 고객사와 디자이너의 업무시간 일치여부를 사전에 체크했기 때문에, 같은 시간 다른 장소에서 일을 하면서 실시간으로 협업할 수 있는 구조를 만들어 냈습니다.

플로우웍스 디자이너의 주간 스케줄표

세번째로, 프로젝트 시작 전에 디자이너와 전체 비용에 대한 합의를 이루어, 향후 미스 커뮤니케이션을 방지하였고, 디자이너와의 실시간 대화를 통해 중간에 발생하는 수정이나 변경사항을 신속히 대응할 수 있게 되었습니다.

더불어, 디자인 과정을 분 단위로 공유하고 정산하여, 실시간으로 프로젝트 진행 상황을 공유하고 소통의 부재로 인한 문제를 해결했습니다. 또한, 디자인 원본을 항상 관리하여 중도에 디자이너 교체가 가능하도록 지원했습니다.

이러한 많은 기능추가와 노력에도 불구하고 외부 디자이너와 협업하는 것은 당장 옆자리에서 함께 일하는 내부 디자이너와의 협업에 비해서는 많은 단점들이 존재합니다. 하지만 저희 팀은 최고의 아웃소싱 도구가 되기 위해 앞으로도 많은 혁신을 준비하고 있습니다:)

앞으로도 저희가 아웃소싱 시장을 혁신해 나가면서 해온 고민들과 해결방안들을 지속적으로 공유해보려고 해요 😆

많은 조언과 관심 환영합니다 🎉

ps. 디스콰이엇에 많은 메이커분들도 UI/UX 에 대한 니즈가 많을 것이라 생각되는데 연락 주시면 메이커 분들 한정 10% 할인을 해드리려고 합니다^^

원문은 아래에 있습니다.